养老社区评测第一期：泰康之家·燕园是否堪称“超级旗舰”？_新浪财经

　导读：中央金融工作会议明确指出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。在国家相关政策的大力支持下，保险业正在深入参与养老保障体系建设，多家保险机构通过重资产、轻资产、轻重结合资产等模式布局养老社区，助力银发经济、托起幸福“夕阳红”。为客观呈现各大养老社区的真实样貌，新浪财经旗下金融评测室进行了实地探访、多维评测，为老年人选择养老社区提供借鉴参考。

　　作为最早将CCRC概念引入国内的保险机构，泰康当之不愧为业内标杆。泰康之家·燕园是泰康在全国投入运营的首个大规模、全功能、国际标准旗舰医养社区，可以说是养老社区中的“超级旗舰”，这也是我们将泰康之家·燕园作为养老社区评测第一站的原因。

　　新浪金融评测室综合环境配套、设备设施、安全保障、医疗健管、文娱生活、餐饮膳食、照护服务、运营管理、ESG责任 9大维度96项细分指标对泰康之家·燕园进行实地探访，最终给予五星评分（最高五星）。

　　综合而言，泰康之家·燕园位于城市近郊，环境优美，设施完善。社区规模大、功能全，相关配套、活动及服务非常齐全且灵活多样，符合不同阶段长者的养老需求。2023年新开的三期社区，更是在建筑景观和智慧养老等方面进行了全方位升级。可以说，燕园在医疗健管、文娱生活、照护服务等方面极具优势，医养结合的模式、“1+N”团队的服务、智慧运营的加持也成为燕园鲜明的底色。此外，全国规模化布局的泰康之家，增加了居民“候鸟旅居”多样化选择的可能性。

　　稍显遗憾的是，泰康之家·燕园选址离城中心有一定距离，居民居住楼栋多是高层建筑、户型并非全部朝南，失能和失智区域床位也处于供不应求的状态。

　　Ø 选址交通

　　泰康之家·燕园位于北京昌平新城核心区域，距市中心约40公里。虽然远离市中心，但燕园交通相对便利，从市区行车1小时左右可达，社区周边有地铁站南邵站。

　　燕园遥望蟒山国家森林公园、近邻白浮泉湿地公园，周围环境优美、空气质量佳。目前燕园与白浮泉湿地公园之间有过街天桥相连，可以从社区直接步行到达，非常便利。

　　Ø 空间布局

　　燕园社区规模较大。占地面积约13.8万平米，地上建筑面积约30.5万平方米，分三期开发运营，一期已经于2015年6月26日投入使用，二期于2017年8月投入运营，三期于2023年9月26日投入运营，可提供约3000个养老单元，配置二级康复医院和约130张医疗床位。

　　据了解，目前一期、二期包括护理楼、失智照护区均已经满住状态，新开的三期还有部分单元未住满。一、二、三期之间相互连通，居民可共享活力中心、食堂等公共设施。

　　Ø 周边配套

　　在医疗配套方面，燕园配建的北京泰康燕园康复医院于2015年12月投入运营，为紧邻社区并对外开放的二甲医院，可以满足老年人日常保健、常见病多发病护理、慢病护理的需求，有配备急诊室可进行危重病急救。

　　Ø 公区

　　社区内燕园为居民提供了超2.7万平米活力中心，包含四季花厅、康体中心、餐饮中心、文娱中心等多个功能区，可满足长者休闲、娱乐、养生等多方面需求。

　　其中，最为耀眼的是三期1.2万平米的活力中心。云朵型的建筑以白色为主色调，采用自然曲线屋顶显得柔软而轻盈，与周边自然环境契合。其设计理念曾获得2021世界标志性建筑设计奖“概念类-视觉建筑创新奖”。

　　令人惊喜的是，活力中心专门打造了800平米的生态“绿肺”空间。北方冬季风雪等天气不宜室外活动的时候，长者们也可以在充满绿意、阳光以及自由曲线的室内空间活动。

　　“绿肺”对面还有一个高9米宽8米的超大水族箱，数十种珍稀的海洋鱼类在此畅游，打造出充满生命力和艺术感的海底世界。

　　可以说，燕园活动中心的容量与丰富性在国内CCRC首屈一指，恒温泳池、Ted多功能厅、时光剧场等配套应有尽有。

　　众所周知，游泳作为对老年群体损伤性最小、最佳锻炼心肺功能的运动，一直备受老年群体喜爱。根据统计，活力区居民选择入住泰康的理由当中，“可以每天游泳”排名前三。为了满足长者们游泳的需求，燕园社区建有2个阳光泳池，全部向居民免费开放。

