服务“呼叫转移” “容缺”解决难题|税务局_新浪财经

服务“呼叫转移” “容缺”解决难题

这是北京市房山区税务局小呼中心刘春红居家办公的第10天，一个电话让她的心悬了起来。

近期，北京市房山区疫情防控形势日益严峻并进入严格管控阶段，对此房山区税务局积极响应并制定了应急预案，启用了居家接听电话的工作模式。刘春红同往常一样，接到电话正准备耐心询问纳税人遇到的问题，电话那头却已经焦急的开始了“求助”。

“我们主要向北京市房山区、东城区、西城区等部分医院提供医疗物资，包括防护服、口罩、消毒用品等。”北京宏源嘉盛商贸有限公司法人王女士解释说，疫情期间，企业向医院销售防疫物资必须同时开具发票，否则医院无法接收入库。而原有核定的发票已使用完，在网上申请发票增量的时候却发现，她的名下有一个体工商户，存在非正常状况，致使发票增量无法申请。眼看医疗物资无法如期交付，这可急坏了她，于是焦急的拨出了“求助”电话。

鉴于企业经营业务的特殊性，房山区税务局迅速启动应急预案，相关科室会商，由主管税务所通过视频的方式核实非正常个体户负责人信息，容缺部分资料，解决了难题。“第二天，我们就在电子税务局正常办理了发票增量手续，次日通过“票E送”顺利领取了发票，为房山区税务局的服务点赞。” 王女士在收到发票后激动地表达谢意。

据了解，为积极落实北京市疫情防控政策，房山区税务局小呼中心自5月13日全员居家办公，远程接听咨询电话，做到隔离病毒、不隔离服务，咨询辅导不打烊。

“我们强化遇忙回呼制度，对于纳税人未接电话加班进行回拨处理，居家办公期间实现咨询工单处理率100%。”房山区税务局纳税服务科科长刘巍表示，在做好热线辅导的同时，不断拓展线上宣传辅导渠道。通过制作“红生工作室小剧场”系列微课、与“103.9北京交通广播”合作开设“红生工作室税收小贴士”等形式，为纳税人缴费人开展政策辅导，确保纳税人足不出户知晓最新税收政策和办理涉税业务。