公域流量增长陷入瓶颈，私域营销如何借助AI破局？|腾讯_新浪财经

转自：周到上海

“公域流量，除了近几年的短视频增长外，其他基本处于属于瓶颈期。大家更多关注公域流量如何沉下来，沉到私域变成自有流量，企业自身留存的用户量，再去挖掘私域的价值。”腾讯企点营销云的产品负责人曾炜近日接受采访时说。

在营销云的大背景下，如何帮助商家在构建私域营销，以更低成本，甚至免费的方式触达用户；如何通过数据驱动的方式推动交易额和用户数的增长，包括探索提升复购率的“核心密码”，留存下用户并进一步转化为忠实会员，实现更多层次的业绩增长与更佳的客户体验…… 这都是曾炜过去一年一直在思考的问题。

在私域运营方面，每个触点都有独特的特点。例如小程序公众号，是品牌运营的“场”，它是私域流量的核心阵地，注重于产品体验提升与粉丝互动，可以做一些更细致的运营工作；而企业微信更多是品牌服务的场，提供一对一的服务，更有温度、更个性化、更懂消费者。电商直播，优势是更具视觉冲击力、更具互动性、更具参与感与从众氛围，比较容易做成最后一公里交易，-突破传统“场”受时间与空间的限制。

“结合这些的特点，我们能不能通过智能化，让企业运营得更好更高效。例如把企微的导购和企业用户沟通，两者运营进行关联。”曾炜说。

近日，腾讯企点对外公布了基于行业AI大模型全新升级的智能化产品矩阵，推出全新的腾讯企点营销云，覆盖B2C、B2B业务场景，强化智能驱动私域营销增长。基于全新产品版本，腾讯企点携手众多一线品牌企业数智化共创营销增长的新范式。

在当下经济环境下，“我们首先考虑是公司活下来，在外部环境变化下，企业要生存就要注重挖掘存量客户的价值。”来伊份技术总监吕华说，其次是要活得更好，经营最核心的是怎样可以活得更好，“我们思考整个数字化营销平台的搭建，也是从成本和体验考虑，包括门店效率、沟通成本、用户等，构建一个流量规划的平台。”

数据显示，来伊份全国各地有3700多家门店，覆盖的品类核心是九大品类，一千多个商品，截止到目前为止，来伊份C端会员数突破了4500万，线上粉丝平台的账号粉丝超过了8000万。

吕华说，电商企业天然就是一个特别高效的一种平台模式，传统企业相对效率是慢的，比如我把一个产品推到全国门店，时间周期很长，三个月的时间爬坡。

“过去，我们的营销活动，都是通过线下的物料，用户领券需要在门店扫一个二维码或小程序的码。这个码的背后是怎么来的？是我们找供应商印刷的，印刷完了之后，再通过我们车辆配送到全国的门店。”吕华说，所以要构建一个比较高效的内容出发的平台，难度就很大。

有没有一些机制，可以让获得反馈的时间成本变得更加高效，包括产品本身，还有后续服务的方面？这些都是吕华在构建数字化营销平台时要考虑的问题。

“线下门店获客成本其实很低，10-15元发个券。我们和腾讯这样的平台合作，不仅仅是私域，更多是全域消费者运营，是从线上线下连接这个角度去做。”来伊份技术总监吕华说。

依托腾讯企点营销云CDP，来伊份搭建了全域用户运营管理平台，实现门店和用户数据的互联，打通全域用户数据与触点，构建出单个用户One ID和360度用户完整画像，围绕消费者生命周期、消费特性、品类偏好等搭建完整的用户标签体系，为精细化用户运营提供数据支撑。

“整个项目过程中，我们和腾讯团队做了167次的策略的迭代，最终陈列在系统里面，截至12月份，就有真正在跑的16个策略。”吕华说。

来伊份依托腾讯企点营销云MA能力，落地11个自动化营销场景，通过数据分析以及SCRM工具，赋能一线导购，为用户提供个性化的会员服务。

“项目落地后，来伊份会员拉新-留存效率持续提升，私域会员数量快速增长。相比过去粗放式的营销方式，营销转化率、券的核销率以及整体的ARPU（单个用户平均收入）均有5-10个点的提升。”吕华举例说，比如会员付费的转化率有没有提升？单独针对付费会员的营销的场景，双方团队做了很多策略优化，来伊份普通会员转付费会员，在小范围测试环节中，整个转化率的提升可以做到45%。

