3月17日，海南游客因未购物被导游大骂引发各界关注。
3月18日下午，记者从海口市综合行政执法局了解到，经调查核实，网友报料视频中反映的有关情况基本属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
海口市综合行政执法局表示，3月17日，该局接到海口市旅游综合整治办公室转来的，关于网友报料视频反映“导游因游客未购物大骂游客”一案后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某某进行问询。
经调查核实，网友报料视频中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某某的行为造成恶劣社会影响，情节极其严重，现依据有关规定，依法作出如下处理意见：
一、责成涉事旅行社和导游杨某某向游客赔礼道歉。
二、对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某拟作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。
三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送“海口旅游诚信平台”，在全行业通报。
三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室在此前通报中提醒，市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，三亚市相关部门将严厉查处，绝不姑息。
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