商丘梁园烟草：“杂货店”老板到客户内训师的完美“蜕变”

中国经济周刊-经济网讯 近年来，受新零售兴起、电商企业抢滩线下、连锁便利企业加快扩张等因素影响，广大卷烟零售店特别是传统店铺面临不小的挑战。

面对新形势、新问题、新挑战，烟草商业企业创新客户服务方式，通过建设零售客户兼职客户培训师队伍，实现与客户共成长，同时促进客户之间经验共享，既可以引导零售客户提高经营能力、转变经营理念、改进经营方式，又可以更好地践行社会责任，提高服务资源利用率，对推动卷烟营销高质量发展具有重要意义。

商丘市梁园区就有这样一位客户，面对新媒体零售平台的快速崛起，实体店受到严重冲击的大背景下，通过烟草商业企业创新客户服务的宣传引导，加上自我学习和提高，最终实现了从“杂货店”老板到客户内训师的完美“蜕变”。

在梁园区的文化路上，有一家名叫“世发烟酒”的零售店，老板彭世发是一名80后的退伍军人，在妻子的陪伴下，经营卷烟有十八年了。

读完高中的彭世发参军入伍，因为训练刻苦且军事素质过硬，在部队时就被评为了“优秀士兵”，退伍后他选择了自主创业，2005年他怀揣东拼西凑的6.3万元钱，和妻子开了人生中的第一家小店，当时店铺只有四五十平米，消费者买什么就卖什么，店里横七竖八的摆满了各种商品，就像一个杂货铺。他是店里的老板，也是亲力亲为的店小二，补货、进货就靠一辆二手的电瓶车，来回穿梭在店铺和批发市场。店内仅有一个卷烟柜台，那个时候烟的品种比较少只有三四十种，每个品种的烟摆一盒，库存也没有几条烟。彭世发老板回忆说，当时卖烟利润比较低，同行之间经常打价格战，一条帝豪挣一块钱，卖烟根本挣不到钱。

开弓没有回头箭。经过近10年的打拼，2014年“世发烟酒”店扩大经营到现在的200多平方米，店面进行了重新装修，烟的品种也增多了，客户经理经常过来指导卷烟摆放、讲解经营技巧，让世发烟酒店的彭老板学到很多关于烟的知识。在客户经理的指导下，抱着试试看的态度他申请加入现代卷烟零售终端。加入之后，在烟草公司的扶持和帮助下，为店铺配备了统一的现代终端标识灯箱、卷烟展示柜等，硬件设施的提升改造、店面形象焕然一新，来买东西的顾客比以前多了不少，加上细支，中支，短支，爆珠等新品类不断上市，店铺盈利持续增加！世发烟酒店的彭老板说：“成为现代终端示范店后，不仅让我口袋富，还让我脑袋富。客户经理常常来店里帮我分析商圈，把握需求，制定策略，还协助我去其他优秀烟酒店取经！让我学到了很多烟酒店的经营理念。”

2022年烟草公司打造金叶零售品牌，世发烟酒店又积极申请加入了金叶零售，更换了金叶零售门头，靓化升级了卷烟柜台和背柜。在互联网+的时代，品牌的力量是巨大的，加入金叶零售后，高端烟消费者明显增多，店内的信誉度也大大提升！“金叶客”店铺管理系统，更让彭世发老板的店铺拥有一个“智能管家”，实现全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付的数字化门店转型，不用在店里守着，通过手机企业微信就可以帮老板算好店铺“经营账”。店铺数字化、智能化水平的全面提升，让彭世发老板有了更多的空闲时间，去开拓更多的业务，为了事业更大的发展，彭老板成为了一个酒类品牌的商丘区域代理商，还招聘了四五名业务员。

但受疫情的影响，实体店的生意也越来越难干。近几年，随着互联网的发展，各类短视频、直播平台的兴起，让很多人瞬间爆红成为可能。在如今这个流量为王的时代，人脉就是钱脉，彭世发老板及时抓住了抖音同城的风口，拍摄短视频在抖音上宣传烟酒店防诈骗等知识，有很多视频都是老板自己被骗的经历，分享给同行防止大家被骗，收获了一大批忠实的粉丝，同时也把自己的店铺推广出去。截止到今年四月底，发布抖音作品973篇，抖音账号积累获赞103.3万，粉丝量6.7万人，橱窗推荐商品销售3179件，成为第一波抖音本地生活的地标实体零售店.也让更多的消费者知道了文化路上的“世发烟酒”店，也有很多粉丝到店去购买卷烟和白酒，也大大提升了店内的销售额。

他还经常通过抖音直播，向粉丝讲解酒的鉴别知识，烟酒店的经营技巧，同时还积极参加烟草公司组织的开口营销活动，配合拍摄专题视频，并受邀参加了梁园区烟草分公司的客户直播培训，成为了梁园区第一个客户内训师。

彭世发十分感慨地说，现在自己对卷烟销售越来越有信心，在如今剧烈的市场竞争环境中，每一家店铺，都值得用心推广，他愿意发挥带头作用，分享自己的经营技能，帮助更多的同行用新经营理念，不断提高自己的经营水平，也相信在烟草公司的带领下，烟酒店的生意会越来越好。（高伟娜）

一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP