“小窗口”前的贴心人

转自：劳动午报

自2002年入职海淀区社会保险基金管理中心（以下简称“海淀社保中心”）以来，她扎根业务窗口，不断精进业务能力、提高经办水平，与海淀社保中心共同成长。她用始终如一的工作热情、敢作敢为的责任担当，温暖着每一位办事群众。她就是海淀区社会保险基金管理中心机关事业单位保险管理科科长张晶。

在海淀社保中心工作的这些年，张晶始终把“打铁还需自身硬”作为自己的工作信条。社保业务繁多，相关的法律法规、政策文件也在不断地更新完善，她深知做好社保经办工作不仅需要熟练经办操作，更重要的是要吃透相关政策，才能对症下药，为群众提供更加精准专业的服务。于是，她边学习边工作，边工作边积累，每当颁布新政策、出台新流程时，都第一时间熟悉内容、理解要点。同时，她还通过建立政策台账的方式，将各类政策文件按照生效时间、主要内容等进行分类整理，时不时拿出来翻看，在脑海中形成政策脉络，以便涉及到相关政策的时候能第一时间“想得起，找得到，靠得住”。

机关事业单位保险管理科涉及社保登记、征缴、支付以及帐户补填等各类业务，日常受理业务复杂，一项业务的顺利办理往往需要多个科室相互协调。作为科长，张晶将科室的担子扛在肩上，与其他科室主动沟通协作，紧盯业务办理进度，加快业务办理速度。有一次，在距离当月业务期结束仅3天时，一个单位经办人员在给职工办理退休过程中，发现存在需要报问题单进行后台调整的数据问题，而往往问题单的解决因为流程原因需要耗费较长的时间。得知此事后，为了让该退休人员能够及时享受退休待遇，张晶第一时间联系相关部门，并重点关注、及时跟进，待完成数据调整后又联系相关科室，加急为该退休人员解决问题，最终赶在业务期最后一天帮助其顺利办理退休，并按时拿到养老金。

窗口单位每日办理业务量大，难免遇到着急上火、情绪激动的办事群众。每当这时，张晶总是挺身而出给群众“降温”，耐心倾听群众的需求，待群众冷静下来之后，再用通俗、温和的话语向群众解释相关政策，说明具体问题。在政策允许的范围内，她总是能够在遵循原则的同时，不忘“社保温度”，最大程度地帮助群众解决问题。在一次次问题化解中，她用自己的贴心、耐心、能力与担当赢得群众的尊重，成为群众眼中信得过的“贴心人”。

工作二十年多年来，在成绩面前她永不自满，对于困难她勇往直前，将自己的青春热血挥洒在海淀社保中心这片土地上。她始终怀揣“功成不必在我，建功必定有我”的初心使命，在“小窗口”前践行自己的“大情怀”。

□本报记者 张晶

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