占比超六成！“一口价”黄金成线下黄金消费投诉重灾区

　　这段时间，黄金价格犹如坐上了过山车，先是经历了持续半个月的下跌，又在近期展现出了强劲的反弹势头。当前金价一路高歌猛进，重新点燃了市场的关注热情，越来越多的人在犹豫要不要入场购买黄金。然而，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，有大量消费者向我们反映自己在金店选购黄金饰品时，被诱导购买了“一口价”黄金。

　　“一口价”黄金，顾名思义，是不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售，其价格中包含手工费、品牌价值、制作工艺费等多项费用，因此往往比按照金价计算的黄金高出很多。大多数金店在售卖“一口价”黄金饰品时，未在标签上标注克重，或者将克重隐藏在标签内部，即使消费者询问店员克重，对方也可能不明确告知。

　　山东青岛的李女士投诉称，自己在某金店购买戒指时，询问店员克重但对方自始至终不予回答，只说是工艺一体，最后支付了2492元外加折旧抵扣一枚金戒指（抵扣价格1375元），后查询黄金克重只有3.24克，相当于花费3867元购入了一枚3.24克的戒指，合1193元/克。目前该金店已向李女士退款，投诉得到有效解决。

　　无独有偶，广东深圳的黄女士曾在某珠宝店购买“一口价”足金珠，总共花费2496元，离店后发现商家未提供收据、发票和商品标签，向商家申请退款时被告知售后不能退款。黄女士还表示，当日进店曾询问导购有没有克重，导购只回复是按件，不是按克，并没有正面回答问题，随后便诱导自己在不知晓克重的情况下以1500元/克的价格购买了“一口价”黄金。目前该投诉已得到圆满解决。

　　据统计，2024年至今，黑猫投诉平台累计收到线下黄金消费投诉近4000件，其中“一口价”黄金相关投诉占比达到63%，成为头号难题。

　　主要金店品牌中，金六福吉祥珠宝和周六福的“一口价”黄金相关投诉尤为突出，占比高达80%；老凤祥与中国珠宝紧随其后，相关投诉占比约为70%；周大生、老庙黄金及中国黄金的投诉占比约为60%；相比之下，六福珠宝、潮宏基与周大福的投诉占比则相对较低，均在50%以下。

　　从投诉处理情况来看，周六福、周大生、六福珠宝以及周大福等品牌的回复率均达到100%，老凤祥回复率同样超过98%，投诉处理情况比较好；而潮宏基、老庙黄金、中国黄金、中国珠宝以及金六福吉祥珠宝等品牌的回复率均不足70%，特别是中国珠宝与金六福吉祥珠宝，中国珠宝回复率仅1%，金六福吉祥珠宝甚至0回复，投诉处理情况极差。

　　“一口价”黄金是否可以售卖？答案是肯定的，但是商家在销售过程中应该确保价格透明、商品信息真实准确。今年7月起开始实施的《消费者权益保护法实施条例》中第十条也明确指出，经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

　　黑猫投诉在此也提醒您，选购黄金珠宝等贵重物品时，一定要根据自己的实际需求，谨慎且理性地进行选择。同时，为了保障您的合法权益，务必妥善保存好消费凭证（如发票、收据等）以及商品标签。

　　如遇购物纠纷，欢迎来黑猫投诉，目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：张国强