汪静：大型银行凭借科技、口碑等优势在移动应用服务体验上遥遥领先_新浪财经

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　　原标题：汪静：大型银行凭借科技、口碑等优势在移动应用服务体验上遥遥领先

　　“2021（第十九届）中国企业竞争力年会周”于11月10日在北京举办。《中国经营报》副总编辑、中经报智库负责人汪静出席“2021卓越竞争力金融峰会”发布并解读《2021年最受欢迎的数字银行应用体验指数白皮书》（以下简称《白皮书》）。

　　汪静表示，中经报智库成立于2011年，是中国经营报社集团主办，中国社会科学院作为智慧支持单位，集专家、机构、平台、媒体资源于一体的整合型智库。今年6月3日，在2021年中国报业创新发展大会上，中经报智库专业信息服务平台项目入选了“2020年中国报业深度融合发展创新案例”。

　　谈及《白皮书》发起背景，汪静表示，中国经济已经进入新的发展阶段，银行业内竞争激烈，各大银行都在寻求新的发展路径，以期待用更好的产品和服务满足客户需求，寻找更好的生存发展之道。目前，银行APP在移动互联网时代已成为用户最多的触点渠道，亦成为强者发力的突破口。

　　基于此，中经报智库联合了德勤管理咨询、《商学院》杂志于7月启动项目调研，历时4个多月的时间，通过深入采访、问卷调研独家获取了近百份反馈样本，并结合用户和专家评议，完成并在今天隆重对外发布《白皮书》，希望通过白皮书的发布可以为行业、企业带来新机遇、营造新发展、创造新价值。

　　在本次手机银行APP应用调查调研中，汪静透露，中经报智库有三大重要发现。一是大型银行凭借其在产品服务、科技支撑、口碑效率等优势，在移动应用服务体验上遥遥领先，已成为中小型银行赶超的目标。二是70%的客户安装手机银行APP是由于发薪和线下营销，因内容及活动吸引而安装的相对较小。三是手机银行APP最常被使用的功能为转账、汇款、理财、查询、基金，以及信用卡。

　　而在数字信用卡APP应用体验的调研中，中经报智库亦有三大重要发现。一是一线城市和新一线城市的用户更倾向于使用含有信用卡功能的手机银行APP，二线城市和三线城市用户更倾向于使用独立的银行信用卡APP。二是客户在选择独立银行信用卡APP时，更倾向于将其视为整合生活、消费、支付等于一体的综合化、便捷化APP。三是客户普遍期待更加便捷的分期申请以及还款体验，而且期待在分期费率上有更多的优惠。

　　对于数字银行未来应用发展趋势，汪静认为有五项重要判断。一是中小银行深化数字化转型，实现数字化服务，体验弯道超车。二是中台战略思想持续推进，全行级的战略服务、客户体验将得以加强。三是客户服务渗透加强，泛金融场景建设增强了客户黏性。四是强化客户服务资源管理，保障服务质量。五是服务渠道集中化和定制化齐飞，建立渠道服务的优势。

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