被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】
原标题:佳士得的“小纠纷”背后:线上拍卖“挥刀”向中国买家
本报记者 陈嘉玲 北京报道
通过微信小程序,参与全球网络拍卖的实时竞价,这是知名拍卖行佳士得的新玩法。
一位家住北京的杨先生告诉《中国经营报》记者,近期自己在佳士得微信小程序上以17000美元落槌价、21250美元交易价(含佣金,落槌价×25%)拍下一只手表。但是,所收到手表的实际状况与网上拍品状况报告的描述存在差异,“货不对板,让人大失所望”。
针对艺术品网络拍卖业务,有业内人士认为,线上交易就应该有其独特的规则,而不是参照线下规则。只要保持原状,网络拍卖原则上应该是可以无条件退货的。但具体技术上怎么落实需要行业进行深入探讨。
网拍陷纠纷
杨先生与佳士得之间的争议,关键在于拍品状况报告的描述是否完整、准确和真实。
比如手表的外壳,拍品情况报告称:“手表的1点至5点部分被氧化。”而杨先生咨询专业人士后认为,佳士得所描述的氧化并非单纯的金属氧化,而是被火烧过、抑或是被其他化学品腐蚀过。
又如手表的卡扣,上述报告的说法是,“卡扣状况良好,磨损痕迹与表壳一致。”杨先生则表示,自己收到的手表上的卡扣并非原装。“带有法拉利标志的原装展开式扣”被放在包装中一起运送,“七零八落地装在塑料袋里”。
“氧化和腐蚀,原装和非原装,区别非常大。”在杨先生看来,佳士得在拍品情况报告的描述上存在误导性信息,这也影响了他对标的价值的判断和最终决策。
针对杨先生反馈的问题及退款诉求,佳士得美国公司的手表销售协调员Deja Bryant在邮件中回应称,卡扣没有损坏,但确实需要钟表匠来组装,并提出可以安排一位钟表制造商到香港办公室为其装配扣环。此外,由于状况报告记录了手表的氧化情况,也在网络图片中进行展示,按照相关规定不能退款。截至发稿之时,杨先生暂未接受上述解决办法。
“不单是线上拍卖,线下交易比如远程委托拍卖也会产生类似的纠纷。这需要双方经过协商讨论,如果经双方认定,所描述的情况与实际情况却是差别比较大,那么就应该考虑退货。”北京拍卖行业协会会长甘学军表示,“由于不能实地考察,线上拍卖更容易陷入纠纷。”
关于状况报告问题,佳士得方面8月17日回应记者表示,尽管我们确实尽力提供了我们上拍的绝大多数拍品的状况报告,但这些报告仅供客户参考,在拍卖详情或状况报告中提及的状况不代表对状况的完整描述。状况报告提供了我们的意见,但基于我们的雇员不是专业修复者或维护人员,可能未提及所有的缺陷、内在瑕疵、修复、修改及调整。
“现场拍卖中,拍卖行通常只做简单介绍,包括拍品名称、年代、材质、款识(签名)以及拍品的来源和展览等情况。因为在拍前展览时,潜在买家会到现场看,有的还会拿着放大镜去仔细观察,大藏家甚至有自己的专家顾问团队。”一位拍卖行业人士还告诉记者,作为国际拍卖行,佳士得的报告和介绍材料以英文为主,中文则按照中国香港的语言习惯翻译。佳士得在一些介绍材料中会标示以英文介绍为准,中文仅供参考。
这位拍卖行业人士进一步指出,当前佳士得通过网络拍卖面向更大众化的中国投资者展业,是不是需要提供更完整更详尽的状况报告和更到位的服务呢?这些可能是佳士得接下来需要解决的问题。
瞄准中国新买家
通过微信小程序参与全球网上拍卖的实时竞投,是佳士得的新玩法,也有越来越多的人像杨先生一样参与其中。
公开信息显示,佳士得是由詹姆士·佳士得(James Christie)于1766年创立的一家国际拍卖行。早在数年前就开始打造自己的网络平台和实时竞投系统,并自2013年起推出网上拍卖。
佳士得的业务渠道和板块主要包括现场拍卖、私人洽购和网上拍卖(线上销售)三个部分。过去几年,网上拍卖业务占比一直较小。据佳士得2020年的一份简报称,“前几年,在线销售占收入的1%~2%左右。”
尽管佳士得早在2019年11月就已陆续推出微信公众号和微信小程序,但是当时投资人仅能从中了解拍卖信息、展览信息等,无法直接参与拍卖。
