疫情下，环境政务公号该如何做好政务传播？|疫情_新浪财经

近期，新冠疫情呈现快速蔓延态势。三月份以来，上海本土疫情发展迅速，上海面临疫情防控常态化以来形势最为严峻的一次考验。自3月15日起，“上海环境”微信号每日发布疫情相关讯息，共发布近100篇微信文章，在疫情防控期间保持政务信息传播不中断。那么，疫情期间，“上海环境”微信号都发布了哪些内容？有哪些亮点？让我们一起来看看吧。

议题丰富栏目多样，聚焦不同人群

疫情期间，“上海环境”推送内容丰富多样，内容涉及领导动态、工作日常、环保铁军、倡议书、新闻报道、科普宣传等相关内容，并且设置栏目专属封面图。如上海战“疫”栏目聚焦上海各级生态环境部门妥善做好医疗废物、医疗污水、环境监测、环境执法等各项工作，确保疫情防控落实到位；“风雨同舟，共克时艰！致全市生态环保人的倡议书”“中共上海市生态环境局党组关于坚决贯彻新一轮核酸筛查工作部署全力打赢疫情防控阻击战的通知”等文章展现疫情期间生态环境工作者的担当作为；发布“环保铁军战疫之声”“E人E队”等系列报道，定位战疫一线生态环保铁军；图说战“疫”栏目则通过图片报道展现抗疫现场生动画面。

“上海环境”微信栏目封面图

矩阵联动展现一线风采

疫情肆虐，生态环保铁军投入到疫情防控阻击战中。上海环境打造“战‘疫’铁军”栏目，充分发挥矩阵优势，联合各区级环保政务号传递基层声音，以“图文+视频”的内容展现各区生态环保铁军风采。该系列微信文章内容贴近疫情期间环保铁军的工作状态，以现场跟拍、纪实报道等形式，辅以生活特写、微信对话截图等，使得环保铁军的形象更加生动鲜活。

“上海环境”微信内容截图

用数字诠释坚守和担当

“上海环境”推出“数说战‘疫’”栏目，聚焦一线医疗废物处置工作动态，以数字来凸显疫情下的生态环保工作。

数说战“疫”微信内容截图

此外，“上海环境”转发主流媒体重点报道。如转发上观新闻《上海每天196吨隔离点涉疫垃圾如何处置？医废“收-运-处”保障最后一公里》、《上海6区隔离小区专项垃圾转运9754吨，日产日清、全程闭环》等报道，以数字展现医疗废物处置任务的艰巨。转发人民日报报道《昼夜清垃圾！这支“45+特种兵”严守抗疫“最后一公里”》，以“45+特种兵”标签提升关注度。

科普文章及时解疑释惑

“上海环境”积极发布权威科普文章，对公众诉求进行精准回应，以文字、图片、视频、音频等多种宣传形式，加强了涉疫相关环保知识普及。如《在家做抗原检测，废弃试剂盒如何投放？》详细说明了居家抗原检测流程、方式、结果、处置等内容；“黄浦环境”发布视频《疫情期间，医疗机构污水如何规范消毒处理？》融入小山小水环保形象解读医疗污水处理处置问题；转发上观新闻一图读懂产品《疫情防控，你学会科学消毒了吗？十问十答解疑释惑》回答日常做好病毒防护的相关问题；转发《一图读懂｜志愿者如何做好自我防护》则针对广大志愿者进行防护科普。

《在家做抗原检测，废弃试剂盒如何投放？》微信内容截图

启示建议

1、自上海疫情暴发以来，上海日新增新冠感染人数破万，出现物资保障不到位、防控措施不精细、权威信息发布不及时、就医秩序混乱等诸多问题，官民关系紧张，网民不满、质疑、吐槽等声音不绝于耳。加之疫情期间，公众极易产生负面消极情绪，应注意此时开展官方宣传应把握尺度，以客观真实展现一线工作为宜，避免过度夸张、添油加醋式宣传报道。“上海环境”正面宣传稿件聚焦工作，内容平实，对于人物典型宣传，则注重细节，贴近公众，没有过多拔高形象、渲染氛围，把握住了宣传尺度。

2、“抓典型、树先进”是正面报道常用的宣传手段方式，但要注意的是，这种宣传方式手段是有适用条件的。如若基本工作都无法保障到位，刻意去宣传先进典型只会让公众抵触反感，产生负面情绪。比如在此轮上海疫情中，一些媒体报道宣传社区通过无人机、机器狗、大数据进行物资供应，然而这样的先进典型只是个例，大部分社区仍然存在或多或少的问题，饱受质疑，居民实际的感受是“抢不到菜、忍饥挨饿”。两相对比，典型宣传起到了负面效果。疫情特殊时期，应更多宣传推广普适的工作模式和经验做法，注重抓弱项、补短板。在一些地区工作明显不到位的情况下，则不宜过多正面宣传该地该部门相关工作。