热搜第一!上海银行回应500万取现,大V刚刚回怼:看监控视频!

热搜第一!上海银行回应500万取现,大V刚刚回怼:看监控视频!
2021年10月18日 00:00 中国基金报

  原标题:热搜第一!上海银行回应500万取现,大V刚刚回怼:看监控视频! 

  周末,上海银行被百万粉丝的大V给锤了,因为服务态度不好,直接怒了,把存在银行的几千万取出来放别的银行,并于10月16日一次取现500万元。该事情刷爆社交圈。

  而刚刚,上海银行回应了,直接冲上微博热搜首位!

  究竟回应了什么?

  上海银行回应:网点人员并未违反该行服务要求

  客户对金融服务有更高期许

  周末,上海银行因”大V嫌服务差怒取500万”一事刷屏社交圈。

  10月17日晚间,据澎湃新闻,上海银行对此事进行了回应。关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

  2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

  10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

  10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  16:06,网点员工完成所有现钞清点。

  16:25,客户离开网点。

  17:02,客户在个人微博发文。

  上海银行表示,“从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

  大V回怼:大方把监控放出来

  网友:所以服务态度差是真的

  针对上海银行的回应,涉事大V,@sunwear发文继续回怼,详细描述当时和保安的交流细节,他表示,跟保安交流也就10-15秒,一直说的是他的态度问题。

  “我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩,我非常配合尊重疫情防控规定,53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦,我立刻就去门口买口罩了,55分在隔壁结账,56分回来的,没有任何不满规定,只有不满态度,相当遵守规定了吧?没有任何不愿意拒绝配合,从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。”

  他指出,结果他戴口罩了,工作人员不戴口罩,质疑银行这是双标。

  另外他追问,银行工作人员对着老人客户喊“这么大字你不看到么?”这段监控你们查到没?你们对待所有客户的态度就是这样标准吗?

  最后喊话银行:“挺想看监控视频的,大方放出来。”

  而网友也认为,上海银行的回应也是证明了,服务态度差是真的。

  前情回顾:大V手撕上海银行

  500万现金装满几个行李箱

  16日,知名互联网信息安全专家,也是微博大V,@sunwear发文称,去了一趟上海银行虹梅支行,称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行,从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。

  @sunwear称,客户把钱都放在这里,获得奇差的态度,大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务,这里一反常态。虽然自己不是什么顶级富豪,但也放了几千万,近一年这家银行流水接近4亿

  于是因为这样的服务态度,@sunwear决定把钱全部取走,放到别的银行。

  另外,他称比较传统喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。由于数额较大所以不能一次全部取走几千万,所以只能分批取,今天先取500万。

  不仅取钱,@sunwear还因为上海银行的服务态度,要求工作人员进行清点防止缺斤短两,(也就是人工或者点钞机清点一下),毕竟离柜概不负责。

  @sunwear还给网友科普了一下,清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时(两个人+一台点钞机)。

  最后大V开着劳斯莱斯装着钱走了

  截至最新数据,上海银行的市值有一千亿。

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