拍卖作为传统行业深受疫情影响,佳士得方面曾表示:“原定于第二季度举行的大部分现场拍卖均需延期。”
2020年上半年,佳士得网上拍卖业务数据,难以弥补现场拍卖的缺口。据佳士得最新披露的半年报数据,2021年上半年,佳士得网上拍卖总成交额达到2.227亿美元,相比2020年同期,涨幅178%。若按照这一数据测算,佳士得2020年上半年网上拍卖的成交额约为8010万美元,甚至低于2017年上半年9580万美元的网络成交总额。
伦敦的艺术市场分析公司Art Tactic发布的《2020年上半年全球拍卖回顾》报告显示,在佳士得、苏富比和富艺斯三大拍卖行中,佳士得在2020年上半年受到的打击最为严重,其拍卖销售额与2019年同比下降60%;苏富比下跌幅度最小,为37.6%。
相比之下,苏富比于2014年7月通过与电商公司eBay合作,进军网上拍卖业务,晚于佳士得;且苏富比2020年上半年的线上销售总额已达3.052亿美元,远高于佳士得。
2020年下半年,佳士得加速数字化战略,发力网上专场拍卖。从佳士得2020年业绩报告来看,线上业务对于扭转业绩下滑颓势起到了不小的作用。2020年,佳士得全球拍卖成交总额44亿美元,同比下降25%,下滑幅度较上半年缩小。
此外,全年共举办超过200场网上专拍,成交额占整个拍卖业务比例超过10%。并且,网上专拍实现了3.11亿美元的业绩,同比增长262%。与此同时,佳士得2020年的新客户占36%,大部分来自网上专拍,且亚洲藏家于全球排名成交总额占34%。
从“高大上”的国际拍卖到“接地气”的线上玩法,佳士得的网上拍卖业务加速快跑,除了出于业绩考虑外,背后更深层次的原因或是中国新买家。
今年上半年,在中国网络拍卖业务方面,佳士得动作频频。3月22日,其微信小程序开放了书面竞投;6月17日,小程序又开放了全球网上拍卖的实时竞投。
对于微信小程序的升级,佳士得在文章中称:“微信矩阵布局的不断丰富将进一步深化佳士得连接和服务亚洲,尤其是中国藏家以及艺术爱好者的重要纽带。”
佳士得7月14日发布的2021年半年报还显示,佳士得全球拍卖成交额中,近四成由亚洲客户贡献;全球网拍成交总额中,51%来自亚太区客户;近一半的佳士得新客户来自亚太区,亚太区新买家人数为2020年上半年的3倍。
甘学军在接受记者采访时表示,当前互联网经济下,传统拍卖互联网化、线上化以后,拍卖行业面向的领域正无限扩大。过去几百上千名竞买人就可能支撑起一家拍卖行,如今线上拍卖是一个艺术品消费型市场,面向更广的受众,获客范围非常广。
交易规则争议
“目前对于线上拍卖来讲,最主要的障碍是线下思维方式。线上交易应该有其独特的规则,而不是参照线下规则。既然买一双鞋子、一件衬衫都能够无条件退货,那为什么我们买更高价值的商品或者更高端的服务却没有这样的机制呢?我认为,只要保持原状,网络拍卖原则上应该是可以无条件退货的。但具体技术上怎么落实需要行业进行深入探讨。”甘学军表示。
“在疫情把所有人逼上线的情况下,现在已经没有一个纯粹的传统的线下拍卖公司,而是呈现出线上、线下完全融合的格局。”在甘学军看来,线上交易的基本原则和优势是便捷、实惠、有保证。通过互联网信息技术,可追溯到线上交易所有的信息和印记,因此线上拍卖追溯法律责任的可能性更大。接下来,线上拍卖应该要考虑如何保真,即包括拍品的真实性和状况描述的真实性两个方面。
事实上,线下拍卖是不保真的。根据《拍卖法》规定,拍卖人、委托人在拍卖前声明不能保证拍卖标的的真伪或者品质的,不承担瑕疵担保责任。
甘学军此前在接受媒体采访时亦曾直言:“每次拍卖会之前,拍卖公司都会宣读一个须知,大意就是说本公司对任何拍品的真伪不负法律责任,提供的佐证资料也仅供参考。每次听到这些,我都感到脸红。客户是因为相信拍卖公司才来买东西,难道拍卖公司对拍品的品相、提供的出版物等一点责任都不负吗?这是不是对法律条款的滥用?”
