宿迁经开区三棵树街道：多样化打造政务服务新亮点

为进一步创新政务服务模式、塑造良好的营商环境，宿迁经济技术开发区三棵树街道紧扣群众需求，打好政务服务优化“组合拳”，不断丰富服务功能，扩大服务覆盖面，努力实现服务群众“线上办”“面对面”“零距离”。

政务服务功能多样化，服务群众“线上办”。三棵树街道在不断完善政务服务机制过程中，丰富便民服务大厅功能区的服务内涵，设立4台无人自助办理设施，实现医保、社保、法律咨询、生活缴纳服务等自助办理。群众无需预约、避免排队、减少办事时间、享受便捷服务，充分体验到更先进的服务理念，街道由此展现更优的政务服务多样化新成效，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

政务服务全面化，服务群众“面对面”。三棵树街道便民服务大厅同步设立8个“全科窗口”，实现“一站式”服务，让群众即办即走、无需等待。结合“政务服务一体化平台”以及“超级管理员平台”，服务大厅有效做到材料收集简单化、办事时间缩短化。结合配备的自助服务设施以及导巡台的日常服务，服务大厅让群众有序快速了解办事流程，明确群众需求，优化服务细节，尽可能处理好群众所反映问题。

政务服务便捷化，服务群众“零距离”。为尽可能方便群众，三棵树街道在辖区内设立10个社区便民服务站，群众到就近站点不超过5分钟。结合政务服务工作要点，街道以解决问题为切入点，持续深化“跨区通办”改革，统一各社区便民服务站业务受理标准、事项受理条件、办件流程等相关办件要素，加强与其他政务服务部门的沟通联系，推动更多事项实现“区域通办”，提高业务办件水平，实现服务效能最大化。与此同时，街道还进一步落实“宿迁速办”工作机制，推进超级管理员“政务数据共享”、“互联网+（政务）协同”、“一件事”集成服务等多项改革创新项目，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。办件过程中，三棵树街道积极推行上门服务工作理念，对行动不便的群众，及时安排工作人员上门听取诉求，办理过程中更具体更直接了解群众所需，切实实现政务服务“零距离”，提高居民满意度、幸福感。

截至目前，三棵树街道便民服务中心及各社区便民服务站已累计受理跨居办理公共服务审批事项1766件。

下一步，三棵树街道将进一步解放思想、创新思维，不断完善街道、社区政务服务体系，提升服务质量、创新服务模式，扎实推动更多跨区政务服务事项改革，让辖区企业、群众享受到更多改革红利。 陈涛

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