任国平：关爱快递员、关注末端、关注人，企业更好保持澎湃活力_新浪财经

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　　9月27日，以“心向山河，全力以赴”为主题，2021年中国快递“最后一公里”峰会在北京盛大启幕。《快递》杂志编辑部主任任国平在峰会上发布了“中国快递末端生态报告”。

　　任国平表示，其实所有的服务都源自于对人性的满足，对于餐饮来说，好吃、便利，如果还便宜那就是好上加好。对于快递业，便宜、便利、快，这才是人性。但就如这一个“便”字有两个读音，每个人的需求也都有自己的个性特点。调查显示，末端存在的三个特点：场景化，当下感和模糊性。在末端，上门、驿站和快件箱三种投递场景共存，并且在相对地摸索彼此最为适宜的边界。在关于上门投递的调查中，用户和快递员彼此的期望存在剪刀差，可见每个人的选择都是出于自己的人性需求。和基数效应有关，2020年7月-2021年6月，行业重回>30%的高增速状态，而且中部地区比例从同一时期的11.5到了13.3%，在新的中部高质量发展的政策支持下，相信行业也将迎来新的发展。由于从业群体和用户强烈的当下感，大家对于即时满足提出更高需求，新业态的丰富满足了这一需要，将近一半快递员每天300件日投量的背景之下产生的各种投诉也在所难免。

　　目前的企业产品结构图，降低成本-获取业务量-进一步降低成本的价格竞争方式正在受到挑战，产品体系健全可以提供综合物流解决方案，更能够分散某一产品经营的压力。纵观农村寄递物流体系建设，今年前八个月农村快递收投量超过280亿件，同期增长30%以上，快递服务现代农业金牌银牌项目正在收获丰硕成果。这一年流行的水果是油柑、黄皮，日常很少见，是因为电商和快递一起开启的数字时代城市和乡村的对话，使得更多的原产地食材顺利出村，更好地把农产品”化零为整“，产生乘法效应，可以看作是从一个以供应链为切口的系统复兴。所以进化无终局，只有选择把玻璃板撞碎的人，才能得到额外的奖赏。

　　他表示，对于打工人来说，真正的自由是什么，不是想上班就上班，而是不想上班就不上班，所以真正的进化，是说不的权利。不能按自己所想，只能服从现实。英语老师讲课的时候说了一句话，雕像和地位差的是什么，差的是这个S，是被社会现实的屈从。但其实雕像何以成为雕像，每一刀都是对自己的打磨。在目前所面对的产能>需求、商流>物流、总部>末端，现实状况下，电商平台>电商大卖家>电商小卖家>快递企业>快递加盟商>快递员又成为一个新的话语体系链条。从快递业劳产率数据来看，我们高于社会平均，薪酬水平也高出社会平均，但受限于生态链条中的弱势位置，更多行业增效的获益被生态链条中话语最强者获得，所以话语权的争取不仅仅在行业内，更在整个社会体系之内。选择关爱快递员、关注末端、关注人，企业更好保持澎湃活力。

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