剑指智能化便民化无锡多家银行App升级_新浪财经

转自：无锡新传媒

　　近期，锡城多家银行手机银行App迭代升级。11月7日，交通银行个人手机银行8.0版本焕新发布；12月3日，招商银行App12.0版本焕新上线；12月1日，邮储银行正式发布手机银行9.0版本。此前，光大银行、民生银行等也发布了手机银行迭代升级版本。

　　整体来看，多家银行手机银行App普遍在建设数字生态上精耕细作，运用金融科技赋能各板块，包括扩容产品货架、优化资产配置服务、完善老年金融服务等在内的服务功能优化均为手机银行版本更新的亮点。

　　具体来看，交通银行8.0版本围绕“懂财富、享生活”，从客户视角出发，借助金融科技手段实现财富管理、生活服务、操作体验三方面全新升级。还聚焦购车、购房、消费、政务服务等特色场景打造专区，打通服务堵点，提供福利优惠，让客户每一笔消费都更省心、更省力、更省钱。同时，在交互沟通中，构建客户经理、客户服务经理、远程视频座席、数字人“四位一体”服务模式，为客户带来更有温度的陪伴式服务体验。

　　12月3日，招商银行App12.0版本实现了交易、资产布局、资金周转等六大方面的升级。其中，在财富管理板块，招商银行App12.0版本焕新升级“多宝理财”板块，同时迭代推出“四步备老服务”，提供一站式养老服务。在资产配置策略方面，全新推出“持仓操作建议”。

　　注重多场景金融服务搭建也是部分银行手机银行App持续升级迭代的一大亮点。无锡农商银行更新迭代业务功能，重点打造“幸福版”手机银行，以照顾老年客户的生理特征和使用习惯，满足他们日常使用的需求，一键即可实现版本切换。同时，建立医保电子凭证、智慧食堂、E路有我等线上场景。有效拓展手机银行的生活服务场景，将金融融于生活场景之中。

　　“数字经济时代，商业银行不再是单纯被动地满足客户需求，而是主动发现用户痛点，为客户打造精细化、个性化服务。兼顾为不同客群提供个性化、定制化的产品及服务，是手机银行需要重点突破的难题。”无锡农商银行网络金融部一名经理告诉记者，手机银行作为对私线上服务主阵地，实现智能化的同时也要满足便民化。

　　值得一提的是，作为银行营销获客的主阵地、构建数字化平台的核心渠道入口，无锡农商银行除了对手机银行App版本持续升级更新外，还结合客户需求进一步强化数字化运营功能，对接线上场景，紧贴小微企业和“三农”、民生等领域提供高质量普惠金融服务。通过“大美江苏乡村行”助农直播活动，吸引大量客户参与，有效助力商户农产品销售。

　　手机银行把“为客户创造价值”放在了更重要的位置，在新业务功能和运营活动的加持之下，令客户黏性持续增强。无锡农商银行手机银行月活客户持续提升，并荣获2023年“手机银行最佳数字运营奖”。（刘虹）