腾讯企点营销云的产品负责人曾炜解释了背后的产品逻辑，腾讯企点一直在探索如何能够一站式地帮助企业真正做好私域营销增效。“为此，我们构建了一套基于腾讯生态，连接公私域的，然后在三个方向上去发力去构建一体化的工具，去统一数据流、业务流和企业自有的底层大数据。”

曾炜同时表示，私域营销中，在不同行业、不同的用户生命周期、不同的实体中，包括人货场这些维度，都有不同的系统场景，最后产生效果，要产品化。整个事情要增效，智能化是可以做好，通过大数据的增效，增加数据流的效率，比如企业搭建数据平台的效率，数据的营销应用。但在业务流落地的时候，还面临着多种问题，比如怎么高效制作营销活动的素材，怎么去建立对客户个性化需求的洞察和未卜先知的理解，怎么去解决日常工作中要去给老板写报告，怎么解决这里面数据分析低效的问题……这里都要智能化的方式去提升效率。

据了解，在B2C私域营销方面，企点营销云融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出营销与分析一体化产品套件，助力企业一站式解决数据接入与管理、敏捷分析与决策、全旅程智能营销三大私域营销难题。

通过整合腾讯内部分散建设的ToB营销工具，企业营销云构建了具备统一数据流、业务流、技术引擎、操作界面体验的一体化矩阵产品，是腾讯B2C运营技术能力的集大成，可以为企业私域增长提供有利的数智工具箱。

此外，在B2B商机撮合方面，企点商通应用将基础消息、AI能力与行业业务流程、数据深度结合，实现智能商机识别，链接产业上下游，提升中小企业交易效率。同时，通过打造高效合作的行业生态联盟，与“懂行业”的生态伙伴携手合作，推出针对行业的商机撮合平台和拓客工具，精准匹配行业潜客和行业群，助力企业连接和打通行业上下游。

“智能驱动私域增长，目前可能是在局部形成驱动，但2024年会是全面驱动。”曾炜表示，基于大模型技术，腾讯企点首先推出了AI分析助手，可以通过简单对话输出业务分析结论，提升数据支撑决策的效率。未来，在个性化营销内容的生产环节，和复杂营销策略的配置环节等方面，都会发布一些基于大模型技术能力的应用。

来伊份也表示，2024年会探索AI，传统企业的营销数字化转型需要一个过程，首先是人的思想认知要统一，包括对数字化、模型效果预期等。其次是在不断尝试中要有个数据参考，这也是持续的过程。

例如人算策略本身的生成，已经成为我们的瓶颈，可能整个算法策略给出的建议是做200多个人群包，但实际这些策略包括人群的拆分，是需要任务来做的。以任务形式来做的话，最多只能拆出50个人群包，理论上整个ROI其实还是有一定的提升空间。这部分人群的策略，可以用模型做替换，做一个测试。

去年6月，腾讯云公布了行业大模型解决方案，由大量专业知识学习，以及强大推理能力，构建出的腾讯专属行业大模型，在特定领域的表现力及适应性更强。基于最先进的行业大模型技术，腾讯企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服，可以为企业提供更智能、更高效、更人性化的营销服务工具。

比如客服场景中，依托AI大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升，解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解，将企业知识库冷启动从7天起优化至分钟级，启动准确率提升30%，降低65%运维成本，大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。

目前，腾讯企点连接用户3.5亿，服务超过100万家企业，覆盖金融、零售、出行等80多个行业。

腾讯云副总裁、腾讯企点研发负责人吴永坚表示：“腾讯企点围绕企业营销服务需求，从连接智能、数据智能、业务智能三个维度不断打磨精品。未来，我们会持续将AI大模型等先进技术应用于企点，为客户提供更高效、好用的营销服务解决方案。”

来源：周到上海作者：苗夏丽