为保障客户合法权益,夯实客户服务基础,打造人民满意银行,近期,工行南京下关支行加强电话接听服务,做好网点服务应急处置。所辖网点对外公示电话专线专用,并及时更新各渠道管理平台中对外公示电话,保证线上公示信息准确。在每个网点设置电话接听AB 角,保证营业时间内客户电话有人接听。建立健全电话回拨机制,指定人员对非营业时间未接电话进行回拨。多措并举,妥善解决客户各类疑难复杂问题,实现客户诉求快速有效化解。
龚夏
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