转自：周到上海
为了客观、公正地评估各家银行的财富管理表现，新闻晨报·周到联合上海煜寒信息近日面向上海地区投资者进行投资者满意度调研。
调研显示， 6家国有大银行中有5家满意度评分为优秀。股份制银行优秀的银行数量最多，有7家银行评为优秀。城农商银行有一半的银行被评选为优秀。投资者对上海银行业总体表现表示满意。
国有银行品牌认知度较高
在国有银行中，建设银行上海市分行、工商银行上海市分行、交通银行上海市分行、邮储银行上海分行和农业银行上海市分行都为第一梯队
“建行工作人员的服务态度真的非常好，连卡长得都好看。”
从细分的满意度来看，邮储银行因为其广布的网点和业务广泛（如例如邮票业务，快递业务等非银行业务），线上操作便捷受到欢迎；工商银行的银行知名度、网点数量以及风险控制和安全保障也得到了不少好评。交通银行的增值服务和建设银行的收益率表现都较为突出。根据投资者的反馈，中国银行的不少服务细节在国有银行中还有待提高，如线上操作的便捷性，跨境转账的高额手续费等都有不少受访者希望得到一定的改善。
就银行知名度而言，投资者普遍对国有银行的品牌和企业印象有较高的认知度。邮储银行、工商银行、建设银行和农业银行得分都较高。就客户服务体验的细分满意度来说，在国有银行中，邮储银行上海分行、工商银行上海市分行和建设银行上海市分行的满意度更突出。
“我基本上平时线上操作了，最近去工商银行主要是为了更新，效率真的高，不到20分钟。”
增值服务的细分满意度，在国有银行中，邮储银行上海分行和交通银行上海市分行满意度受到欢迎，主要由于赠送的产品类型丰富且有使用价值。
在股份制银行方面，投资者对中信银行上海分行、兴业银行上海分行和光大银行上海分行、广发银行上海分行、恒丰银行上海分行、招商银行上海分行和浦发银行上海分行都表示满意。
“光大银行我觉得挺香的，优惠券特别多，之前其他银行跌的厉害的时候，光大也没有跌。”
股份制银行网点的数量会影响用户对银行满意度的评价，如恒丰银行、浙商银行等。从细分的满意度来看，中信银行和广发银行在股份制银行当中各个方面表现突出。从品牌的声量到产品的表现都让投资者感到颇为满意。光大银行在服务上，如线上操作便捷性和服务等收到了相对较高的满意度。招商银行在增值服务的表现较为突出。就银行财富管理产品及服务多样性的满意度来说，兴业银行上海分行、中信银行上海分行和恒丰银行上海分行的财富管理产品及服务多样性满意度较高。
在股份制银行中，广发银行上海分行、中信银行上海分行和光大银行上海分行客户服务体验满意度高。相比之下，民生银行上海分行和渤海银行上海分行的满意度得分相对较低，仅达到一般水平。
“别的银行早就提供的服务，渤海没有，服务滞后，银行之间互相踢皮球！
从细分的银行知名度来看，上海本地的上海银行和上海农商行都有非常大的优势。从服务环节来看，上海农商银行不论是客户服务体验还是线上操作的便捷性都受到好评。但也有不少银行从服务，到产品，到品牌知名度都需要有极大的提升。如盛京银行在上海需要不断提高自己的品牌认知，如增加网点。建议可以积极开展品牌宣传和推广活动，提高银行的品牌影响力。财富管理产品及服务的多样性上，上海农商银行、宁波银行上海分行和上海银行的财富管理产品及服务多样性的满意度得分更高。宁波银行上海分行、上海农商银行和上海银行在客户服务体验方面表现出色。北京银行上海分行和温州银行上海分行的满意度评价则较为一般。不少投资者反馈部分银行柜员态度较差，业务不精通。
“今天就去办个存款和存款证明，前面就一两个人，花了一个多小时，其中很大部分时间浪费在柜台员工业务不熟，旁边站着一个人在一步步教怎么操作。”
宁波银行上海分行在增值服务方面表现出色。 也有不少投资者反馈某银行存款礼物虚假宣传，送的礼品如生活用品等质量不行，建议提高礼品数量和质量，举办抽奖或优惠活动。
来源：周到上海 作者：刘志飞
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