淮河能源西部煤电集团唐家会矿：擦亮“幸福公交”服务品牌_新浪财经

转自：内蒙古晨网

　　“现在下班再也不犯愁了，坐在宽敞、干净、舒适的免费公交上，直接到达副井口，每天出入工作面比之前要少走一个多小时的路，感觉太幸福”。一提到井下公交车免费接送职工，淮河能源西部煤电集团唐家会矿综掘工区职工徐强就赞不绝口。

　　淮河能源西部煤电集团唐家会矿副井车场距目前正在施工的61305切眼至少10公里，职工步行用时约90分钟，到达作业点已身感疲惫，且车辆和人员同时行走存在安全隐患。为深入推进家文化建设，唐家会矿以“植根于心的素养，无需提醒的自觉，有所约束的自由，为人着想的善良”为着力点，教育引导驾驶员不断强化服务大局、服务安全、服务一线、服务职工的思想观念，切实做到安全驾驶、文明服务、高效运输，着力打造高品质服务型辅助运输单位。

　　植根于心的素养，提升服务质量

　　“运输队作为矿上唯一的运输单位，与各个兄弟单位都有交流，大家一言一行、一举一动都直接反映着队内的整体形象和文明程度，我们要不断提高个人素养，做到心平气和讲话、文明礼貌待人，进一步提高文明服务质量。”运输队负责人孙超向本队职工说道。

　　为不断提高驾驶员文明服务质量，唐家会矿运输队在做好驾驶员日常文明教育的基础上，参考“滴滴打车APP”的管理模式，每月邀请兄弟单位的职工对派车实效性、沟通态度等10方面进行匿名打分，通过正、负面评价对应给予增、减兑现运输队绩效考核结果，影响驾驶员的直接收益，督促驾驶员将文明服务根植于心、闻于言、见于行，为各单位提供更为优质的服务。

　　无需提醒的自觉，确保车辆整洁

　　唐家会矿运输队在打造高品质服务型辅助运输单位过程中，不仅要求驾驶员在文明素养等“软件”提升上努力，还要在车容车貌整洁干净“硬件”上下功夫。每位驾驶员坚持实施“每天一清洁，每趟一清扫”的车辆常态化清洁方案，在职工乘车前认真打扫车内环境，清除车内的杂物和煤灰，完成运输任务后，驾驶员再次对车辆内部进行清扫，对车辆外部进行冲刷，时刻保持良好的车容车貌，为职工营造一个干净整洁舒适的乘车环境，提升职工的幸福感、获得感。

　　“车辆被打扫的干干净净，不仅为职工营造了文明和谐的乘车环境，同时，也为打造高品质服务型辅助运输单位夯实基础。”驾驶员李春风说道。接下来，运输队还将对广大职工进行文明倡导，倡导职工爱护环境卫生，遵守乘车秩序，争做文明乘车践行者和享受者，共同营造和谐美好的乘车环境。

　　有所约束的自由，保障安全驾驶

　　“大家作为驾驶员一定要做到开车不喝酒,喝酒不开车，保障行车安全，对自己负责、对家人负责、对企业负责。”运输队常建华边为职工检测酒精，边向职工宣贯。

　　唐家会矿运输队坚持严管就是厚爱，不断强化无轨胶轮车的日常管理力度，制定了《华兴公司井下无轨胶轮车辅助运输管理办法》。一是班前会上认真观察驾驶员的状态，并做好血压测量、酒精检查及应知应会抽问等，确保职工安全上岗。二是车辆入井前，对车辆运行性能、驻车系统、倒车雷达、行车影像、灭火器等认真检查，保障车辆安全入井。三是车辆启动前，严格执行手指口述及安全确认，规范操作行为，为安全行车再紧一扣。四是严格控制车速，及时避让车辆、行人，宁停三分不抢一秒，切实做到行车安全。五是利用人防、物防、技防等手段，对车辆行驶进行实时监控，督促驾驶员安全行车。六是加强职工乘车管理，严防长柄工具等进入乘人车，并主动帮助职工联系材料运输车拉运长柄工具，保障职工乘车安全。

　　为人着想的善良，提高幸福指数

　　“我们和其他单位的职工都是一家人，都是为矿井服务的，看到职工在候车，一定要及时停车，让他们少走路。车辆满载后，一定要贴上满员的标识，不要让职工对我们产生误解。”常建华在班前会中强调道。

　　为做好职工乘车服务，唐家会矿结合井下生产实际，在安全区域为职工设置了13个乘车点，并根据职工乘车需求，及时调整、增设乘车点，方便职工候车。该队要求所有驾驶员要始终把职工当家人，在保障安全的前提下，不得以任何理由拒绝职工乘车。当车辆满员时，在车前悬挂明显的“满员”牌子，便于职工知晓，以免造成误解，并及时心平气和的向职工解释说明，告知职工下一趟车次时间。

　　作者：关超艺