国网信通产业集团网上供应商服务大厅上线运行

原标题：国网信通产业集团网上供应商服务大厅上线运行

9月15日，国网信通产业集团供应商服务中心智能客服小程序自动回复问题已更新至110条，供应商投标、履约常见问题全部实现自动应答。

今年以来，国网信通产业集团开展“我为群众办实事”实践活动，不断改进供应商服务模式，探索合作供应商信息化、智能化服务转型升级，推动供应商服务创新应用，构建线下线上一体化供应商服务运营平台，切实为供应商办实事解难题，提供更多便捷服务，不断提升供应商满意度。

国网信通产业集团供应商服务中心持续推行供应商远程服务、自助服务，在原有线下服务的基础上开通线上微信客服小程序、微信公众号、客服呼叫中心等服务方式，供应商可使用微信客服小程序自动获取常见问答，通过人工客服获得线上业务咨询与查询、合同签订、投诉与建议受理等内容，实现5*8小时人工客服和7*24智能客服服务。

为了进一步规范供应商服务体系，进行标准化、常态化管理，国网信通产业集团供应商服务中心同时完善了供应商服务指南、供应商服务中心工作手册、供应商服务中心服务规范用语等文件，为供应商提供更加便捷高效的服务。

建立双方沟通协商机制。加强供应商主动服务，通过400电话进行合同签订及履约问题回访，结合前端客户服务问题收集及供应商投诉事件受理情况，开展针对性跟踪与约谈，解决供应商合理诉求，对不同采购业务类别进行合作满意度问卷调研，广泛收集合理建议，提升整体服务水平。

打造“一趟不用跑”的服务机制。运用国家电网公司ECP电子商务平台，与供应商在线实时沟通，实现电子化招标采购。供应商需要现场投标、递交纸质标书、当面签订合同递交发票的场景消失不见，节省供应商大量时间及投标成本，有效提升供应商的交互体验。

在数字化转型升级的国家战略背景下，全面抓好供应商服务中心建设，打造一流的供应商服务中心，对于提升工作效率、优化服务环境、提升客户满意度和公司形象有着重大意义。国网信通产业集团供应商服务中心坚持不断创新，把握新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，以优化营商环境为目的，持续完善供应商服务中心功能，构建共享共赢的供应链生态圈。

接下来，国网信通产业集团供应商服务中心将扎实推进“1346”卓越提升三年行动计划落地实施，高质量开展供应商服务工作，全力支撑电网转型升级，促进产业链上下游进行资源整合，推动商业模式创新，构建产业合作生态圈，为国家电网公司“一体四翼”发展布局及构建新型电力系统做出更新、更大贡献。 

责任编辑|赵迪

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