转自：中国吉林网
在刚刚过去的中秋国庆“双节”期间，面对客流高峰，长春机场围绕旅客接触点、地面保障全流程，将吉林地缘文化赋能机场服务，多维度开发了一系列“吉味”产品和服务，致力于让每一位旅客都能在旅途中体验到不一样的“吉式服务”。
“吉刻”服务——让说走就走的旅行真正成为现实
每一个航班正常起降，每一位旅客顺利出行，长春机场都分秒必争，呵护备至。今年“双节”期间，旅客的出行意愿空前高涨，回乡过节、探亲访友、旅游度假等出行需求集中释放，带动客流量迅速攀升。
面对庞大的旅客流，能够准时登机、准点到家，不仅是旅客的愿望，更是吉林民航人的承诺。
为做好中秋国庆假期民航出行大流量保障工作，长春机场对运行链条上的每个环节都“精打细算”。早在“双节”假期前期，长春机场就根据每日航班数量和高峰时段建立的保障能力生成表，提前对客流量作出预判，通过主动做好现场人员搭配、车辆设备维护保养，强化现场运行组织和监管等方式，确保让旅客出行真正做到顺畅无阻。
在做好人员和设备准备的同时，长春机场不断优化保障流程，充分利用机场“大运行”保障模式，进一步提升运行服务能力。一方面，通过预先评估机位资源、高峰小时等保障模式变化，紧盯航班运行关键节点，对前站晚到、流控、不利天气等可能导致航班延误或取消的情况，做到及时通报航班信息。另一方面，针对部分道路交通拥堵晚到机场的旅客，根据航班出港情况，动态调整值机柜台开放数量增加岗位力量，确保高峰时段旅客出行更加顺畅有序。
“吉致”服务——用温暖护航旅客出行路
机场不应该只是人们抵离的场所，还应该成为充溢着温度和温情的地方。
为了让更多民众在节假日选择航空出行，享受航空出行，长春机场从“优化服务流程、深耕服务细节、消除服务痛点、延伸服务触角”方面入手，不断挖掘旅客需求，在有温度的服务中不断注入更多人文关怀。
结合民航局近期发布的《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》的工作要求，长春机场进一步扩大了首次乘机服务对象范围。在服务需求端，长春机场加强了“首乘”旅客的问询和引导工作，为“首乘”旅客开放了专属值机柜台，安排“首乘”旅客服务大使提供专属服务，协助“首乘”旅客快速办理乘机手续。在服务“首乘”旅客过程中，为便于航站楼内各单位、各环节快速识别、及时服务“首乘”旅客，长春机场自行设计并印制了“首乘旅客”专属笑脸标贴，通过为旅客发放“笑脸贴”并提醒旅客贴于胸前的方式，实现了后续工作人员能够及时发现“首乘”旅客并主动提供必要帮助的目标。
此外，“吉致”的机场服务还应该体现在对特殊人群的关照上。“双节”期间，长春机场在常态化开展“红马甲”志愿服务活动的基础上，针对行动不便和无人陪伴的“银发群体”，打造了值机、安检、登机、接机“一站式”服务，通过无缝衔接的信息共享，全力为老年旅客等特殊旅客群体带来最便捷、最温暖的“双节”出行体验。
超“吉”不一样的中秋嘉年华，带给旅客体验沉浸式游玩新体验
旅途劳顿，身心疲累，怎么办？那就快来体验一把超“吉”不一样的中秋嘉年华主题活动吧！
近年来，机场的沉浸式体验服务，作为机场特有的非交通属性的增值服务和人文服务，备受旅客和民众欢迎，也成为了展示机场形象，普及民航知识、传播传统文化的重要窗口和载体。
9月29日农历八月十五，长春机场“金达莱”班组以“浓情中秋，纵享华诞”为主题，举办第十三届中秋嘉年华活动。值得一提的是，今年的主题活动除了以往的流行歌曲表演外，还引入民俗舞蹈、沉浸式体验古典文化等更多带有中华传统文化元素的节目，致力于用多种创新性的艺术形式传达“中国故事”。
与此同时，为积极营造节日氛围，长春机场“金达莱”班组还为过往旅客提供了香甜可口的中秋月饼，妙趣横生的猜字谜、填成语诗词等互动游戏，让旅客在中秋出行途中也能感受到传统文化的魅力。
说走就走的“吉刻”出发，旅行途中的“吉致”体验，告别传统的超“吉”中秋嘉年华……中秋国庆“双节”期间，长春机场以更高的标准、更专业的服务，让每名旅客 “乘兴而来满意而归”。
中国吉林网 吉刻APP
记者 王涛
通讯员 李恒 陈海涛
图片由吉林机场集团提供
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