诚信塑品牌服务树形象|唐山市_新浪财经

唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年，是集百货、超市、电器、物流、电子商务、餐饮、影院、娱乐、教育、健身于一体的大型商贸龙型企业。截至目前，集团下设24家经营单位、1个物流园、35家便利店，总经营面积76万平方米，拥有万名员工。多年来，唐百大集团始终秉承“服务人民，奉献社会”的办店宗旨，恪守“顾客满意是我们永恒的追求”的经营理念，先后荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、中国商业名牌企业、河北省服务名牌等国家、省、市级荣誉称号600多项，连续30多年跻身中国零售百强企业，连续多年保持省市级文明单位称号，实现经济效益和社会效益双提升，同时也将“唐百”品牌形象深深根植在广大消费者心中，为唐山经济发展作出积极贡献。

深挖潜力、开拓市场，以品牌资源促进企业效益提升

面对诸多困难挑战，唐百大集团坚持“稳中求进”工作总基调，以经济效益为中心，以改革创新为动力，持续调整经营结构、完善经营体系、扩充经营功能，在逆境中战胜了前进道路上的艰难险阻，保持了企业稳定健康发展。

保持战略定力，搞活业务经营。各经营单位准确研判形势，灵活运用品牌系、品牌联盟的资源优势，组织开展店庆促销、会员日营销、员工内购会、厂商周等活动，将促进品牌建设与企业总体发展战略和经营管理深度融合，确保目标任务圆满实现。特别是利用品牌资源和供应商资源推出员工内购会和会员回馈活动，既扩大了市场占有率和销售占比，延伸拓展了市场渠道，又进一步提升了各店所在区域的社会影响力，展现了集团公司联手品牌厂家的号召力、辐射力和竞争力。2023年，各单位共开展各类主题促销402场次，为唐山市促进消费升级起到了积极的作用。

线上线下融合发展，多渠道扩销增效。各经营单位打破固有思维模式，积极开发抖音、快手、视频号、直播基地等营销渠道，联手厂家开展网上直播、快递到家业务，以此宣传推广品牌，弥补线下客流少、销售不足的现状。通过直播、带货、发券等新零售举措，有效增加了线下顾客进店率和成交率。目前，唐百大集团已开发“唐百优鲜”小程序、微商城、电商直播基地，并与美团联手合作，多触角扩销增效，得到广大消费者一致好评。自2022年10月17日美团外卖正式运营，截至2023年12月16日，唐百共接单13万单，实现销售913万元。集团旗下多家单位积极探索尝试线上线下融合发展，推进企业数字化转型升级，既提升了品牌影响力，又进一步拓宽了销售渠道。

严细管理、提质增效，以品牌建设驱动企业高质量发展

唐百大集团紧密结合市场形势和消费需求，按照董事长解仁义提出的“20字工作方针”，以改革创新为动力，以提质增效为目标，严控成本、深度挖潜，积极寻找新的利润增长点，推动企业高质量发展。

在服务方面，唐百大集团在全省率先推出“不满意就退换”服务承诺，并先后多次推出《唐百大集团社会服务承诺》，设立先期赔付基金，教育员工一切以消费者为出发点，杜绝喜买厌退的现象，让消费者在唐百放心购物，真正做到“满意购物在唐百”。2020年疫情突发，唐百大集团第一时间发出《向全市人民郑重承诺》，保证商品新鲜、食品安全、货源充足，不脱销、不断档，不提价、不哄抢，确保价格稳定。同时，主动践行社会责任，在唐山市率先出台减免供应商租金、物业费、合同扣点“硬核措施”，真金白银支持供应商，携手共克时艰，2020年共计让利12888万元，此政策惠及供应商3511家，2022年3、4月份给供应商让利1326万元，惠及供应商4086家，保证了供应商队伍的稳定，彰显了大企业的责任担当。

在商品质量和食品安全方面，唐百大集团将“放心肉菜示范超市”创建标准纳入“三优”竞赛考核检查范围，不断加大食品安全、商品质量、物价等方面的检查督导力度。各超市门店按照创建方案和标准，从商品的进货、验收、入库、上柜各环节严格把关。集团公司成立质量管理小组，由总裁任组长，各经营单位一把手任成员，建立责任追究制度，在年初签订质量安全责任状，将管理者的荣誉、奖惩同商品质量密切联系起来，用实际行动维护诚信经营的良好商誉，使“唐百就是质量的保障”这一印象深入人心。

在物价管控方面，对20种敏感商品实行最高限价，规范各种票证、标识细节，有效提升经营管理者专业化和精细化管理水平。2023年，唐百大集团19家超市门店被评为“唐山市放心肉菜示范超市”，其中，10家超市门店荣获“河北省放心肉菜超市”。唐百大集团荣膺“全国诚信兴商推荐案例”，是河北省唯一获此殊荣的企业。

关爱员工、凝聚力量，以文化建设塑树品牌形象

唐百大集团始终坚持“以人为本”的管理理念，以强化全员教育培训和关心员工生活为出发点，激发全员奋发向上的积极性和主动性，促进企业健康持续稳定发展。

保障收入稳定，关爱员工生活。自2008年至2019年，在董事长倡导下，唐百大集团连续11年为职工增长工资，增长养老保险、失业保险、医疗保险等福利待遇的缴费基数，体现企业的关心与关爱。2020年开始，受疫情等多重因素影响，企业效益严重下滑，但董事长依然心系广大干部职工，坚决提出不裁员、不降薪、不下岗，不但足额发放工资、不扣减员工月份绩效工资，还对竞赛考核及疫情防控24小时坚守在岗的干部职工进行奖励。

强化培训效果，注重人才培养。面对新形势、新任务、新要求，唐百大集团坚持把干部、员工培训纳入制度化、规范化管理，并结合企业实际及岗位需求，选定合理的培训内容，与时俱进提高全员综合素质和创新力、竞争力，着力强化全员专业技能和综合素质。多年来，在岗培训率达到100%。

关注社会公益，体现企业担当。唐百大集团在唐山市率先成立了爱心超市，每年春节和中秋对猪肉和重点蔬菜进行补贴销售，稳定物价，丰富市民菜篮子。2010年，为减轻困难职工的生活压力，董事长解仁义倡导在集团公司成立了“扶贫帮困基金会”。多年来，“扶贫帮困基金会”共帮扶困难职工537人次。2013年、2014年，董事长解仁义连续两年从个人收入中捐出40万元，在春节前夕为100多名病困职工雪中送炭。

荣誉的获得是唐百人拼搏进取、不断努力的结果，是广大消费者给予的信任和支持。在今后的发展道路上，唐百大集团将继续坚持“以德兴商、诚信树企”的经营宗旨，在企业品牌建设、服务提升、员工培育、社会公益等方面，塑树品牌形象，展现大企业责任担当，助推唐山商业市场繁荣发展。