记者帮办丨名下电话卡凭空欠了1700元 移动:时间太久查不清 将清除

记者帮办丨名下电话卡凭空欠了1700元 移动:时间太久查不清 将清除
2023年10月10日 16:59 西部网

西部网讯(记者 杨晏宁)近日,西安市民贺先生遇到了一件烦心事:去中国移动营业厅办理手机业务,却被工作人员告知,需要补缴1702.96元的话费,贺先生名下有两个欠费手机号。

名下2张电话卡欠费1700余元

贺先生说,他于今年7月初去中国移动营业厅办理电话卡,却被告知名下有“158****8262、187****0979”两张电话卡,并且欠费1702.96元,需将欠款结清后才可办理新卡。

“营业员说让我把欠的款项补齐就可以办理业务,但我从来没有办理过这两张电话卡,更不清楚为什么会欠费。”贺先生说。

为了搞清楚事情的原委,贺先生和他姐姐贺女士立即在营业厅柜台进行了查询。

“查询显示,158****8262号码是2012年8月16日入网的,187****0979号码是2019年7月23日入网的,2012年我弟弟还没有成年,电话卡是如何实名办理的?”贺女士说。

随后,贺女士联系了10086客服人员进行号码销户前的欠费详单查询,但话务员告知要转至西安西北三路营业厅进行核实。

8月7日,贺女士联系了该营业厅负责人贺经理,其表示由于办理时间久远,相关办理资料已无法查找,其余问题不属于他们负责范围。

这笔“话费糊涂账”该怎么办?

记者在贺女士微信沟通记录看到,营业厅工作人员表示:“这边没有办法协助您处理”“没有办法核实这个号码的业务”“这边只能给你反馈到办理部门”......对此,贺女士十分不满意,自己积极解决问题,前后去了营业厅,打了客服电话,移动却最终没能查出问题究竟是出在了哪里,“中国移动有义务告诉消费者哪些项目欠费,收费要有理有据。”

针对贺女士反映的问题,记者联系了移动客服,客服人员证实,由于时间久远,无法拿出这两个电话卡的实名入网单据及两张卡的欠费项目清单。

10月8日,记者再次联系了中国移动。工作人员表示,因为办理时间较早,当时给贺先生名下办理号码的部门已经不存在了,真的无法核实号码的具体单据信息。对于问题如何解决,工作人员给出了一个答复:“对于贺先生名下1702.96元欠款,我们需要上报给集团,一个月左右可以将欠费金额清除,不影响贺先生后续使用。”

西部网民生热线将会持续关注。

编辑:杨晏宁

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