3月21日，银保监会消费者权益保护局（以下简称银保监会消保局）发布了《2022年第四季度保险消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》，至此，保险业2022年度消费投诉情况全部披露完毕。

　　整体来看，2022年全年保险消费投诉总量达11万件，其中，第三季度保险消费投诉量最高，达到32726件。

　　那么，哪类消费纠纷问题较为突出？哪些保险公司登上了投诉“黑榜”？ 

　　理赔纠纷与销售纠纷突出，

　　财产险中疫情相关保险投诉量占比超两成

　　从银保监会披露的数据来看，2022年全年人身险公司投诉总量为70698件，占投诉总量的64.26%；财产险公司投诉总量为39316件，占投诉总量的35.74%。其中，销售纠纷是消费者投诉人身保险公司的主要事由，理赔纠纷是消费者投诉财产保险公司的主要事由。

　　在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷投诉总量高达36136件，占人身保险公司投诉总量的51.11%；退保纠纷19083件，占比为26.99%。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉总量高达30430件，占财产保险公司投诉总量的77.4 %；销售纠纷3126件，占比为7.95%。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　另外，自2022年第二季度起，银保监会披露的数据中新增新冠疫情隔离相关保险的投诉情况。数据显示，2022年第二到四季度，涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷分别为2434件、3334件、1686件，分别占财产保险公司投诉总量24.22%、27.32%、21.93%。

　　人保财险投诉量位居财险首位

　　平安人寿投诉量位居寿险第一

　　2022年，财产险公司投诉总量为39316件，人身险公司投诉总量为70698件。其中，人保财险投诉量位居财险首位，平安人寿投诉量位居寿险第一。

　　具体来看，人保财险全年投诉总量8984件，占全部投诉量的22.85%。投诉量位居前10位的还包括：众惠相互保险、众安在线财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险、阳光财险、大地财险、太平财险，投诉量分别为4906件、4007件、2888件、2275件、1499件、1400件、1359件、1345件、976件。

　　值得注意的是，众惠相互保险和众安在线财险即便规模不大，消费投诉总量仍排名靠前。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　平安人寿全年投诉总量17602件，占人身险公司全部投诉量的24.90%。人身险公司投诉量位居前10位的还包括：中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿、复星联合健康、人保寿险、富德生命人寿、阳光人寿，投诉量分别为6695件、6520件、5810件、4890件、3848件、3052件、2266件、2141件、1780件。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　复星联合健康连续四个季度位列

　　人身险公司“亿元保费投诉量”榜首

　　从投诉与业务量对比情况看，银保监会消保局主要公布了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”以及“万人次投诉量”三个指标。

　　其中，财险公司方面，涉及的指标包括亿元保费投诉量、万张保单投诉量。从亿元保费投诉量看，众惠相互保险位列2022年第二、三季度亿元保费投诉量榜首；阳光信保、安达保险分别位列第一、四季度亿元保费投诉量榜首。另外，阳光信保位列第一、三季度万张保单投诉量榜首；久隆财险、众惠相互保险分别位列第二、四季度万张保单投诉量榜首。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　人身保险公司方面，涉及指标包括亿元保费投诉量、万张保单投诉量以及万人次投诉量。

　　值得注意的是，复星联合健康连续四个季度位列人身险公司亿元保费投诉量榜首。另外，复星联合健康还位列第二、三季度万张保单投诉量榜首，以及第二季度万人次投诉量榜首。

　　（图源：金融研究院根据银保监会数据制图）

　　另外，2022年第四季度，新华养老一举拿下万张保单投诉量和万人次投诉量两个榜首。

责任编辑：宋源珺