乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王艳红）“以后大家有什么用电问题，都可以在业主微信群内@疆电助手进行询问，机器人会为大家提供解决方法。”近日，在水磨沟区中央花苑小区，国网乌鲁木齐供电公司城区第二供电中心的工作人员，为小区居民介绍近期上线的智能客服机器人“疆电助手”的功能及使用方法。
“疆电助手”是国网新疆电力有限公司推出的一款智能客服机器人，基于语义理解技术和智能知识库构成，能够自动识别和解答微信群中的用户涉电诉求。客户经理将“疆电助手”拉入小区微信群后，它可以以人性化对答的方式24小时为用户提供专业的供电政策及知识解答，并推送台区经理电话，便于用户及时联系，快速处理。
同时，还可以利用“疆电助手”统一推送购电优惠活动、用电安全知识、电网检修信息发布等内容，让用户更全面地了解涉电业务。
目前，“疆电助手”智能客服机器人已覆盖全市6515个微信群，问答匹配率达70%以上，服务用户供电问题咨询1.98万次，发布用电通知信息1700余次，大大减少了人工回复次数。
随着智能客服机器人知识库持续完善，“疆电助手”的使用场景还将不断丰富，进一步提高供电服务水平。
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