　　以三期的泳池为例，该泳池长25米、宽10米，水温恒温28度（±1），并会根据居民身体情况进行调节；水深0.9—1.2米，配有机械入水装置，方便长者轻松安全进入水；泳池旁设置了热水按摩泡池，水温38度，起到舒缓放松及按摩理疗的作用，备受社区长者们的喜爱。

　　环绕活力中心，燕园设计了 800 米、1500 米长的健身步道。在活力中心后方建有一个小广场，冬日暖阳，不少居民在广场上或是晒太阳、或进行各种休闲健身运动。值得一提的是，活力中心通往社区也设有风雨连廊，方便了居民社区内活动。

　　Ø 居室

　　燕园对不同照护需求的居民采取分区管理，包括活力生活区、护理区和失智照护区。其中，一期和三期的活力居住区为酒店单廊式布局，二期则采用单元住户的布局，更适合家庭居住。户型也分为一居室、一室一厅、二居室、三居室多种选择，面积在60-130平米不等。

　　房间整体设计比较紧凑，设置了较多储物空间，也可以用电磁炉做饭。浴室为方便轮椅进入，也设计得足够宽大。

　　屋内的沙发和床垫均是特殊定制，较一般家用的硬度更高。以沙发为例，通过对海绵配比的调节，可以给长者身体提供有力的支撑，避免长者久坐后过于塌陷、造成起身活动的不便。

　　Ø 生活品质

　　在探访中，通过与工作人员访谈，我们得知燕园在供暖、空气和饮水方面都考虑周全且不断升级，让居民可以享受到更有品质的生活。

　　供暖方面，燕园比市政提前15天开始供暖、推后15天结束供暖，全屋地暖也更加舒适。

　　空气方面，燕园的每个房间均配备了新风系统，三级净化空气，滤除对人体有害的PM2.5，除尘效率90%，让长辈时刻呼吸健康清新空气。

　　饮水方面，燕园引入自来水到社区后进行了净化处理，有助于老年人身体健康。

　　Ø 适老化设施

　　在燕园里，无论室内、还是公共活动空间的设计，都充分考虑到老年人的安全保障，进行了适老化设计。

　　燕园内所有的走廊均可以容纳两台轮椅并排通过，电梯也是适老化专用——上下速度完全感觉不到失重或眩晕。

　　燕园每个房间的适老化更是细节满满。无论是入户门、卫生间门都非常宽敞，大门也设置了双猫眼，无论站立或轮椅均可便捷地查看屋外情况。室内灯光也做了防眩晕处理，对视力不好的老人更为舒适，墙角的小夜灯也为老人起夜提供了方便。

　　室内卫生间不仅实现了干湿分离，而且配备了适老化扶手、洗澡椅等设施，也配备了智能马桶。

　　Ø 紧急情况

　　对于长者来说，紧急情况的安全保障尤为重要，特别是防跌倒及意外监测更是重中之中。在探访中，我们看到燕园无论是室内还是公区，紧急呼叫拉绳随处可见，让长者更加安全。

　　除了紧急呼叫拉绳，燕园三期16号楼新配备了室内跌倒监测雷达，如果居民预设时间内一直没有活动，雷达就会后台报警，由值班工作人员判断情况并安排上门探访。

　　此外，室内配备的小泰智能音箱也适用于老人呼喊求助的场景。

　　Ø 特色保障

　　燕园的每位居民都拥有智能胸卡，不仅可以用来刷门禁、消费等等，更可以在紧急情况下获取长者的定位。据介绍，无论是居民进出楼门、进出活动中心，还是进出社区等，都可以通过智能胸卡的点位进行检测，同时配合园区内摄像头，增加了居民在社区生活中的安全保障。

