中国消费者报重庆讯(记者刘文新)近日,重庆涪陵区消费者彭女士购买的苹果手机出现无法更新的故障,经维修后,手机系统虽然升级到了最新版本,但彭女士仍不放心,便要求经营者更换一部新手机。经重庆市涪陵区消委会安华调解室(以下简称安华调解室)调解,彭女士和经营者近日达成协议,今后如果继续出现系统无法更新故障,经营者将为彭女士更换一部新手机。
1月15日,彭女士花6799元在个体经销商许某处购买了一部苹果手机。1月20日,彭女士对该手机进行系统更新时,发现无法更新,便联系苹果手机官方进行远程操作,结果仍然无法更新。第二天,彭女士找到经营者许某进行处理,许某将手机送到重庆售后服务部门进行维修,才更新为最新版本。彭女士担心今后仍会出现系统无法更新的问题,于是要求经营者更换一部新手机,遭到拒绝。无奈之下,彭女士便投诉到安华调解室。
接到投诉后,安华调解室立即安排工作人员开展调查,确认彭女士投诉属实。调查中,经营者认为手机无法更新是软件问题,不属于手机质量问题,不同意退换。安华调解室工作人员指出,手机软件属于手机的组成部份,经营者不能以此为由拒绝履行手机“三包”服务。经协商,双方近日达成一致协议:今后如果继续出现系统无法更新故障,经营者将为彭女士更换一部新手机。
责任编辑:张雁北
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