最硬服务打造最佳“软环境”|永兴县_新浪财经

日前，湖南省委办公厅、省政府办公厅联合印发工作方案，将通过建设“一榜一奖一中心一册一办一平台”，不断优化营商环境，促进民营经济高质量发展。

其中的“一中心”即“湖南省民营企业服务中心”，主要负责为民营企业提供相关公益服务，主要承担民营企业投诉维权的受理登记、呈报、转办和处理结果反馈等工作。

事实上，早在2017年8月，湖南郴州市永兴县就积极探索“民营企业服务中心”服务新模式，为打造一流的营商环境试水探路。在经过县工商联大量调研的基础上，提议县委、县政府创建了“便商之家”。把“便商之家”作为招商引资的“会客中心”、作为维护企业合法权益的“投诉中心”、作为企业家信息政策获取的“数据中心”。

2018年下半年“便商之家”（永兴县民营企业服务中心）成立后，机构设为永兴县工商联管理的公益一类事业单位，县委县政府支持办公、窗口场所200余平方。“便商之家”服务热线电话保持24小时畅通，节假日期安排值班人员受理客商和民营企业各类诉求，并通过举办招商引资会、座谈交流会、走访调研、短信和微信公众号互动等形式，增进了民营企业、县内外客商和商会的联络联谊、信息沟通。

“刚来永兴时，我们的产值不到1个亿，现在8个亿。”郴州市晶讯光电有限公司副总经理兼董事会秘书赖军觉得，永兴的营商环境有多好，从企业的成长历程可窥见一斑。

“2015年公司把总部从深圳搬来永兴，2017年又在永兴投入建设二期，投资达3亿元，现在在‘便商之家’的帮助下，招聘的中高层干部60%是本地人——是永兴的营商环境给了我们信心。”赖军说，只有营商环境暖，企业才能全心全意图发展。

“永兴营商环境不断优化，我发展更有信心了。”在永兴发展近20年，湖南智创拓新信息科技有限公司总经理邓成辉也有同感。“以前融资难、融资贵，现在金融机构会主动上门服务，并根据企业需求量身定制产品；永兴‘便商之家’，能让企业面对面向有关部门反馈问题、反映困难。”

随着总投资56亿元的湖南海利高新技术产业园于2021年12月落户永兴经开区湘阴渡片区，湖南省永兴县精细化工这一特色产业重新注入了新动力，并将形成产业虹吸效应。

为了让湖南海利集团放心在永兴投资，永兴县利用“便商之家”机制，组建了以县委书记任组长的工作专班，负责和湖南海利集团和园区对接，将湘阴渡片区海利高新技术产业园项目作为全县产业项目的“一号工程”。

“‘便商之家’的设立，让我们这些客商深感‘身在湖南办事不难’。”日前，永兴县浙江温州商会会长支绍云对记者说。

“原来困扰企业多年的排污许可证等问题，在永兴县‘便商之家’反映后，7个工作日内就得到相关部门回复，1个月内解决了问题。”不久前，湖南兴光有色金属有限公司负责人表示，企业（项目）发展有困难，直接找“便商之家”就能解决问题。

永兴县委统战部副部长、县工商联党组书记刘三勇表示，过去，客商在永兴县找政府部门办事，得一个部门、一个部门去跑，有时碰到办事人员外出，还“白跑”一趟；遇到一些大事难事，部门一推诿，往往还要在部门之间徘徊。“便商之家”采取“订单式”“定制式”服务机制接待客商，以高效、精准的工作作风，提高了服务水平，提升了服务质量。

“便商之家”着力实施“沟通面对面、服务零距离”服务客商机制，现场解答、立即就办，是永兴县打通服务企业“最后一米”的新举措，为县域招商引资工作凝聚了共识、凝聚了智慧、凝聚了力量。永兴县政协副主席、县工商联主席曹军表示。

运行以来，已接待商务洽谈295批次，接待客商和各界人士4051人次，受理客商诉求113件297项，办结率100%，走访调研、跟踪回访企业204家，逢年过节向客商发送问候、祝福短信3.3万余条，深受客商好评。