原标题:浙江绍兴嵊州市推行“厂商一体化”无理由退货承诺 来源:中国食品报网
本网讯 近年来,为深入贯彻“放心消费在浙江”决策部署,浙江省绍兴市嵊州市市场监管局以“满意消费长三角”工作推进为契机,在集成灶行业中探索推行“厂商一体化”无理由退货承诺工作。截至今年11月底,嵊州市共建成以无理由退货承诺为核心的企业6家,涉及绍兴市范围内的21家门店,为“放心消费在浙江”品牌再添新的力量。
集成灶行业是嵊州市的一大经济支柱产业,其产品直面消费者,销售网点具有覆盖线上线下、辐射全国等优势,为更大范围地打响“放心消费在浙江”品牌,嵊州出台了《“厂商一体化”放心消费承诺企业试点方案》,将首批“厂商一体化”放心消费承诺试点企业锁定在了集成灶行业。从2019年9月开始,在走访辖区较大规模企业的基础上,最终根据企业规模、经营服务理念等方面的综合考量,确定了浙江帅丰电器股份有限公司、浙江森歌电器有限公司和浙江亿田智能厨电股份有限公司等3家企业作为首批试点,范围覆盖了3家企业及其在绍兴地区的13家加盟店和连锁店。
在首批“厂商一体化”放心消费承诺试点企业名单确定后,嵊州参考了国家现行相关的法律法规,并通过广泛征求行业人士、律师等意见之后,加入了承诺企业优于国家标准的服务内容,如帅丰电器承诺“电机保修5年”、森歌电器承诺“整机保修3年”、亿田厨电承诺“大电机终身保修”,使得每一份承诺对应一家企业,一家企业一种特色,打造个性化的《集成灶产品放心消费公开承诺》标准,真正为消费者提供托底消费保障,消除末端零售商承诺无理由退货的后顾之忧,从源头优化放心消费环境。
嵊州市场监管局消保局相关负责人介绍,“厂商一体化”无理由退货承诺,是线下实体店无理由退货的升级版,是从源头上提升产品和服务质量的关键手段,由消费品生产企业为消费者提供托底保障,在承诺时限内,只要符合退货承诺的条件,消费者都可以到生产企业或者销售门店无障碍退货。实现“从消费端倒逼生产端品质提升的统领思想,最终实现双赢”的目的。
下一步,嵊州市场监管局将围绕企业与门店间加盟、合作关系,跨区域市场主体间的经验理念、销售方式等个性化差异情况,通过边创建、边摸索、边总结、边提升,寻求社会效率和企业效率的有机融合,努力为下一步的推广积累更多的经验。
(夏弦 刘欣慧)
责任编辑:赵钰 审核:王金臣
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