周海涛：数字科技对保险行业的“四个重塑”_新浪财经

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　　“2021中国国际金融科技论坛”于2021年9月3日在北京召开。中国人寿财险公司党委委员、副总裁周海涛出席并演讲。

　　周海涛表示，数字科技是长期以大数法则为底层逻辑的保险业发展的重要推动力。在其看来，保险业本身属于金融服务行业，要坚持服务以人为本、秉持科技向阳而生，坚持以科技推动保险来回归本原。

　　他总结了数字科技对保险行业的“四个重塑”。第一是重塑信息。让平面的数字变成立体的数据，不仅要了解客户需求的特点还要了解风险的特质、深挖数据背后的关系、逻辑、体验，推动险企和客户共同形成风险的判断，洞察当下，更要洞悉未来。

　　第二是重塑经营。秉承着精于专业、赢于价值，推动了从传统的经营保费、经营保单，向经营客户风险，减量管理来迈进。通过数据驱动实施智能化的运维、智慧化的经营，推动险企通过精益管理提升风险治理的运行效率、服务的体验、作用的空间、价值的定位，来赢得比较优势。

　　第三是重塑客服。从服务到辅助，一个服字的变化让保险和客户的关系从对等的关系走向同行的关系，在这种关系中，以数字科技来丰富保险的专业供给体系，以科技来构筑更加开放、更加互联的平台，让风险管理更加实时化、动态化、可视化、交互化，让险企和客户一起共同面对风险，帮助客户共同防范和化解风险。

　　第四是重塑理赔。从赔付的赔到陪伴的陪，赔付的变化意味着角色的变化，数字科技推动着保险企业在扩展产业的平台延展价值链，让我们从事故处理的测评者转变为事故处理的参与者，转变为客户身边的协作者陪伴者，转变为风险管理的指导者，能够构建新的价值主张和保险承载圈，也能让保险业更好的融入入到社会风险的治理中，更好的守护社会安定和人民的美好生活。

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