“女子曝15万存款被农行私自改成购买”一事引起较大关注后，农行成都分行对此作出回应。
10月25日，农行成都分行相关负责人回应澎湃新闻称，视频中客户所提到的购买产品，实际上就是办理定期存款业务，这与个人大额存单一样，以“购买”方式办理。
上述负责人介绍称，视频中当事人办理的“银利多”是农业银行推出的整存整取类个人定期存款产品，受国务院《存款保险条例》保护。视频中客户所提到的购买“银利多”产品，实际上就是办理定期存款业务。这是中国农业银行按期次发行的一款个人定期类存款产品，与个人大额存单一样，以“购买”方式办理。
农行官网“个人存款产品”中的农行银利多介绍农行官网显示，农行银利多是中国农业银行按期次发行，灵活定价，面向特定区域、特定个人客户群体发售的个人定期存款类产品。在该产品的功能特色中，便包括“购买当日起息，到期支取时一次性还本付息”。农行还温馨提示消费者：“每期银利多在起点金额、执行利率等存在差异，客户在购买银利多前请仔细阅读产品说明书，并确保充分了解条款内容。”
此前，有网友在网络平台上发布视频，称在农行成都三洞桥支行办理存款到期转存的业务时，被工作人员悄悄把15万元的存款写成了购买。一名女子在视频中说道：“你居然说购买就是存款，存款就是购买，那么我购买了啥子？”
农行成都分行方面称，定期存款也是银行的产品，业内人士也常用“购买”来表述业务交易，但对客户而言，的的确确会引起误解。大家认为的存款和银行术语之间可能存在理解差别，通常情况下，大家都会认为，存款是一个动作，只能够“存进去”。以后要加强对客户的沟通解释。
农行成都分行方面还表示，有关负责人已与当事人见面，对沟通和服务上存在的不足达成了谅解。“该名客户对沟通情况表示满意，并表示将继续选择到农行办理业务。”
责任编辑：李琳琳
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