女子称穿百丽凉鞋后脚趾黑如煤炭，客服：需核实商品具体情况

近日，一女子发布视频称，穿了百丽的鞋子后，发现鞋子褪色，10根脚趾全部染黑如煤炭，洗了好久都没洗掉。10月18日，潇湘晨报记者与吴女士取得联系，吴女士表示，这双鞋是今年5月购于四川线下门店内，“当时还买了其他的鞋，那双有点微脱色吧，但是没这个脱的厉害。”吴女士称，这双凉鞋此前也穿过，但没有出现如此严重的情况。

10月18日，潇湘晨报记者致电百丽客服热线，工作人员表示，对于这种情况需要核实商品的具体情况，同时判断是否在“三包”内，顾客可以拨打热线反馈相关情况。

吴女士发布的视频显示，吴女士的双脚被染得漆黑，视频旁白中，有声音说，“有时候也挺无助的，褪色成这个样子。”

吴女士目前在浙江工作，10月18日，吴女士告诉记者，自己是四川人，“是今年5月在南充一家大型商场的百丽门店买的，当时好像在做活动，买了两双鞋子。”吴女士介绍，另外那双有轻微脱色，但没这双严重，“这双凉鞋买回来之后穿得少，之前也穿过，掉色没这么严重，轻微染色就也觉得还好，最近穿了一下发现掉色非常严重。”脚被染色后，吴女士将视频发布至网上，并在评论区附上了鞋的照片，称“大家避雷”。据了解，目前吴女士脚上的颜色还没完全洗干净，“没有给（客服）打电话，当时直接是发的视频。”

对于此事，潇湘晨报记者致电百丽客服热线，工作人员表示，“这种需要核实商品的具体情况，同时判断是否在‘三包’，什么时候买的，各种因素，是否有水洗过或者沾过水之类的都需要了解。”工作人员说，“如果是新鞋，轻微掉色属于正常现象。如果是严重掉色，需要核实一下掉色的原因，看是因为质量问题，还是说沾上酸碱物质或者沾上水了导致掉色，都这种需要进一步核实。”

来源：潇湘晨报

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