国贸物业魏凯：提供喜出望外的服务，营造非同一般的场景

　　9月2日，2022服贸会•中国楼宇经济北京论坛正式开幕。本次大会由世界贸易网点联盟、集群智库•中国楼宇经济研究中心和全联房地产商会特色小镇分会共同主办。论坛主题聚焦“政企联动开启楼宇经济3.0”，论坛发布了《中国楼宇经济（总部经济）蓝皮书》重要成果，推介了“商务楼宇卓越运营服务钻石认证”体系和标识，成立了中国楼宇经济城区联盟，发布了中国楼宇经济发展指数评价成果，举办了楼宇经济试点项目签约仪式和北京市标杆楼宇实地考察，各界代表300余人纵论楼宇经济方法论，共同开启了楼宇经济3.0的新篇章，全方位赋能城市升级和产业升级。

　　国贸物业酒店管理有限公司总经理魏凯作为嘉宾参与高峰对话：“楼宇（园区）运营化——运营为王”，对话由集群智库中国楼宇经济研究中心主任匡洪广主持，以下为文字实录：

　　主持人：国贸“喜出望外”的服务这个理念让人耳目一新，内涵是什么，通过哪些具体举措来落地，并且让客户感受到？

　　魏凯：硬件确实是楼宇必不可少的条件。但是，作为硬件来说，特别是楼宇，在建设的时候就已经落后了，为什么？因为现在发展非常快，所以保持硬件领先是不可能，也不实际。但是软件的服务，可以追求永无止境，而且能够永葆第一。

　　这些年，国贸确实做了很多功课，首先，我们的楼比周边的楼建设时间都早，比如说一期，建于1988年，1990年开始营业，到现在已经有30多年，可是国贸的价格远远高于周边楼宇的价格，为什么？实事求是来说，国贸的硬件不如周边楼宇，但是为什么价格能高于周边？显而易见，这就是服务的价值。所以，我们提出追求的目标——“喜出望外”，什么叫“喜出望外”，简单解释就是满意加惊喜加感动。国贸服务简单概括为一二三四五，一个目标：“喜出望外”；两个核心理念：以客为尊，追求完美；三个关键词：高端、安全和环保；四个工作方法：标准化、精细化、制度化和人性化；五个核心价值观（五种精神）：工匠精神、团队精神、创新精神等等。

　　我从关键词里说两点。第一，国贸的高端物业确实保持了领先地位，高端从两个维度去说，一是硬件要做到高端，二是服务也要做到高端。今天重点讲存量，存量实事求是来说确实是挑战，和大家说个结果：国贸到现在为止，出租率达到98%以上，其中B座达到了百分之百，租金价格没降反升，这又是一个结论，因为北京市楼宇空置率为20%左右，很多租户为什么不选便宜的楼，为什么要到国贸来？其实是贴了两个标签：第一个标签，到国贸的是注重形象的公司；第二个标签，到国贸的是有实力的公司。国贸的高端物业确实很有特点。

　　主持人：国贸星座提出了更新计划，要求城市中心全面焕新。请您透露一下将来有什么样的分享，实现什么样的目标，或者能够达到什么样的水准，大家都很关注。

　　魏凯：国贸星座是北京市重点项目，虽然不大，但是确实有代表性。位置在老国贸饭店，面积存量约5万平米，我们计划会更多一点，投资大概20个亿，主要方向侧重绿色、生活、科技、文化等等，总之是做全新的商业。国贸星座的重要任务，一方面是新亮点，另一方面是相互连接。国贸的痛点就是“太乱”，所以我们希望，通过打造国贸星座，能够让大家重新认识国贸，认为国贸值得再去，而且确实能够保持领先地位。

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责任编辑：李墨轩