来源：北京商报
3月17日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了截至2022年12月31日未经审计的四季度及2022财年年度业绩报告。
途牛旅游网CEO于敦德先生表示，“尽管2022年是疫情暴发以来旅游行业经历的最困难的一年，但我们很高兴在年末终于迎来了行业复苏的转折点。过去的一年，我们在逆境中寻求机遇，持续推动产品和服务的升级，巩固公司的核心竞争力。在新的一年里，随着国内及出境旅游市场的逐步开放，前期受到压抑的出游需求得以释放，旅游行业呈现出强劲的复苏态势。我们也将抓住关键窗口期，发挥公司多年在供应链、产品、服务和销售等方面累积的优势，实现业务快速稳健恢复。运营上，我们在支持业务发展的同时，将继续执行有效的成本管控措施，提升人效，以促进企业长期健康地发展”。
2022年底开始，中国旅游业复苏势头增强。2022年12月，途牛度假产品预订额环比增长了1倍，2023年1月，预订额又实现了环比3倍的增长。2023年春节假期，途牛国内跟团游出游人次较2022年春节增长超4倍，较2021年春节增长近2倍；酒店预订量较2022年春节同期增长超2倍。此外，出入境旅游市场也迎来回暖曙光。2023年1月8日“乙类乙管”实施当天，途牛旅游网出境游产品预订量环比前日增长365%，2月出境游产品预订量环比1月增长近2倍，出游人数环比1月增长160%。
“差评下线”严守质量关
“二次预约、不约可退”助力“安心订，放心游”
途牛持续优化旅游产品质检流程和供应商管控体系，对目的地及供应商的接待服务能力、品控能力、行程合理性等进行实地评估、筛选，并以牛人专线为切入点，优化升级“差评下线”产品质量标准，以客户满意度和出游用户评价反馈作为衡量产品品质的重要指标。
在消费升级带动下，途牛充分发挥产品创新上的核心优势，驱动定制游、小团游、包团游、私家游等产品持续迭代升级，为客户带来更高品质的出游体验和安全保障。目前，途牛上线的产品大多为预售、“二次预约、不约可退”。2022年暑期，途牛还启动了“提前24H免费退”等权益保障。 在供应链管理方面，途牛以自动化系统优化基础的人工分析与沟通，让旅游产品更高效触达渠道。得益于数字化转型加速，途牛2022年四季度运营费用同比下降了近60%。
“走播种草、坐播转化”实现品效兼收
数字赋能目的地可持续旅游发展
途牛自2020年开始布局直播业务，截至2022年底，已在抖音、视频号等直播平台构建了包含酒旅综合、亲子、户外、露营、区域垂直、餐饮、本地生活等涵盖多平台、多矩阵、差异化的40多个直播账号，通过“走播种草、坐播转化”模式，以“短视频+直播+社群+销售”完成交易闭环。2022年7月，途牛正式成为抖音官方授权生活服务MCN机构，在自播业务实现突破的同时，为旅游目的地及合作伙伴提供一站式旅游直播培训解决方案，帮助目的地构建可持续发展的自运营直播体系。2023年1月，途牛在抖音生活服务平台全国MCN机构中排名第二，单月支付金额过亿；作为抖音第一批出境游产品试点商家，途牛直播间出境游产品交易额同样排名第一。
紧跟乡村振兴战略
探索“民宿+X”农文旅融合发展新路径
2022年，途牛继续紧跟国家乡村振兴战略，重点在乡村旅游、乡村民宿、农产品直播等方面进行了积极探索和创新实践。途牛以桐画酒店为基础，深耕“民宿+X”新模式，充分发挥互联网平台数字化、整合营销以及产品创新和服务品质上的核心优势，提升乡村旅游综合运管、服务能力，为乡村产业的可持续发展开拓更多空间。
继成都青城山桐画酒店和天津西井峪村桐画精品民宿后，途牛第三家桐画酒店——桐画民宿高岗店于今年3月在南京高淳正式开业，定位为集住宿、餐饮、会议、露营、研学、团建于一体的乡村休闲度假旅游综合体。
2023年，途牛将专注于休闲旅游这一核心市场，同时继续致力于整体业务复苏。国内游方面，发挥品牌优势，进一步细化管理流程；出境游方面，积极更新重启供应链和团队，加速恢复已开放目的地的产品和服务。同时，途牛将致力于确保游客安全和旅游体验，并将继续专注于在突发情况下及时响应和提供服务。
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