打工新鲜事 | 今天建军节！退伍后，他们成为“家政阿姨”、“王者骑手”、火场救人的快递员……|家政_新浪财经

“兵哥哥”退役变身“家政阿姨”

孙培高（左）、王子杰（中）、林凯峰三名退役军人齐刷刷敬起军礼

列队行进、进门行礼，身穿绿衣、英姿勃发。在广东广州，有一群退役军人上门做家政服务时，常常让市民眼前一亮。

说起家政服务，大家脑中出现的便是“阿姨”二字。但这群退役军人却选择打破常规，“转战”家政服务业。

今天是建军节，让我们看看他们在家政“赛道”上，如何跑出军人风采。

执行部队内务标准

队长向各成员分派清洁任务

“翁先生您好，我是光荣到家测量环境治理师孙班长，很高兴为您服务！”7月20日上午9点30分，孙培高、王子杰、林凯峰准时出现在客户翁先生家门口。入屋前，他们穿好鞋套、相互喷洒酒精消毒液。入屋后，王子杰、林凯峰站立原地待命，孙培高则在客户带领下了解当天保洁需要注意事项。

“立正！今天任务：粗开荒（编者注：开荒保洁一般是指新房装修后的第一次保洁，因此也称装修后保洁，而这时候的清洁难度远远大于日常家居清洁。包括粗开荒与精开荒，区别主要在于是否精细擦窗）。主要内容以除尘为主，待会先从二楼到一楼的顺序，注意以下几个事项：第一，注意细节，能搞的位置尽量搞干净；第二，注意人身安全，在使用小工具时避免划伤；第三，在工作过程中，如果发现有破损内容，及时拍照标注并发我。以上内容是否清楚？”

“清楚！”

“下面按分工散开”

“清楚！”“下面按分工散开”，随着孙培高下发任务，三人有序上至二楼主卧开始工作。孙培高主要负责打扫衣柜和梳妆台，王子杰负责床附近区域，林凯峰则负责浴室。

摊开工具包，里面有序摆放着除胶剂、折叠凳、水刮、地拖、小铲刀等30多样工具。接好水，清洗抹布后，孙培高来到衣柜处，爬上自带的梯子，先把衣服拿出，从最高处开始擦洗除尘，遇到玻璃胶，则喷上除胶剂认真擦除，清洁两遍后，拿出一次性干毛巾擦干，确保不留水渍、不留灰。随后，将衣物分门别类摆放好。2个小时后，三人将各自区域清理干净，并合力打扫书房。中午12点15分，二楼打扫干净，客户上来看到亮堂堂的地板和不留一点褶皱的床单，脸露微笑。

“今天这套复式套内面积135平方米，估计需要七八个小时才能完成。中午我们叫了外卖，休息半小时后，继续工作。”孙培高告诉记者。

择业从迷茫到清晰

他们激活家政行业新活力

孙培高是湛江人，曾就读于广州南方学院。大学期间，对迷彩服的向往，他加入了学校教官队，连续三年担任学校新生军训教官一职，毕业后他顺利入伍。“去年9月退伍后，我依然怀揣着对迷彩服的深情，通过广东省退役军人事务厅主办的联合招聘会，了解到‘光荣到家’是一家军创企业，就投简历了。”孙培高说道。

王子杰与孙培高一样，同是去年9月退役。2017年，王子杰大专毕业后干起了销售工作，后抱着“热血男儿矢志报国”的信念于2019年入伍。退伍后重回社会，这陌生又熟悉的城市一度让王子杰找不到人生的目标和方向。今年3月，他通过网络直播招聘，干起家政。

“军人在退役后难免经历择业迷茫。有很多战友不知道自己能干什么，最终草草就业，没能发挥服役时学到本领的优势。”孙培高说。

参军19年的周园，2018年选择自主择业退出现役。他明白这群“初出茅庐”退役军人的迷茫，希望能够为他们提供一个就业机会，同时最大程度地发挥他们在部队培养的优良作风。于是，周园创办了光荣到家（广东）有限公司。

“在惯性思维的影响下，老兵就业时常看看前人走过的路，摆在他们面前的选择无非就是安保工作、健身培训。其实，退休军人进入到家政‘赛道’，有一些天然的优势。我们在部队里都会进行内务整理，要求非常高。”周园表示，创办家政公司的初心是希望在高质量解决退休军人就业的同时，让这个行业更加风清气正，为客户提供更优质的服务。

“这是我第二次让退役军人上门开展清洁服务，很放心，感觉有保障！”此次服务的客户翁先生表示，这群小伙在工作中对细节非常讲究，让部队里的内务标准“飞”入寻常百姓家。

“96后”“退役军人”“家政服务员”这几个身份标签在孙培高看来，恰恰能够激发家政服务的新活力：“我们退役军人进入家政服务业，可以说是年轻化、高标准和全面型的生力军。”

越来越多像孙培高这样的退役军人正逆着“躺平”“求稳”之潮，转型成为家政服务员。

从退役军人到王者骑手

他在上海传递烟火温情

张文强在送外卖途中。受访者供图

张文强，在上海做了5年的外卖骑手。他每天从早上7点工作到晚上10点，一个月能跑2000单，连续15个月零事故，在骑手圈号称“沪西沪北第一王者”。

2016年，从某武警部队退役的张文强回到山东老家，选择在外卖行业开始“新征程”。第二年，他来到上海，加入蓝骑士。

入职5年来，无论高温酷暑、刮风下雨，他披星戴月地跑单，短暂休息时则向老乡和站点同事传授“跑单秘诀”，带动同事一起提高效率。功夫不负有心人，张文强于2021年荣获“上海市五一劳动奖章”，又于今年4月28日荣获“全国五一劳动奖章”。

