紧邻“鸟巢”“水立方”，奥林匹克塔在北京中轴线上宏伟而宁静地伫立着。作为弘扬奥运精神、彰显中华魅力的象征，北京2022年冬奥会火种欢迎仪式就在这里举行。
从2021年10月20日在塔内举办北京冬奥会火种欢迎仪式，到2022年2月2日火炬自北京奥林匹克森林公园出发，在近4个月的时间里，首开服务团队承担起守卫冬奥火种的重大服务保障任务。
外表温柔却步履如飞的马立苹，是首开城运集团首华物业公司北京奥林匹克塔项目部经理。圣火服务保障工作是她2015年来到项目部以来面临的最艰巨、最重要的任务。
“2021年夏天得知消息后，我们就从人员培训、疫情防控、员工后勤保障等方面制定服务规范和管理措施。”马立苹说，随着开幕式临近，在冬奥圣火到达的前一周，首开服务团队紧密配合馆方，事无巨细对接活动方、导演组、安全保卫单位，确保做到万无一失。
功夫不负有心人，在冬奥会火种欢迎仪式当天，这个平均年龄23岁的队伍出色完成了引导、司梯、咖啡厅及互动展项等各类服务保障工作，赢得了馆方的赞扬和信任。
冬奥会火种欢迎仪式结束后，北京2022年冬奥会火种展示活动正式开启，首开服务团队的工作重点也马上转入到火种展出存放期间的保障上。
为了满足“奥运迷”们的需求，团队多次协助馆方提升服务的专业性和针对性。在讲解词上新增历届奥运会火炬和火种的传递故事、踏勘改造参观流线、设置专门的冬奥参观区……实现了对奥林匹克塔场馆流线改造和冬奥文化传播的“双支持”。
与圣火“相遇”的100多天的时间里，首开服务团队完成57批次政治任务812人次的接待工作，光荣地完成了保障火种的任务。
北京奥林匹克塔由五座186米至246.8米高的瞭望塔组成，站在1号塔塔顶的超高观景平台上，可以360度俯瞰北京，这里也因此成为游客热门打卡地。
为了让游客俯瞰京城时能清晰了解地标性建筑的排布和位置，首开服务团队讲解员郭晓桐费了一番心思。“如果只是对着纸面背诵讲解词，上塔后很容易讲不清东南西北。”郭晓桐说，渐渐地，她摸索出一个有效的背诵方法——在观景台上拿着地图软件，一边找方向一边背诵。
北京奥林匹克塔上配备了高速电梯，1号梯的速度能达到每秒6米。从入梯到上塔只需几十秒，这里设置了一个独特的岗位——司梯。
客流量大的时候，司梯王晨浩一天要往返于地面和200多米高空之间一百多次，过程往往伴随着耳压变化带来的不适感。但他觉得，不是每个人都有在奥林匹克塔工作的机会，不是每个人都能与奥运真正结缘，“从这个角度来说，我很幸运。”
如今，北京冬奥会和冬残奥会落幕，后奥运时代的画卷正缓缓铺开。未来，首开服务团队将继续怀着弘扬奥林匹克精神的使命感，为这幅惠及长远的城市画卷增笔添墨。 文/陈天奕
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