浙江绍兴嵊州市推行“厂商一体化”无理由退货承诺

原标题：浙江绍兴嵊州市推行“厂商一体化”无理由退货承诺 来源：中国食品报网

本网讯  近年来，为深入贯彻“放心消费在浙江”决策部署，浙江省绍兴市嵊州市市场监管局以“满意消费长三角”工作推进为契机，在集成灶行业中探索推行“厂商一体化”无理由退货承诺工作。截至今年11月底，嵊州市共建成以无理由退货承诺为核心的企业6家，涉及绍兴市范围内的21家门店，为“放心消费在浙江”品牌再添新的力量。

　　集成灶行业是嵊州市的一大经济支柱产业，其产品直面消费者，销售网点具有覆盖线上线下、辐射全国等优势，为更大范围地打响“放心消费在浙江”品牌，嵊州出台了《“厂商一体化”放心消费承诺企业试点方案》，将首批“厂商一体化”放心消费承诺试点企业锁定在了集成灶行业。从2019年9月开始，在走访辖区较大规模企业的基础上，最终根据企业规模、经营服务理念等方面的综合考量，确定了浙江帅丰电器股份有限公司、浙江森歌电器有限公司和浙江亿田智能厨电股份有限公司等3家企业作为首批试点，范围覆盖了3家企业及其在绍兴地区的13家加盟店和连锁店。

　　在首批“厂商一体化”放心消费承诺试点企业名单确定后，嵊州参考了国家现行相关的法律法规，并通过广泛征求行业人士、律师等意见之后，加入了承诺企业优于国家标准的服务内容，如帅丰电器承诺“电机保修５年”、森歌电器承诺“整机保修３年”、亿田厨电承诺“大电机终身保修”，使得每一份承诺对应一家企业，一家企业一种特色，打造个性化的《集成灶产品放心消费公开承诺》标准，真正为消费者提供托底消费保障，消除末端零售商承诺无理由退货的后顾之忧，从源头优化放心消费环境。

　　嵊州市场监管局消保局相关负责人介绍，“厂商一体化”无理由退货承诺，是线下实体店无理由退货的升级版，是从源头上提升产品和服务质量的关键手段，由消费品生产企业为消费者提供托底保障，在承诺时限内，只要符合退货承诺的条件，消费者都可以到生产企业或者销售门店无障碍退货。实现“从消费端倒逼生产端品质提升的统领思想，最终实现双赢”的目的。

　　下一步，嵊州市场监管局将围绕企业与门店间加盟、合作关系，跨区域市场主体间的经验理念、销售方式等个性化差异情况，通过边创建、边摸索、边总结、边提升，寻求社会效率和企业效率的有机融合，努力为下一步的推广积累更多的经验。

（夏弦 刘欣慧）

责任编辑：赵钰  审核：王金臣

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