开展“擦亮社区计划”贝壳找房成都站社区服务暖人心

经纪人正在为业主提供免费擦窗服务。

　　“我们要为社区服务，但应如何进行？”对于这个问题，贝壳找房多年来一直在努力寻找答案。

　　今年11月，在贝壳找房成都站的一场市场活动宣讲会上，众多门店经纪人踊跃报名参与“擦亮社区计划”。早在今年8月21日，贝壳找房成都站就启动该项计划，计划内容是为业主提供免费擦窗服务。第一阶段有75家合作门店报名，截至目前，已累计服务成都近千户业主。

　　除了“擦亮社区计划”，贝壳找房成都站一直号召合作品牌及门店经纪人持续为社区居民服务：教老人用手机，提供免费饮水、应急医疗、应急充电、打印复印……在一场场社区活动中，门店经纪人增进了与社区邻里的互动、互信。而这一切，既需要有发乎内心的服务自愿，也需要高效、精准的睦邻友好基础。

为业主免费擦玻璃

　　擦亮玻璃，让屋内窗明几净，是每户人家打扫房间时的“大工程”。“专业家政公司擦玻璃怎么也要好几百元，德佑的经纪人却免费帮我们清洁。”家住成都市青羊区黄田坝街道的李阿姨对“擦亮社区计划”连连点赞，“感谢贝壳提供的这项服务，擦得非常干净，是一项实用的便民服务。”

　　为了做好这项“大工程”，成都德佑馨光华庭店的20余位经纪人下了大力气。“我们先自行花费2000多元购买了一台擦窗机器人，再各自利用空闲时间学习操作。”在门店负责人陈焜看来，这项工作并没有增加他们的负担，反而让他们在服务社区的过程中，与业主进行深度链接，提升了门店在社区的友好形象。

　　“我们已服务近90户业主，有的是来门店咨询业务时邀请我们前去，有的是在我们进入小区宣传时，抱着试一试的态度找我们帮忙。”经纪人唐林所在的德重房产天府花城店，是目前成都服务邻里最多的门店之一，他们定期通过门店的社区群向业主进行宣传，通过业主报名预约、门店上门服务的方式，为业主提供擦窗服务，稳步提升与业主间的信任关系。

　　“擦亮社区计划”开展3个月以来，成果显而易见。截至目前，活动累计开展近千次，遍布成都各区。温江区富房明居人家明信城店服务40户、龙泉驿区德佑朝若兴卓锦万黛西店服务32户、天府新区德佑远亲近邻房光明店服务19户……第二阶段的“擦亮社区计划”已制定好方案，新一轮活动正在路上。

　　“要不是我们满怀诚意，要是没有十足的信任，业主是不会让我们轻易上门服务的。”贝壳找房成都站相关负责人坦言，擦玻璃这件事算不上太大的公益，但却意义非凡，“我们要让邻里知道，房产经纪人不光会做房产交易，还能做‘好邻居’。在人与人的相处中，让业主对我们更信任，这也是我们得以前行的力量。”

推进社区服务一直在路上

　　不管做什么、做多久，贝壳找房成都站的重要目标始终清晰可见：服务广大社区，最终是为了与社区居民建立良好、友善的关系，是为了造福社会、惠及群众。所有公益活动，瞄准的是群众有感，不断从细微处着手让服务便捷高效。

　　贝壳找房成都站连续多年推出“一杯水公益·贝壳社区服务站”，利用门店承载的休憩、饮水等功能提供社区便民服务。今年7月，贝壳找房成都站继续打造“贝壳社区清凉站”，联动8个新经纪品牌共140多家门店，一起践行“社区友好”理念，充分发挥门店的价值和扎根社区的优势，为100余个社区的友邻，以及环卫工人、出租司机、城管队员、外卖小哥等群体提供夏季便民服务，带去“清凉关怀”。

　　贝壳找房关爱老年人，持续探索适合老年群体的居住服务，截至2023年6月30日，贝壳“我来教您用手机”项目走进全国55个城市，组织了8388个手机公益课堂，开展手机课超2万节，服务老年人超58万人次。并先后发布《老年友好社区评价指标体系研究》专项研究报告和《2022年老年人住房需求洞察报告》，结合贝壳运营经验，探究老龄社会情境下的家庭适老化安居场景。

　　种种努力之下，贝壳找房成都站的社区服务变得越来越生动具体，也更为智慧便捷、触手可及。