甘肃能源监管办召开12398投诉举报处理质效座谈会|甘肃省_新浪财经

转自：中国电力新闻网

　　近日，甘肃能源监管办召开12398投诉举报处理质效提升座谈会，旨在进一步强化政企协同，打造高效协同的供电服务体系，提高群众用能满意度。

　　座谈会上，国网甘肃省电力公司汇报了2023年上半年供电服务开展情况、12398投诉举报处理情况及下半年供电服务工作措施。甘肃能源监管办针对2023年上半年投诉举报事项处理工作存在的问题，从提高投诉举报事项办理的规范性、时限性等提出监管意见。一是规范业务管理，进一步畅通完善供电服务、故障抢修、电力设施迁改等机制；二是坚持问题导向，积极开展主动服务，着力提升用户诉求处理质量；三是完善工作机制，强化各供电单位责任落实，逐条研判成因，分析问题根源，确保改“点”上问题、促“面”上提升。