国航全力保障旅客春运出行

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛报道：2024年春运，伴随探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加，国航春运期间计划安排航班67691班次，日均1693班次。针对今年“探亲热+旅游热”春运出行模式，国航围绕热门航线加大运力投入，重点围绕探亲返乡航线增开航班。其中广州出港航班增飞广州至重庆、万州各1班，广州至达州4班。同时，调拨宽体机执行成都、重庆、乌鲁木齐等国内热点航线任务，满足春运市场需求。

国航细化旅客需求，持续优化服务举措，推出更具针对性的服务产品，用心用情护航旅客春运出行。退改签方面，国航APP支持全部国航客票改期，提供多场景退票服务，并为每位用户提供“2小时错购退票”及2张“无理由退票权益券”。值机方面，旅客可通过国航APP实现值机选座一站式服务，还可为同行人预选相邻座位。行李方面，国航APP作为旅客的“行程管家”，能够一键跟踪托运行李状态，提供“额外行李”预购优惠和“行李到家”服务。另外，旅客购买国航、深航、山航同司或跨司经广州白云机场中转的国内客票，可办理中转通程登机业务，实现一票到底、行李直达。产品方面，有家庭出行计划的旅客，在国航手机移动客户端，可购买“同行惠”产品，享受多人同行机票直减优惠。广州推出空巴联运产品，凭国航机票可免费预定和乘坐东莞、中山、江门等地至白云机场间的空港快线大巴车，助力周边旅客春运回家团圆或春节期间畅游湾区。

国航细化旅客需求，持续优化服务举措，用心用情护航旅客春运出行。广州为“首乘”、无成人陪伴儿童，提供全链条、个性化服务。针对安检后因客观原因漏乘的旅客设置专属改签柜台，不出安检即可改签。增设柜台、加强旅客引导，提升休息室服务品质，强化机上餐食保障，全力保障航班靠桥。

为确保旅客安全顺畅出行，国航全力以赴，以最大的能力、最佳的状态、最优的服务，为春运保驾护航。通过空地协调配合，整体联动做好航班生产组织工作，将全天候保障航班的安全起降和高效运行。国航全球地面航班保障平台将动态跟踪航班状态，“一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓”，确保及时掌握每个节点情况。针对冬季特殊天气频发情况，国航制定了应急保障机制，在人员、设备、物资等方面做足准备，强化春运期间值班值守，安排专班专人加强运输指挥，细化应对恶劣天气等情况预案，加强复杂天气、航班大面积延误及其他突发情况风险预警，通过强化气象精准预报，加强动态监控信息通报，及时启动应急处置机制，为旅客提供安全可靠、健康舒适、高效优质的服务。

（本文图片均由国航提供）

温馨提示：春运期间客流量大，国航建议旅客合理规划出行时间，提前到达机场办理托运手续，并及时关注航班动态。遇到航班延误等特殊状况，可通过国航APP、95583服务热线随时随地做好行程管理。国航95583客服中心将提供7*24小时全天候、无间断、多语言在线沟通服务，竭诚做好旅客出行的“总客服”。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）

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