消费者起诉苹果！笔记本主板出问题，保修时被告知要放弃硬盘数据_新浪财经

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　　来源：消费者报道

　　作者：张德荣

　　主板损坏却要被迫放弃硬盘里的数据，你们觉得苹果公司需要承担相应责任吗？

　　“这就是我决定起诉苹果的原因，解决问题，不应该被问题解决”。

　　投诉者袁杰提到自己的苹果MacBook Pro时，语气出乎意料地平和，他认为苹果电脑在质保期内出现故障，不应该将用户的个人数据一并拖下水，因为用户是不知情的、无辜的。

　　根据袁杰的描述，这个“不合理”的问题不止发生在他一个人身上。

　　更换苹果电脑主板，要被迫放弃硬盘里的数据？

　　2020年初，袁杰在苹果官方店购买了2019款MacBook Pro。2021年7月，他发现电脑无法启动，而此前他一直正常使用。

　　随后他将电脑送至Apple Store检修，被告知主板坏了（非人为），原因不明。由于电脑仍然在质保期内，苹果给出的质保措施是直接更换新主板。

　　尴尬的是，袁杰的电脑硬盘和主板是一体式设计，如果更换主板，硬盘里的个人数据就没有办法恢复了。

　　对此，袁杰无奈表示：”如果我现在要取回硬盘里的数据，就要找第三方电脑维修公司把主板修好，然后打开电脑取回数据。但这样做的话，我就再也享受不到苹果的质保服务了。

　　要么放弃硬盘里的数据，选择更换主板，要么选择自费请第三方维修，放弃苹果的质保服务。这是摆在袁杰面前的一道必选题。他形容自己陷入了“莫比乌斯环”，根本找不到出路。

　　记者在线上平台留意到，出现类似情况的人不在少数。这就意味着，一些没有数据备份习惯的用户，一旦遇到主板上的任何一个部件损坏，都可能面临数据丢失的风险。

　　在黑猫投诉【投诉入口】平台上，MacBook Pro的故障问题则主要集中在黑线、黑屏和蓝斑上。

　　律师认为苹果的免责声明是格式条款

　　袁杰的事件在微博得到广泛关注。不少网友在评论区中提到“数据备份重要性”“备份资料到移动硬盘”“记得备份”等字眼。

　　袁杰告诉记者，他也有备份的习惯，大概是一个月一次，使用的是苹果内置的Time Machine。电脑主板损坏前的一段时间，他出差较多，损失了备份空窗期的一些资料。

　　他一再强调，没有损失很重要的资料。但是他觉得苹果在这件事上给出的处理逻辑并不合理。他说：“这次的主板损坏如果是人为的，是我故意磕碰或者摔坏电脑造成的，苹果不给我恢复数据可以理解。但是鉴定结果是非人为损坏，意味着这是苹果产品自己的问题，为什么产品出问题，就能对用户的个人数据置之不理，让用户承担损失？”

　　与苹果长达两个月的沟通时间里，袁杰通过各种渠道表达自己的诉求：要么苹果将电脑主板修好（不影响用户的数据），要么我自费请第三方公司恢复数据，苹果再给我换新的主板。

　　但苹果方面给到他的回复都是：一切以苹果政策为准。

　　记者登入苹果官网，在“硬件保修服务”“维修服务条款和条件”栏目里注意到一些描述。大致归纳为“对于使用、保修、维修过程中造成的数据丢失，苹果不承担责任”“用户有责任备份苹果产品的数据，以预防可能的操作故障”等。

　　而对于私下找第三方对苹果产品进行维修，要求也是比较严苛。用户一旦选择第三方，保修就会失效。

　　就袁杰的案例，北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师接受《消费者报道》记者采访时表示，袁杰因为数据问题，不愿更换主板，而是希望通过维修主板的方式保住数据。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求，消费者可以要求经营者维修或者更换。苹果的保修政策只是更换，没给消费者其他选择余地，不符合《消费者权益保护法》的宗旨和规定。另外，苹果的保修政策是格式条款，没有明确提示消费者注意免除或者限制其责任的条款，而且该格式合同的条款具有免除其责任、加重对方责任的情形，应属无效。因该产品在质保期内被检出主板损坏（非人为），商品不符合质量要求，若消费者在其他地方维修，苹果应该承担赔偿损失责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　广东信耀（黄埔）律师事务所主任律师杨仲山也给出了自己的看法，他认为苹果公司的免责声明属于作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容是无效的格式条款。苹果笔记本MacBook Pro在质保期内被检出主板损坏，是商品本身质量不符合约定。根据民法典及消费者权益保护法的有关规定，袁杰可以根据损失大小，合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　《中华人民共和国民法典》第五百八十二条【瑕疵履行违约责任】履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　根据袁杰提供的与苹果技术客服的电话录音，对方明确表示“私拆不带质保”。当袁杰提出质疑，询问私拆的定义是什么。苹果不知情的情况下可以被定义为私拆，而如果在苹果允许、认可的情况下，用户到第三方公司恢复个人数据，是不是不应该被定义为私拆。虽然该名客服认为袁杰说得有道理，但是他还是坚持以售后工程师的判断和苹果政策为准。

　　记者拨通苹果客服电话，并在他的转介下联系上“酷动-深圳福田九方店”的工作人员，对方表示，带touch bar的苹果电脑一般都是将硬盘焊在主板上，所以主板出问题，就只能一起换了。如果用户找了第三方公司对苹果产品进行维修，那么苹果就不会为这个产品提供维修服务了。他同时建议用户使用电脑时最好养成备份的习惯，可使用网盘或者移动硬盘。

　　畅航-深圳领展店的工作人员则表示，2017年以后的苹果电脑基本都是硬盘在主板上这种一体式了。虽然用户电脑开不了机，但是主板坏也得分情况，如果主板还能通电，就能进入DFU模式，把硬盘里的数据取出来。不过，袁杰告诉记者，在检修时已经测试过了，主板不能通电，没办法进入DFU模式。