　　令我们感触深刻的是，燕园的安全保障措施充分考虑居民的需求，一直持续升级。以进出社区楼栋的门为例：因为长者步行速度缓慢、容易停留，市面常规感应器的感应范围及灵敏度无法满足使用需求，容易误判或提前关门造成夹伤。通过对长者步态的模拟测试，燕园相关的适老化感应系统扩大了感应器的范围（如外圈）、提升了感应器的灵敏度，并配合48点红外感应装置以及横向对射的主动防夹激光感应装置，设置了三道感应保障，以确保长者的通行安全。

　　Ø 医疗服务

　　秉持“一个社区、一家医院”的理念，泰康之家创新的医养结合模式让社区居民足不出户便可享受到高品质的医疗配套服务。燕园配建的北京泰康燕园康复医院于2015年12月投入运营，其主要特色为老年医学与康复医疗，是北京市医保定点机构。

　　泰康之家“医养结合模式”也是各大养老社区的“标杆”。燕园为长者构建了“紧急救助—健康管理—老年康复”三重安全防线，搭建起了从疾病预防、健康管理、急救、基本诊断和治疗、康复的全方位健康保障，把医疗和养老做到了深度结合。

　　在探访中，“泰康居民”郑洞天导演以切身体验，讲述了泰康之家医养结合带给他的“第二次生命”。

　　据郑洞天导演介绍，他入驻燕园时刚进行完第二次心脏手术，身体状况很不好。之前每月都要安贞医院复查，因为子女在海外只有老伴能陪他完成检查， “每次都耗时耗心、情绪上也是忐忑不安”。

　　但入住燕园后一切都不一样，每月复检可以在燕园康复医院进行，三甲医院的医生也可以线上查看检查结果，不再需要每月折腾。特别是，燕园康复医院的医生和社区家庭医生，对他的病情都非常熟悉，日常也会经常检查和提醒。

　　“不怕生病了！”郑洞天导演感叹他最大的体会是从一种畏惧、不愿意去医院变成习以为常，甚至对生死都没有那么大的恐惧了。

　　Ø 院外服务

　　燕园周边医疗资源丰富，社区周围30分钟左右可以到达的医疗机构包括：昌平医院、昌平中医院、北大国际医院、清华长庚医院。此外，燕园与昌平区医院、北京大学国际医院、清河999开通了绿色就医通道。

　　此外，燕园依托泰康大健康生态体系，可与泰康旗下综合医院联合开展远程会诊、远程影像诊断等服务，同时还与北京协和医院老年医学科、中日友好医院呼吸与危重症医学科、国家呼吸医学中心等优质医疗资源合作。

　　Ø 文娱活动

　　泰康之家一向以丰富和高品质的文娱活动而被大家所熟知。在实地探访中，我们发现燕园不仅打造了一整套成熟的文娱服务体系、给长者们提供施展“银发智慧”的空间和平台，更是处处在倡导一种全新的享老生活，让居民继续发挥所长、创造价值。

　　在燕园社区活动中，既有专业老师授课的老年大学“乐泰学院”，也有居民自发建立的各种兴趣俱乐部（社区提供场地和支持服务），还有活动部门策划的各种类型活动，比如“科学大讲堂”便是邀请一些燕园居民（同时也是某一领域的专家）为大家开展讲座。

　　据介绍，燕园打造了一整套较为成熟的文娱服务体系，累计拥有40余个居民俱乐部、48门的乐泰学院课程，组织过居民展览近70次，呈现了2000余种优秀的居民作品。

　　在实地探访中，我们看到有居民在礼堂中进行表演，观众也座无虚席。据介绍，这样居民自己组织的表演几乎每天都有。

　　据了解，对于一些新入园或性格孤僻的长者，工作人员也会深度挖掘他们的兴趣和需求。同时也会组织以楼栋、单元等居住维度的活动，促进居民邻里间的交流和融合。

　　Ø 外出活动

　　燕园紧邻白浮泉湿地公园、蟒山国家森林公园。目前社区与白浮泉湿地公园之间有过街天桥相连，入住长者可以从社区直接步行到达湿地公园，享受美景、呼吸新鲜空气。

　　Ø 生活服务

　　燕园内设有小型超市、银行POS机、理发店等，也提供各种收发快递、代买、洗衣裁剪等服务。

　　燕园附近2.5公里内也有物美、沃尔玛、超市发、世纪华联等多家大型连锁超市。

　　Ø 食堂及就餐环境

　　燕园社区共有7个餐厅，分别为3个自选餐厅、2个自助餐厅、1个零点餐厅和1个综合餐厅。居民在用餐时，透过餐厅的落地窗可以欣赏到园区内的户外景观，整体用餐环境舒适明亮、安全便捷，居民们也可以在用餐中进行社交、保持活力。

