大兴机场餐饮商圈收到的一封特殊的“表扬信”|中国_新浪财经

原标题：大兴机场餐饮商圈收到的一封特殊的“表扬信” 来源：中国民航网

中国民航网通讯员王彤、高嵩宇报道：十一假期的最后两天，一封来自旅客的表扬信成为首都机场餐饮公司很多员工议论的焦点，甚至数次让读到信的员工红了眼眶。信中写道：“印象中的机场餐厅都是清一色的‘快餐服务’，但是你的暖心、细心、贴心服务让我很感动也很意外，我也很期待下一次的大兴机场之旅……”大兴机场开航以来，写给餐饮商圈的表扬信并非少数，是什么让这封看似“普通”的表扬信显得如此“特别”？

原来，旅客张先生的这封表扬信，不仅表达了对餐饮服务体验的称赞，还真实地讲述了自己作为旁观者目睹到的另一个故事。这个故事中，有冲突、有委屈、有不解，但深入人心的是那份来自旅客的“善意”、“理解”与“关怀”。

时间回到10月5日，大兴机场翡翠拉面小笼包餐厅员工沈晓俊正如往常一样热情地为旅客提供服务，耐心提示健康宝扫码流程，落座后第一时间送上热茶，上餐时提示旅客注意烫口，适时提醒登机时间……“我进来机场的时候已经扫过码了，为什么还要扫码？真是多此一举！你看吧扫不上吧！耽误时间！”一位女士生气地说道。沈晓俊微笑解释，试图引导她操作，“抱歉给您带来不便，为了给疫情防控提供更加精准的溯源信息，希望您能理解。要不我帮您看下是不是哪个步骤出了问题……”“看什么看，就是多此一举……扫不上还不能吃饭了？”面对沈晓俊的友好沟通，女士似乎并未“买账”，开始了不间断的呵斥。看着始终面带微笑、试图友好沟通的沈晓俊，店面不少旅客开始替沈晓俊说话：“你这个人，扫码是为了大家的安全嘛，你看你用微信扫，肯定扫不上，说了要用支付宝！”“是啊，人家小姑娘一直笑着跟你解释，你这什么态度啊！”在其他旅客们的话语声中，不愿扫码的女士转身离开，留下沈晓俊愣在原地，无奈地叹了一口气。

这时，正在店里用餐的一位女士走上前来：“姑娘，委屈你了。你并没有错，千万不要因为她影响了你的心情。你的服务我们能够感受到温暖，而且，你笑起来很好看！”善良的女士亲切的安慰，让沈晓俊的内心感动不已。此时，一旁的张先生也在目睹着事件的全过程，并在表扬信中还原了整个事件过程。他在信中写道：“希望大兴机场能够做到对店面员工的保护或者奖励，让优秀的服务者不会因为恶意的客户而丢失了原本的热爱服务的心！”张先生在信中还表示，如果后续那名旅客投诉，他可以作证，并细心地留下了联系方式。当把这封信转给沈晓俊后，工作人员又从沈晓俊口中得知了背后更多的动人细节：“张先生不仅在现场仗义执言，还在离店后特意去买了一个盲盒，托人送给了我，发短信安慰我，希望我能热爱生活、热爱工作。”沈晓俊表示，没能让转身离开的女士满意她内心虽有不安，但旅客扫码进店、信息登记等措施是保护旅客生命健康、精准高效溯源的最有力办法，她也从未想过会收到旅客如此的支持与鼓励，而这也将激励她继续走下去，认真服务好每一名旅客。

如今，机场这个物理空间在发挥运输功能的同时，更成为了创造美好情感互动的场域。机场一线服务人员都曾是“沈晓俊”，无论是暖心的旅客张先生，还是那位及时上前安慰的善良女士，都让他们更加真切地感受到人与人之间的关爱与理解。一边是员工为旅客提供如沐春风的服务，一边是旅客在员工受到委屈时给予安慰。而这封特殊的表扬信不仅是旅客对机场餐饮服务的肯定，更彰显着中国社会陌生人之间的善意与温暖、尊重与理解。

当下，机场的疫情防控措施始终将“保护旅客的生命健康”放在首位，自大兴机场开航以来，商圈员工荣获近三十项机场级奖励，收到旅客表扬一百四十余次。未来，大兴机场餐饮商圈也将一如既往地践行“爱人如己、爱己达人”的服务理念，让每一位旅客在享受美食的同时，收获更加贴心愉悦的就餐体验，以更有温度、更有深度的国门餐饮服务打造人文餐饮商圈，为更多中外友人带来惊喜体验。