北京沃丰科技副总裁郭杨：“专精特新”这几个字是相辅相成的

　　5月26日，2023“专精特新”企业与资本市场对接交流会在北京举行。北京沃丰时代数据科技有限公司副总裁郭杨出席并发言。

　　郭杨表示，“专精特新”这几个字是相辅相成的，比如说专和新，你专代表你要在一个领域非常专注，你只有专注了才能做得很深，理解得深，才有创新的可能。创新了以后，其实你加深了对这个领域的认知，就有其他更多的可能。

　　以下为发言摘录：

　　我结合沃丰科技的经历，还有我们对整个市场的一些思考来去跟“专精特新”相结合，分享一下。

　　我觉得这个“专精特新”这几个字是相辅相成的，比如说专和新，你专代表你要再一个领域非常专注，你只有专注了才能做得很深，理解得深，才有创新的可能。你创新了以后，其实你加深了对这个领域的认知，就有其他更多的可能。所以我觉得它很多是相辅相成的。

　　以沃丰科技的历程，沃丰科技最早是从一个很专业垂直的领域进入，就是客服场景，大家都知道客服，只要做C端的场景都离不开微客服，客服接打重复的电话，很反人性，人应该做有创造性的东西，恰恰这些繁琐的东西更适合机器去做，把我们的人力聪明才智释放出来做更有价值的东西，比如思考服务流程的改进。沃丰科技从最早的客服场景切入，解决了客服这些痛点。在服务整个客服团队的时候我们不断贴近客户，了解他们深层次的问题，比如全渠道，14年沃丰科技成立以后，最早提出全渠道的概念，什么叫全渠道？客服服务我们的客户有很多渠道来源，有官网、小程序、QQ、微信，有的客服你看他打开十多个页面窗口来回切换，自己都搞懵了。

　　沃丰科技针对这个，我们开创了全渠道客服，你再一个工作台，我帮你屏蔽掉来源，你就在这块操作就好，不用管微信企微这些东西，显然他的精力得到充分的聚焦。

　　现在来看这个全渠道其实很简单，没什么，在那个年代我们推出全渠道以后后面很多的友商也慢慢发掘到这个东西。包括后面我们进一步接触客户发面，可能不光是这些痛点，还有比如说客服处理一个问题，有时他们解答不了，可能要创建工单，在企业内部进行流转，根据这个问题的生命周期。现在看工单都知道，现在场景落地，不光是工单还有呼叫中心，我们把客服做成解决方案，围绕着在线客服呼叫终端把整个客服的痛点全部解决。

　　后面引出整个沃丰科技的理念，我们认为其实应该是以客户为中心，包括现在8年来技术市场不断变化，甚至到现在大模型出来以后，有些客户问我们大模型出来以后，像文心一言阿里你们害不害怕，会不会革了你们比如客服的命，因为就是机器对话。我说我们不担心，为什么，我们底气在哪儿，因为我们后面有我们服务的数以千家数以万家的客户，沃丰科技现在世界500强70多家，我们每天都在跟客户接触，我们所有需求的一切来源就是客户，不是我们想干什么，是客户想让我们干啥我们帮助他们。包括现在大模型出来以后我们也不担心，我觉得技术最根源的是要创造价值，解决问题，不是说你这个模型多大，有一百万种功能，这个没用。最终要落地，要解决问题，创造价值，这个是技术的归宿。

　　我们怎么应对这个东西，还是以不变应万变，我们懂技术，他们懂业务，我们帮他做一个技术和业务结合的东西，解决具体问题，可能不一定用多高深的技术，但是我们解决了他们的问题就是创造了价值，这就是最朴素的创新。

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责任编辑：邓健