点赞！民生银行宁波江东支行为百岁老人上门服务|理财_新浪财经

“因家中老人年近百岁，重病入院，需赎回理财用于支付医疗费用，但本人无法到网点办理理财赎回手续。”近日，民生银行宁波江东支行理财经理接到理财业务赎回的求助电话。

经了解，致电的是该行一位理财客户孙老先生的亲属。接到求助电话后，支行理财经理立即向厅堂主管与支行行长报告。在了解情况后，为争取在当天下午3点前帮助客户赎回理财，支行行长立即采取措施，开辟理财赎回“绿色通道”。一方面，立即与相关部门沟通确定上门服务理财赎回的流程，确保在合规前提下实现高效服务；另一方面，在做好疫情防控的基础上，立即抽调支行两位工作人员前往医院，上门了解客户情况，并现场双人核实客户本人意愿，同时告知客户亲属从医院出发前往支行网点准备代办理财赎回。

两位工作人员到达医院，确认客户实际情况后，向客户及其家属解释了“绿色通道”理财业务赎回具体情况。工作人员与客户本人进行了耐心细致的沟通，在双人核实客户意愿后，孙老先生的亲属在支行网点成功代办了理财赎回业务。孙老先生及家属为民生银行宁波江东支行此次“想客户所想，急客户所急”的暖心上门服务比大拇指点赞。

下阶段，民生银行宁波江东支行将坚持秉承“服务大众情系民生”的初心使命，“以客户为中心”，持续完善老年人金融服务机制，优化老年人金融服务内容，维护老年人金融合法权益，不断提升老年人对金融服务的获得感、满足感和幸福感，争做“金融甬助老”先锋。