　　Ø 菜品丰富程度

　　餐品以精品家常菜为基础，融合各大菜系，组成不同风味的美食，居民可根据个人喜好，自由选择。

　　据悉，燕园还利用泰康养老社区的连锁运营优势，定期通过美食节交流等活动让长者们品尝到各地美食。

　　Ø 用餐服务

　　燕园餐厅提供自助、零点、送餐等多种服务，灵活适合居民不同的用餐需求。同时，燕园三期社区的2个餐厅设有多个包厢，可以在家人探访时或节假日里一起聚会用餐。

　　针对居民的不同身体状况，燕园可以提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等不同程度的专业照护服务。同时，燕园依据泰康国际标准康复体系（TKR）和泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC），在社区进行单独分区。

　　Ø 协助生活及专业护理

　　协助生活、专业护理主要在燕园康复医院楼进行。在实地探访中，我们注意到，除了良好的设施与宽敞的活动区域，护工的年龄较为年轻、专业。据介绍，护工以80后为主，年轻护工更有精力与体力照护居民，对护理技能的掌握以及知识更新也更快。

　　Ø 记忆照护

　　在实地探访中，燕园的记忆照护区给我们留下了深刻的印象。在这片相对独立和封闭的区域里，处处体现着对于失智老人的关于与爱护，目前30张床位也已住满。

　　结合国际认知症分期照护以及自身实践，泰康之家总结出一套分阶段照护方法——“五彩蝴蝶”模型。“五彩蝴蝶”模型将认知症划分为五个阶段，能力由高到低分别用五只不同颜色的蝴蝶来表示（分别是蓝蝴蝶、绿蝴蝶、黄蝴蝶、红蝴蝶、紫蝴蝶）。针对每个蝴蝶阶段，泰康之家进行针对性地照护。

　　记忆照护区设有独立的院子、餐厅和活动大厅，居民进出需要工作人员刷卡，以防止走失。整体更像“家”的环境布置和老物件，也能帮助唤起居民的回忆。

　　巨大的柿子树装饰作为方向定位，看到柿子树居民更容易判断自己住所的位置。

　　餐厅、活动、阅读等区域基本固定，方便老人更有规律地生活。

　　婴儿床和娃娃的小设置，也可以帮助唤醒居民的记忆、安抚居民的情绪。

　　每户门口也都放置着家庭照片，可以帮助居民认清楚自己的房间。在实地探访中，我们看到一户门口贴着“海军干休所”的字样，原来这户阿姨年迈后被子女接到国外，但生活很不适应，一直喊着要回“海军干休所”。阿姨来到燕园之后，工作人员在阿姨门上贴了“海军干休所”字样，阿姨看到熟悉的环境，终于开心地说“这回到家了”。

　　Ø 特色服务

　　值得一提的是，安宁疗护在养老社区中比较稀缺，但已经成为燕园的特色服务之一，并被授予北京市安宁疗护示范基地。

　　作为泰康体系内第一家开展安宁疗护业务的服务机构，燕园安宁疗护中心的一位病人拥有个案管理师团队，由医生、护士、看护师、心理咨询师、志愿者组成。当病人逝去，泰康安宁疗护还能提供灵性照护、芳香疗愈、音乐疗愈、心理疏导、清心净灵、送别远行、哀伤抚慰等流程服务。帮助患者及家属无遗憾，无痛苦，有尊严。

　　Ø 社区管理

　　管家服务是泰康之家的特色服务之一，入住的每户居民都有一个管家，一切问题都可以找管家。据介绍，管家可以持续且稳定地为独立区提供居家照护服务，在非零级的独居或双居居民中，照护服务覆盖率超过了50%。

