| 新浪财经·ESG|领导者组织 |
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国上下同舟共济、众志成城，纷纷慷慨解囊捐款捐物。尤其是中国领导者组织成员单位，作为在各条战线上的领军企业，践行ESG与可持续发展使命，或全力稳定市场预期倡导责任投资，或发挥自身优势筹集款项、调配物资统一协调发往疫区，在这一危急时刻用实际行动挑起肩上的社会责任重担。
近日，中国平安接受新浪财经ESG频道访谈，阐述了该公司在ESG及可持续发展方面的实践与成就，以下为访谈内容。
新浪财经：作为一家重要金融机构，贵司在应对此次肺炎疫情中做了哪些工作？获得了怎样的效果？
中国平安：平安高度重视抗击疫情工作。疫情爆发后，集团迅速组织召开了党委及经营班子一起的扩大会议，将“抗击疫情”定为平安集团开年四大核心任务之一。平安全体上下切实履行保险使命，发挥保障服务功能、科技优势及医疗健康领域的业务特长，在抗击疫情及其他保障社会民生方面发挥重要作用。
同时，平安持续调集内外部资源，为抗击疫情提供保险保障、现金捐赠、医疗资源支持、快速理赔等方面的支持。目前已从六个方面采取一系列防疫抗疫举措。
保险保障方面，保险业关乎国计民生，平安作为行业一份子，坚持保险姓保，积极践行保险企业的社会责任，在疫情期间，针对疫区一线医护人员、记者、志愿者等对象，第一时间捐赠保险，为他们抗击疫情提供保障后盾，其中为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。发起“抗击疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保额50万元，总保额超10亿元。
联合中国志愿服务联合会启动“湖北疫情防控志愿者保障计划”，向15000名为抗击疫情的志愿者提供保险保障。若志愿者确诊感染新型冠状病毒肺炎导致人身意外的，平安养老险将为每人提供最高50万元的救助金，保障总额达75亿元。
理赔服务方面，截至2月13日，全国疫情病例中，为平安客户且得到保险理赔的案件为55例，累计赔付金额超360万元。其中平安寿险22例，平安健康险3例，平安养老险8例，平安产险22例。
现金捐赠方面，平安旗下各专业公司首批累计捐赠5100余万元。
在医疗资源支持方面，平安好医生累计捐赠45万只口罩驰援各地医护人员。我们还联合武汉、福州、合肥、唐山等地的卫生健康部门开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。以及海外募捐、承接新冠病毒核酸检测服务、远程线上阅片等辅助工作。
金融服务方面，平安银行推出了“在家办”多项举措，客户在家可以通过平安口袋银行app完成开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险、问诊等多项金融服务。此外，根据客户情况提供关怀政策，包括适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
科技助力抗疫方面，平安集团发挥长期积累的“金融+科技”“金融+生态”实力，针对抗击疫情打造实用工具，比如由智慧医疗打造的“全国新型肺炎疫情实时动态”，已在湖北省、北京市、广东省等地80多个官方新媒体平台上线，为市民在线提供疫情自诊、疫情问答、心理咨询等服务。
此外，我们依托智慧城市服务平台，助力政府防疫工作。一是充分运用大数据分析为领导决策服务，我们整合分析了车辆、人口、手机等各类相关数据，形成了人口流动、疫情传播的动态感知，供决策参考；二是充分运用现代信息技术，做好疫情防控服务，依托“i深圳”APP这一平台，我们先后上线了疫情服务防控专区、平安在家服务专区、自主申报服务平台，分别为在居家隔离和居家观察的深圳市民以及五类特殊人群提供全方位的服务。三是充分利用“互联网+政务服务”大力推行网上办、掌上办，让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集，减少交叉感染的风险。
接下来，平安也将做好各项金融服务工作，积极落实监管号召及工作要求，充分发挥保险保障功能，强化疫情防控金融支持。同时密切关注疫情进展，全力协助政府、社会做好疫情防控工作，提供保险保障、医疗资源等支持，持续履行企业社会责任。
新浪财经：金融机构是否关注企业应对和处置突发事件的能力？如关注，请问背后的逻辑是什么？
中国平安：我们高度关注应对和处置突发事件的能力，作为综合金融生活服务集团，平安涉及庞杂的金融生活服务场景：如信用卡，寿险理赔，交通事故报案，支付业务，医疗健康咨询等等。客户规模海量、员工规模大、工作事项多、业务复杂、人员覆盖面广，尤其是在抗击疫情，延长春节假期期间，如何确保所有服务和各方面资源保持正常、高效运转，成为一道重要考题。
为此，我们主要通过两方面的努力，保障高效运转。
1）健全的线上化服务能力，持续服务客户
经过“金融+科技”战略的长期实践、积累，平安形成了健全的线上化服务能力，使我们能够良好地应对包括此次疫情在内的各种公共危机事件，确保公司正常经营，各项业务稳健开展，客户服务“不打烊”。
