榕江政务服务：拓宽评价渠道用心倾听民意_新浪财经

为更好地倾听民声，让企业、群众拥有更高效、更愉快的办事体验，榕江县政务服务中心通过“好差评”二维码评价、放置意见箱意见本、成立投诉接待室、设立“兜底办窗口”等举措，不断提高办事效率，着力打造高效便民的政务服务。

据介绍，该县在政务服务中心办事窗口摆放“好差评”二维码，办事后窗口人员引导办事企业、群众积极参与政务服务评价，深化政民互动，准确地了解办事群众的感受和诉求，用企业、群众的评价促使政务服务质量和群众满意度的提升。

同时，在县政务服务中心大厅入口显眼处放置意见箱和意见本，极力方便企业、群众将办事体验、工作流程、工作方法、办事效率等方面的意见建议直接向中心反馈，收到的每一条意见建议均在第一时间内落实到位，确保来信反映的急事难事揪心事，快响应、快办理、快解决。

“企业、群众对于工作人员办事效率低、服务态度差、业务流程指引不清晰等不满时，都可以到成立的投诉接待室投诉，将由督查股专人接待，并在最短时间内处理问题，同时将改进情况向当事人反馈。”榕江县政务服务中心相关负责人介绍，在大厅办事时遇到办不了、很难办、不给办的业务，群众都可以找到“兜底办窗口”解决，该窗口收到企业、群众反映的问题，立即受理并计入政务服务“兜底办”台账，能现场解决的则立即解决，不能立即解决的，则由“兜底办”专员汇报中心主任，由主任“兜底办”，并限时反馈情况，确保事事有回音，件件有着落。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑管云

二审陈露

三审孙晓蓉