2022 年是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。作为金融行业的三大支柱之一，保险行业也站在了新的起点上。为了更好的宣传保险知识，中国保险行业协会、新浪财经联合开设2022年“7.8全国保险公众宣传日 ”专栏。

　　随着活动的不断推进，今日，金融保险知识普及线上论坛正式启幕。首日聚焦“防范保险欺诈，保护保险消费者”。太保寿险副总经理周晓楠、平安产险副总经理吴涛、阳光人寿总裁助理任秀红、泰康在线助理总裁岳洁四位嘉宾出席论坛并发表演讲。

　　太保寿险副总经理周晓楠的演讲

　　主要围绕“代理退保黑产”。

　　周晓楠表示，近年来，“代理退保黑产”形成了一条披着维权外衣的黑色产业链，蔓延范围由局部地区扩散向全国，已严重扰乱保险市场特别是人身险保险公司的正常经营秩序，给消费者合法权益造成损害。

　　另外，周晓楠向消费者做出四点提示：

　　一是树立科学保险消费理念，购买适当的金融产品或服务

　　消费者应掌握一定的金融常识，了解金融产品或服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。

　　二是依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害

　　消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，不轻信“代理维权”、“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　三是提高个人信息保护意识，防范受到不法行为侵害

　　消费者要注重提高个人信息保护意识，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，给自身信息安全埋下隐患。

　　四是推动行业共治和群防群治，促进黑产信息互联互通

　　监管部门、司法部门及保险机构进一步形成合力，建立“代理黑产”黑名单制度及案件信息互通机制，推进行业共治。同时，提高社会公众对保险“黑产”危害性的认识，促进群防群治。

　　平安产险副总经理吴涛演讲的题目为

　　《拒绝“免费”陷阱，防范权益受损》。

　　吴涛指出，近年来，各大保险机构在对欺诈行为实施打击时，发现部分汽车修理单位（4S店或汽修厂）将保险消费者的车辆当作非法牟利工具，通过制造保险事故或者扩大出险车辆损失等方式骗取保险金，提高修理收入。

　　吴涛表示，此类行为已严重损害保险消费者权益，其主要手法如下：

　　手法一：把免费翻新、免费保养、免费喷漆当作幌子，吸引保险消费者的车辆进厂，然后在消费者不知情的情况下利用车辆制造保险事故，假借消费者的委托授权向保险公司索赔，以此骗取保险赔款。

　　手法二：在保险消费者的车辆出险后，一些汽车修理单位承诺将免费赠送车辆保养、油漆等附加增值服务，以此吸引保险消费者到厂维修。在车辆进厂维修时，汽车修理单位故意扩大车辆损失后向保险公司索赔，以此提高修理营业收入。

　　阳光人寿总裁助理任秀红为大家

　　揭露了保单贷款的套路，

　　并提示消费者擦亮双眼辩是非。

　　任秀红认为，对于短期内需要资金周转的消费者而言，保单贷款是一种不错的选择。但是近年来，不法人员却将保单贷款“玩”出了花样，致使广大消费者合法权益受到侵害。

　　另外，任秀红指出了几种常见的诈骗套路：一是不法人员多冒充保险公司客户服务人员；二是诱导欺骗客户，谎称保险公司可提供“免息”保单贷款，所得贷款可以购买更高收益理财产品；三是以回馈老客户、保单升级以及赠送礼物为由，将客户骗至其营业场所办理业务，但营业场所并不是保险公司的职场；四是利用年长客户防范意识弱、手机操作不熟悉的特点，将客户手机骗至手中代客户在保险公司APP或官微上进行线上操作。五是诱骗客户与其签订理财协议后将保单贷款资金转走。以上骗局当被发现时大多客户本金无回，原“客服人员”也楼去人空，更有甚者还会涉嫌非法集资等违法行为。

　　泰康在线助理总裁岳洁演讲的题目为

　　《做好以下3件事，尽享互联网保险便捷体验》。

　　岳洁表示，互联网保险给广大人民群众带来便捷，不过，通过互联网渠道选购保险产品时，一定要慎重，避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害。

　　岳洁在演讲中指出，互联网保险平台为客户提供了更多的投保渠道选择，数据显示2021年选择网络进行投保的客户比2020年同比增加了67%，互联网渠道成为用户重要的投保方式。与此同时，线上投保便捷性引发了客户对保险合同的不理解、不认可、理赔有争议，成为互联网保险消费者咨询、投诉常见原因。

　　另外，岳洁提醒消费者通过互联网渠道选购保险产品时，应注意以下事项，避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害：

　　谁能卖保险—选择有保险业务经营许可的合规机构

　　产品保什么—了解保险责任、责任免除等重要条款

　　我要做什么—履行如实告知义务

　　明日上午十点，金融保险知识普及线上论坛第二场将聚焦“践行ESG理念，促进高质量发展”。一起来看看吧！

责任编辑：王婉莹