第三季度保险消费投诉同比增18.35% 人保财险投诉量排财产险公司首位|纠纷_新浪财经

原标题：第三季度保险消费投诉同比增18.35% 人保财险投诉量排财产险公司首位来源：中国经营网

本报记者陈晶晶北京报道

近日，《中国经营报》记者获悉，中国银保监会消费者权益保护局已经下发《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。根据《通报》，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉达到40649件，同比增长18.35%。其中，涉及财产保险公司16669件，同比增长5.57%，占投诉总量的41.01%;人身保险公司23980件，同比增长29.23%，占投诉总量的58.99%。

《通报》显示，人保财险投诉量达到5542件，同比增长35.10%，投诉量位列财产保险公司第一。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷为12131件，占财产保险公司投诉总量的72.78%;销售纠纷1825件，占比10.95%。其中，人保财险的理赔纠纷投诉量为4117件，同比增长72.19%，位列财产保险公司第一。紧随其后的分别是太平洋财险1271件，同比增长30.09%;平安财险600件，同比下降51.38%;国寿财险501件，同比增长9.39%;众安在线财险482件，同比增长4.78%;中华财险448件，同比增长58.87%;太平财险436件，同比增长16.89%;大地财险414件，同比增长13.74%;阳光财险401件，同比增长15.90%;国任财险247件，同比增长133.02%。

在销售纠纷投诉量中，人保财险为593件，同比下降33.45%;平安财险353件，同比下降51.91%;阳光财险164件，同比下降2.38%;泰康在线财险139件，同比增长195.74%;众安在线财险120件，同比下降55.72%;大地财险115件，同比下降5.74%;太平洋财险93件，同比增长1.09%;安心财险23件，同比下降54.90%;太平财险20件，同比下降45.95%;国寿财险18件，同比增长12.50%。

在投诉涉及的财产保险公司险种中，机动车辆保险纠纷和保证保险纠纷数量占比较大。具体来看，机动车辆保险纠纷分别为10513件，占财产保险公司投诉总量的63.07%;保证保险纠纷1746件，占比10.47%。

其中，人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，其机动车辆保险纠纷投诉量4148件，同比增长61.84%;太平洋财险1187件，同比增长24.95%;平安财险637件，同比下降55.20%;国寿财险437件，同比下降10.27%;中华财险407件，同比增长80.09%;大地财险387件，同比下降0.77%;阳光财险347件，同比增长7.10%;太平财险340件，同比增长30.27%;华安财险240件，同比增长64.38%;国任财险238件，同比增长73.72%。

值得一提的是，《通报》显示，与财产险公司理赔纠纷占大头不同，在人身保险公司投诉中，销售纠纷占比突出。具体来看，人身保险公司理赔纠纷2685件，占人身保险公司投诉总量的11.20%;而销售纠纷10845件，占比为45.23%。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿398件，同比增长18.81%;人民健康350件，同比下降46.07%;太平洋人寿298件，同比下降3.56%;新华人寿237件，同比增长17.91%;人民人寿223件，同比增长110.38%;泰康人寿135件，同比下降4.26%;太平人寿128件，同比增长88.24%;平安人寿119件，同比下降57.19%;平安养老104件，同比下降4.59%;富德生命人寿70件，同比下降18.60%。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1909件，同比下降19.76%;中国人寿1345件，同比增长81.51%;太平洋人寿1320件，同比增长81.82%;泰康人寿1228件，同比增长77.20%;新华人寿890件，同比增长107.46%;太平人寿846件，同比增长186.78%;富德生命人寿656件，同比增长65.66%;人民人寿390件，同比增长261.11%;阳光人寿375件，同比下降11.14%;中美联泰人寿254件，同比增长1.20%。

（编辑：郑利鹏校对：张国刚）