“我当兵的时候全心全意，来到饿了么以后，就全心全意服务好每一位顾客，咱要服务好人民的生活，做好城市烟火的传递者。”张文强这样评价自己，在他看来“全心全意”是工作之本，也是为人之本。

肯吃苦、爱动脑

2016年，正是外卖行业蓬勃发展的时候。在辽宁结束12年的军旅生活后，张文强开始在山东泰安、青岛从事外卖工作。“练手”不过瘾，他离开家乡来到上海。

初到上海，他做的第一件事是研究地图，熟悉各个商家的位置和错综复杂的道路，选择比较有潜力、单子比较多的站点。综合考虑，他看中了普陀区李子园站，“周边有商务楼、医院和大学，像这种地方能没有单子嘛。”他主动联系站长，争取到工作机会。

虽然“送外卖的前三个月还是比较笨”，但在跑单过程中，他慢慢熟悉线路、熟记小区门牌号，快速定位。即便一天工作下来已经很累，他也会躺在床上反思问题，规划次日的跑单线路并设置目标。

除了有克服困难的决心，他也有工作的干劲。“刚来前两年，我得从早上七点干到夜里两三点，一天晚上就只睡四五个小时，甚至有时候在电瓶车上也能睡着。”张文强笑道，他对跑单上瘾。

有一回，夏季高温天，他在吃饭时把热汤、冰可乐一齐灌下肚，冷热冲击闹了好几天的肚子。身体没力气，但他坚持一天跑四五十单，晚上10点下班后去医院打点滴，熬到凌晨一两点。

如今，他每天从早上七点做到晚上九十点，一个月能跑2000单，远超普通骑手的月均1000单。工作区域扩展到普陀、宝山、静安三区，“普陀万里、李子园，宝山大华，静安大融城，一串商圈连着，商家多、写字楼多，区域好送，入手快。”张文强毫不吝啬地分享经验，并展示了手机里的截图，他中午一次性接下13单，点位形成一条完整的线路，几乎不用绕远路。

同事们称他为“真正的王者”，而他明白，外卖工作既要肯吃苦，也要爱动脑，“第一就是积极接单，第二是要熟悉道路和商家，同时要有规划和目标，以及对职业的热爱。”

骑手们的师傅

许多新人、年纪大的骑手入职后，会称呼张文强“大神”，向他请教如何高效跑单。他毫不保留，再苦再累也会在午休期间组织老乡和站点同事，传授“跑单秘诀”，言传身教地带出了几十名徒弟。

张文强说话实在，经验分享也是直截了当。从去什么样的商家接单、商家的位置和出单情况，到不同时间段去跑不同的区域，比如“中午商务楼的订单更多，晚上就主攻生活小区”；还有工作、生活作息，譬如何时起床，完成相应订单量的耗时等等，各种细致入微的心得他都乐于分享。

骑手之间存在着抢单的竞争关系，为什么要分享自己的工作经验呢？

在张文强看来，骑手兄弟们不仅是竞争对手，也是共同进步的整体，目的都是为了公司发展，更好地服务顾客。换言之，个体服务能力代表着公司水平，如果整个团队能够提高服务质量，送餐稳定、速度快，顾客的认可度也会提高，市场就会越来越大，用户也会越来越稳定，接单量就会越来越大，这是一个联动的过程。

无论是口头传授经验，还是偶尔帮其他快超时的骑手救单，张文强觉得，他在用自己的方式努力做好本职工作，并为外卖市场和骑手行业的发展贡献一份力量。

传递烟火与温情

来上海这五年，张文强基本没休息过，刮风下雨、高温酷暑都在送外卖，因为“被需要”。

长期风吹日晒，他的双臂和脖颈晒得黝黑，短袖往上一撸，露出一道清晰的界线。“狂风暴雨眼都睁不开，路上有很多积水，冒着电瓶烧坏的风险，我还是尽量以最快的速度把订单送到顾客手里，肯定有人在等着。”张文强说，顾客在下雨天也都很体谅，提醒他慢点骑车，不会催单。

送外卖5年，他始终记得入职时站长的话，“骑手和顾客只有一面之缘，感谢每一位顾客”。他学会站在顾客的角度去考虑问题，遇到买药订单，不会等待拼单，而是立刻跑到商家，取药送给顾客，因为“药品不是吃的东西，需要的人可能比较紧急”；碰见定位错位的、餐食丢失的，甚至是无理取闹的人，他总是打电话沟通，尽可能做好每一单服务。

骑手的辛苦与付出，顾客也看在眼里。

有一年冬至，张文强接到一个奇怪订单，备注是“订单不用送，你自己吃吧”。他打电话给顾客，对方说，看到骑手们过节还在跑单，所以点了一份冬至饺子，谁接单谁吃饺子。张文强就是那个接单的幸运儿，如今说起来，他还是感动顾客对他们的关心和体谅。

一年最多回两次家、大部分时间都在打工的张文强，总是在吃晚饭的时候和家人视频。他的手机屏保是两个孩子的合照，工作疲惫的时候看着手机屏幕，他便觉得一切都是值得的。

当初来上海时，他给自己设定了目标：五年之内，一是工作稳定，二是在单位干出成绩，获得认可。现在，他的目标基本实现。对于荣获“全国五一劳动奖章”，他说：“这个成绩只代表过去，我之后还是会努力工作，做到干一行爱一行，小人物也能发光发热，继续服务好人民的生活。”

徒手爬楼救出火场一家三口：

“作为退伍军人应该做的”