我省创新医疗服务模式提升群众就医感受

转自：辽宁日报

本报讯 记者王敏娜报道 为改善群众就医感受，全省医疗系统采取多种措施持续加力。日前，省卫生健康委印发《辽宁省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》（以下简称《实施方案》），并召开专题会议加以部署推动，同时聚焦群众高度关注的问题，深入开展专项整治和重点督导，提升患者体验。

据介绍，《实施方案》细化20项重点任务，制定27项评估指标，明确时间节点和保障措施，指导医疗机构将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，着力提升医疗服务的舒适化、智慧化和数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

我省通过信息化赋能推动预约诊疗更加精准高效，三级医院已经全部开展分时段预约诊疗，预约号源投放率达70%。全省互联网医院达到92家，310余家医院开展网络、电话、微信、支付宝等多途径分时段预约挂号服务。所有三甲医院预约时间精确到5至10分钟；急诊急救服务患者满意率持续提升，全省120急救电话受理率、急救呼叫满足率均达到100%；全省持续开展行风暨改善医疗服务督导专项行动，近5年共组织530余人次社会监督员对500余所医疗机构进行明察暗访，督促整改问题，医疗服务得到持续改善。

今后，我省将不断完善预约诊疗制度。全省二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。到2025年底，二级及以上医院门诊至少提供一种预约诊疗途径。探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间，优化门诊全流程布局，标识设置清晰易懂，有效引导和分流患者。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，我省积极做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。同时，持续深入推进提升医疗机构急诊急救能力专项行动，加大智慧(8.780, 0.08, 0.92%)医院建设力度。

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