例如，平安人寿推出手机投保、7x24小时自助业务办理、快速理赔等8种服务举措；在代理人队伍中全面启动线上化经营模式，保证代理人早夕会、培训、客户服务及增员活动的稳定有序开展。平安产险通过好车主、好生活app以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务。
疫情理赔全部线上完成。截至2月13日，平安累计完成55例新型冠状病毒肺炎理赔，均为线上完成，反映出平安线上服务的效率和水平。
2）灵活的智慧办公系统，保障经营成效
同时，科技后台是线上化服务的保障，可满足100多万员工线上化办公需要。平安已建立起集“移动办公、远程会议、即时通讯”三大系统为一体的智慧办公平台，形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。在此次疫情中，平安的科技部门对智慧办公系统进行全面扩容升级，以满足30多个业务公司、100多万名员工在线办公的需要，顶住了由突发重大事件带来的压力测试，能够保障爆发的线上化服务需求。
在智慧办公系统的支持下，平安打通了内部人事、行政、财务等业务，建立起了业务和员工之间的智能化远程通道，实现了跨业态、跨团队的便捷沟通，内部信息高效流转，形成了协作顺畅的数据化经营管理模式。
新浪财经：国外金融机构普遍重视企业ESG评级和在社会责任方面的表现，请问贵司是否也有相关考量？
中国平安：平安集团一直秉承着金融服务社会，实现人民美好生活的目标，发挥金融工具对于普惠社会和绿色环境的积极影响。在2019年，平安作为第一家中国资产所有者加入了UNPRI，履行责任投资的承诺，逐渐将ESG投资的理念与整个平安大金融板块进行融合。截至2019年，平安集团的责任投资规模达到了近一万亿人民币。2020年，平安将深化责任投资在集团内部的实践作为集团可持续发展的战略的重点，在权益类、固定收益、信贷以及私募股权四种主要资产类别进行深入融合，涵盖体系规范、目标设定、产品打造以及AI ESG平台工具等，旨在构建完善的具有中国特色的责任投资标杆。
新浪财经：近年来，企业普遍开始重视自身ESG及可持续发展事项，贵司如何看待这一趋势？
中国平安：我们认为一家优秀的企业不仅是要有良好的业务增长数据，更要有着可持续的发展潜力。ESG是一个很好的框架，帮助企业从更加全面的角度审视自身的管理水平和新的业务机遇。
新浪财经：从投资的角度来看，如何践行ESG可持续投资的理念和PRI的6个重大投资原则，来看待中国金融市场的短期波动？
中国平安：ESG投资的理念本质上就是追寻长期的可持续的投资回报，这也是PRI签署方的机构投资者们的共识。中国市场的短期波动来源于很多因素，市场成熟度尚未达到欧美资本市场的水平。（当然波动因素有很多）但是践行ESG理念是一定可以获得长期收益的，从欧美市场的数据来看，ESG主题的指数在超额收益以及波动性上都明显优于基准指数。
新浪财经：面对本次突发疫情，金融机构纷纷慷慨解囊捐款捐物，请问贵司后续还有哪些行动和关注？
中国平安：近期，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知，提出加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度、为受疫情影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠的金融服务、完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务等要求。
通知下发后，平安第一时间贯彻落实，提供多项内容强化金融支持，包括提供“减免利息，延期还款，费用减免”政策、针对关键企业设计服务方案、提供差异化资产管控优惠方案、发挥线上业务办理优势，利用口袋银行、口袋财务等线上平台，实现7*24小时在线金融服务等等。
我们认为，金融是经济的血脉、金融关乎国计民生，切实做好服务是金融人的天职。我们将从切实降低企业融资成本、提高融资效率、改善服务体验等角度入手，发挥全牌照金融集团的优势，发挥保险资金长久期的特点和优势，发挥金融科技独特的风控能力优势，为金融支持防控疫情做出扎实贡献。
正如马明哲董事长所说，疫情危急关头，是我们履行天职的关键时刻。我们也将切实履行保险使命，发挥我们这些年累积的医疗科技方面的独特能力，在抗击疫情，保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要作用，集团各部门、各业务线，将采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务、金融支持等工作。
新浪财经：贵司对中国金融市场克服当前困难，创造长期可持续的投资回报方面有什么期许？
中国平安：希望中国的投资者可以逐渐树立长期价值投资的意识，并更多的关注社会和环境的积极影响。投资收益和环境社会效益之间并不是矛盾的，特别是在目前全球主要风险集中在社会和气候方面的大环境下，追求可持续的责任投资理念是一件必要的事。（完）
编辑推荐：
责任编辑：鲁晗奕
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
