ESG观察|客服称样机不能三年保修引发关注索尼中国ESG争议事件台前幕后_新浪财经

　　事件关联主体：索尼中国

　　事件类型：负面

　　ESG事件议题：C-争议事件，S-产品质量与安全，用户责任

　　ESG影响等级：轻微

　　近日，广州李先生向澎湃新闻反映称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后后，索尼官方售后维修点却以发票上有“样机”的备注，拒绝按照三包政策上门维修。

　　对此，4月2日，索尼中国官方客服人员告诉澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。对于该规定为何没有在产品保修卡中进行提示？客服人员表示需要进一步汇报。

　　同日，广州市消费者委员会工作人员介绍称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。

　　4月3日，李先生说，经澎湃新闻介入，维修站同意先派工作人员上门检修，但对于是否能按照主要部件保修三年的规定进行保修，没有给出明确答复，“如果他们继续以样机为借口不保修，我一定会维权到底，这属于欺骗消费者。”

　　在新浪财经ESG评级中心查询索尼的ESG评级，可以看到路孚特对索尼评分较高。但同时，也可以看到索尼的ESG争议分数相对于其E/S/G表现来说较差。

　　与ESG相关的争议事件往往让投资者付出巨大成本。根据美银美林集团（Bank of America-Merrill Lynch）的一项研究显示，2014年至2019年期间，与ESG相关的重大争议使标准普尔500指数（S&P 500）中的美国公司市值缩水近5340亿美元。

　　法国兴业银行的另一项研究发现，有75%受重大争议冲击的公司，在随后两年内的平均股价要比MSCI世界指数（ MSCI World Index）低12个百分点。且这些股票通常也落后于同业平均水平近4个百分点。

　　澳大利亚莫纳什大学的一篇论文指出，市场对坏消息的反应比好消息强烈得多。因为当遭遇负面事件冲击时，投资者倾向于夸大事件再次发生的可能性，或倾向于认为事件影响力可能会更持久。

　　目前，主要的ESG数据提供商也提供针对公司争议的评估服务。其中，争议分数和评级反映的是公司在舆论方面，已经见诸报端的负面问题。

　　路孚特ESG争议评分由23个ESG争议主题组成，包括反竞争、商业道德、知识产权、税务欺诈隐私、环境问题、多样性和机会等。索尼涉及到的争议主题为产品责任。

（来源：Refinitiv）

　　ESG争议具有延迟效应，导致其对企业的影响时长可能更久。一些备受瞩目的ESG争议往往对公司的影响长达几年。Refinitiv的评级方法论显示，一旦争议发生，将至少拖累两年的公司ESG综合得分。

　　有些争议事件在本质上反映了公司商业模式的缺陷，并成为公司未来发展的障碍。争议事件中特别具有实质性的就是与公司核心产品相关的争议事件。索尼，作为一家耐用消费品企业，售后服务应当属于其核心竞争力的一部分。查询索尼中国2022可持续发展报告，也可以看到索尼单独提到了售后服务等等。

　　索尼中国需尽快采取补救措施以降低事故再次发生的风险，投资者和公众及其他利益相关者都可能会跟踪纠正措施。

　　为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。

　　新浪财经ESG评级中心简介

　　新浪财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，新浪财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，新浪财经成立中国ESG领导者组织，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。