　　生活管家服务采用“1+N”的服务模式，为老人提供科学合理且多样的生活照料方案。所谓“1+N”，指的是每位老人拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护，“N”由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力合作组成，这样既能够保障老人得到全面专业的照护，也可以节省公共资源及家庭开销。

　　“一切问题都可以找管家，这比子女还好！” 燕园居民钱理群教授多次夸赞管家制度是泰康之家中最好的服务。

　　Ø 智慧运营

　　值得一提的是，泰康之家全新升级打造的“智慧社区”产品体系在燕园三期落地试点，为社区增色不少。

　　据介绍，“智慧管家”和“智慧运营”是其中两大核心产品，内容覆盖智慧生活、智慧健康、智慧运营三大领域，从长者体验到社区运营提供全方位的智慧科技赋能，实现服务品质和运营效率的双提升。

　　其中，“智慧管家”紧紧围绕社区长者的实际享老需求，以小泰智能音箱为核心产品，为长者提供全方位、线上线下相结合的7×24小时服务，涵盖了安全、健康、餐饮、居住、文娱、社交、运动、公益八大核心场景，30余项服务。

　　“智慧运营”系统则可以实时监控社区的设备运营情况，进行集成化、自动化、数字化管理。

　　更重要的是，“智慧运营”系统还能与“智慧管家”系统形成直接互通联动，当居民出现紧急救助等情况时，可以通过在线客服反馈至“智慧运营”系统，形成快速响应机制。

　　比如长者们在身体不适、出现跌倒等情况下，可以一呼触发社区紧急救助流程；夜间发出救援时，该楼层的灯从夜间模式会调整成全开模式，为急救提供便利。长者有健康问题时，可随时呼叫线上家医进行视频问诊。长者在生活中需要帮助时，线上管家随时提供生活协助。

　　在养老社区评测中，我们将社区的ESG责任作为一个辅助评测维度，以推动助力国家“双碳”战略，倡导企业对于环境、社会与利益相关者的责任。

　　在ESG责任方面，我们在实地探访中也发现了燕园很多亮点，比如“智慧运营”会对各社区的碳排放量等能源消耗情况进行整体监控，给出针对性的节能减排措施，助力打造低碳社区。

　　另外，义工服务也成为了泰康居民的一种享老和社会福祉增加的“双赢”路径。泰康提倡社区居民进行义工服务，包括参与科学大讲堂、居民自治等志愿服务等。据统计，截至2024年8月底，泰康居民当中已累计拥有义工868人，累计义工服务近4万小时，人均义工服务时长60小时。

　　泰康居民通过“泰享时光”志愿服务平台，持续创造社会价值，享受到帮助他人带来的精神层面的获得感和满足感。他们用实际行动再次证明，老年人不再是社会资源的消耗者，也可以继续成为社会价值的贡献者。

　　全国规模化布局，也是众多长者选择泰康之家的原因之一。目前，泰康之家已在全国34个重点城市布局，规划总地上面积约457万平方米，可容纳长者约8.2万人，可提供超5.4万个养老单元，医疗床位超4200张，成为全国最大的高品质连锁养老集团之一。其中，北京、上海、广州、成都、苏州、武汉、杭州、南昌、沈阳、长沙、厦门、南宁、宁波、合肥、深圳、南京、重庆、郑州、青岛等19城20家社区已投入运营，在住居民超1.1万人。

　　居民也可以选择候鸟旅居的方式享老，冬天到南方过冬，夏天去北方避暑，只要是泰康之家的客户都可以自主选择，实现全国居住自由，深度体验不同地区的人文与自然环境。

　　Ø入住方式：

　　目前，长者入住泰康之家有两种方式可供选择：

　　一是通过购买保险，服务两代入住：对于未来5-20年内有养老需求的客户，可以选择购买泰康保险产品的方式，提前锁定未来入住高品质养老社区的资源，还能通过指定保险受益人的方式进行资产安排。

　　二是直接缴费：对于近期就有养老需求的客户，可以通过购买保险即刻行权享品质养老；或者直接缴纳押金及月费，符合入住条件办理入住泰康之家养老社区（具体收费标准以各社区告知为准）。

