福建厦门：“一站式”监管助力游乐场所提升安全和服务水平|公安_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报福州讯（陈重捷记者张文章）为构筑安全、放心的旅游环境，3月7日，福建省厦门市同安区市场监管局联合同安区消委会、区文旅、公安、卫健等部门，从公共安全、食品安全、药品安全、特种设备安全等方面，对厦门最大的游乐场所方特旅游景区开展了全领域“一站式”监督检查。

方特旅游景区内共有酒店、餐饮店、饮品店、超市等食品经营单位近30家，执法人员重点检查了后厨环境卫生、从业人员健康证、进货查验记录等。从检查情况来看，整体环境卫生良好，食品来源可溯，人员操作规范，但仍发现配餐间紫外线消毒灯未开启使用、冷冻冰箱温度未达到规定温度、更衣室自动感应龙头失效、保健食品未专柜摆放等问题。

执法人员对方特景区餐饮单位后厨进行食品安全检查。

方特景区内设有一处医务室，为游客提供紧急护理和转运治疗服务。检查发现，该医务室按照标准配备了急救药箱和担架等急救设施，护士取得了执业资格证，对药品医疗知识比较熟悉，但存在个别储存温度不得低于20℃的药品未设置阴凉柜存放、医用纱布无法提供采购记录和合法票据等问题。

此外，执法人员还抽查了“时空穿梭”“丛林飞龙”两个大型游乐项目，景区均按照要求每日开展试运行和巡检，乘客束缚装置等关键部件均定期保养、更换，入口处安全注意事项、警示标志完备。

针对检查发现的问题，执法人员当场下达相关法律文书，督促景区限期整改到位。检查结束后，各小组集中对检查情况进行分析点评，同安区消委会还对景区近两年来的投诉情况进行分析，针对酒店物价、线上促销等投诉热点，指导景区加强成因研判，出台长效举措，建议加强酒店管理培训或尝试业务外包，并通过制定服务标准规范承包商行为；加强与“去哪儿”等促销平台沟通，防止信息不通畅造成投诉；将酒店纳入ODR在线纠纷管理等措施，不断提升游客满意度。公安、文旅等部门在如何提高危机辨别和处置能力、如何提高服务水平等方面，提出了有针对性的意见和建议。

同安区市场监管局负责人表示，此次检查汇集多方力量，在较短时间内对景区存在的问题进行集中“会诊”，目的是找准症结、对症下药，帮助其不断提升安全管理和服务水平，进一步提振游客的消费信心。方特景区负责人表示，“一站式”检查效率高，能够在较短时间内帮企业发现问题，接下来将通过优化制度、修订标准、加强培训等举措，不断做精做细，打造行业标杆。