　　Ø住户心声：

　　在实地探访中，我们有幸采访到了著名导演郑洞天先生，听他讲述了自己在燕园的生活经历，深切地感受到了为何有很多长者将燕园当做自己的家。

　　郑洞天曾这样理解“养老”问题：“长寿时代百岁人生，它不是时间的概念，住进养老机构，也绝不只是延续生命，而是让我们的精神世界也能得以延续或者更加丰富。”精神世界比原本在家中更加丰富精彩，是郑洞天坚定选择住在燕园的原因之一。

　　“老年群体有很多生存方式，而我们燕园这个群体每天都在创造新的生活，这是泰康在燕园实践的成果，也是燕园的特色，我个人认为这在中国是独一无二的。”郑洞天眼中的燕园是充满生命力的，长者都可以找到适合自己的生活方式。

　　郑洞天一辈子都在和电影打交道，这是他无法割舍的精神世界。因此在来到燕园后，受益于养老社区丰富完善的文化活动体制机制，郑洞天得以将这份热爱坚持下去，并与更多志同道合的伙伴交流分享。郑洞天每个月都会为全体居民挑选两部故事片和一部纪录片，并在专门影音小组每周举办一次活动，为小组成员讲解电影名片。同时，他还是燕园影展的策展人、摄影沙龙的组织者，不断开拓着精神世界的广阔疆域。

　　除却丰富的文化活动与精神世界，让郑洞天感触更深的是泰康之家提供的医养结合服务，为众多“带病养老”“带病生存”的长者带来了全新的感受。

　　在郑洞天眼中，养老社区最重要的是对病人心理的转变：“住进养老院最重要的不是这儿有特别好的医院和特别好的大夫，或者说仅仅是看病方便，而是带来了病人心理的变化，病人拥有了不害怕生病、看病的概念。”

　　郑洞天患有心脏病，每个月都需要去医院进行检查。对于子女不在身边的郑洞天夫妻来说，每次去医院都是身心的一种巨大消耗。而在住进燕园后，“看病”不再是一个难题。

　　在燕园，郑洞天可以做到不需要妻子陪同自行看病，从家中走下去可以直达就诊点：“我们这儿有地下室，冬天刮风下雨也不怕，直接从楼道里坐电梯下来走过去，验完血回家还能赶上吃早饭。”此外，家庭医生还会进行上门诊治，为长者带来更细致的照护服务。

　　郑洞天还提到一个令人感动的小细节。空腹体检容易造成低血糖，因此郑洞天每次去医院都要带上很多零食方便补充糖分。“我到验血室后，把兜里的糖拿出来放在桌上，抽完血后，护士直接帮我把糖撕开包装塞到嘴里，第一次的时候我的眼泪差点掉下来。”正是这些不经意间的小事，彰显了医护人员对长者贴心细致的照护与发自内心的关怀。

　　在燕园，无论是长者之间，还是长者与工作人员之间，都拥有亲近和谐的人际关系，满足了长者的心理诉求。有人管、有人关心，对于郑洞天等长者来说是一件令人开心的事。就如郑洞天为其他居民讲解电影时，出于身体健康考虑，会有人提醒他讲话时间不宜过长：“我们开会的时候就有人拿个小铃儿摇一下提醒时间，在这里，看病变成一件很幸福的事儿。”

　　郑洞天的妻子在疫情暴发时期被检查出乳腺癌，居住在养老社区为她看病提供了很多便利。虽然燕园没有专治乳腺癌的医生，但帮忙联系到了外部医生和医院进行手术，而术前与术后不需要专科医生的各项检查、治疗都可以在燕园里完成，病人可以更好地进行修养，也可以得到更贴心的照护。

　　“天底下我就这一个家了。”燕园带给郑洞天的不仅是方便快捷的医养服务，更是家的归属感。在养老社区这种新型群体集合模式下，长者感受到的是有别于居家生活的氛围。在自己的房间中就是一个小家，而走出房间，就步入了众多长者和工作人员共同构成的大家庭，长者的各方面社交需求都可以得到充分满足。

　　此外，养老社区的医护人员为入住居民提供的是从生到死的全方位安宁疗护。燕园高龄长者很多，因此长者去世不可避免，但工作人员不会声张，只会默默处理好长者的身后事。郑洞天对此深有感触：“在这里，生老病死变成一种常态化观念……到了这儿的老人不怕病不怕死，有一种心理的安稳感。”

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