中国拍卖行业协会法律咨询与理论研究委员会委员季涛对记者表示:“业内对保真的问题一直存在争论。对于材质的真伪,我认为拍卖行应该保真,比如珠宝玉石的真伪,都是能够通过仪器、技术手段进行鉴定的。但是,如古董、瓷器、书画等古代艺术品和工艺品,无法通过技术进行鉴定,只能由多位权威专家凭借经验得出结论。这类没有100%把握保真的,拍卖行就不能承诺保真。”
季涛还进一步指出,网上拍卖业务目前较难快速发展,主要是由于网络拍卖在法律上仍存在空白地带。一是没有专门的网络拍卖法;二是网络拍卖有着跨时区跨地域的特点,当拍卖出现纠纷时应当适用哪一个国家的法律呢?此外,网络拍卖很难监管。
WOSTEP认证国际钟表师、奢侈品牌专家梅宇华在接受记者采访时还表示,众多拍卖平台的资质参差不齐,对于拍品的审核是否符合真伪、品相、估价等方面的鉴定与品控标准,在完成交易后拍品的物流与售后环节是否万无一失?此外,当前的网络拍卖不仅仅把交易进行线上完成,连预展环节也是在网上进行。
“最为关键的品相与细节,是无法只通过线上看个视频或是图片就能明了的。看实物是必不可少的环节。”梅宇华表示,作为奢侈品、收藏品等的手表,如果存在描述与实际情况的差异,会影响其真正的价值。有些看似类似的品相,价格差若天壤,只有看了实物才会明白,不然就会陷入公说公有理婆说婆有理的旋涡中。
责任编辑:梁斌 SF055
![](http://img.t.sinajs.cn/t5/style/images/face/male_180.png)
![](http://img.t.sinajs.cn/t5/style/images/face/male_180.png)
![](https://tva2.sinaimg.cn/crop.0.0.180.180.50/6f646ec5jw1e8qgp5bmzyj2050050aa8.jpg)
![](https://tvax1.sinaimg.cn/crop.26.19.67.67.50/005AqQVZly8fpmm8nc19bj303d02z3yd.jpg)
![](https://tvax4.sinaimg.cn/crop.0.0.750.750.50/574cb635ly8gg8trgq21bj20ku0kuwi4.jpg)
![](http://n.sinaimg.cn/sinanews/eb9bf575/20190108/TouXiang120.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![](http://n.sinaimg.cn/sinanews/eb9bf575/20190108/TouXiang120.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![[允悲] [允悲]](https://n.sinaimg.cn/commnet/2018new_kuxiao_org.png)
![](http://n.sinaimg.cn/sinanews/eb9bf575/20190108/TouXiang120.png)
APP专享直播
热门推荐
61岁乘客在飞机上昏迷抢救无效死亡 航司回应 收起61岁乘客在飞机上昏迷抢救无效死亡 航司回应
- 2025年02月16日
- 14:00
- APP专享
- 扒圈小记
82,977
法国小伙带622张日军侵华照片抵达北京,希望捐赠给中国
- 2025年02月16日
- 13:38
- APP专享
- 扒圈小记
21,364
人民热评:重庆燃气事件,不要每次都以道歉收场
- 2025年02月16日
- 13:58
- APP专享
- 北京时间
6,218
![新浪财经公众号 新浪财经公众号](http://n.sinaimg.cn/finance/72219a70/20180103/_thumb_23666.png)
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)
投资研报 扫码订阅
股市直播
-
宋谈股经今天 07:23:15
2月17日收评:三大指数小幅上涨,机器人(sz300024)概念股午后爆发1、沪指全天窄幅震荡,创业板指冲高回落。AI医疗概念持续走强,泓博医药(sz301230)、安必平(sh688393)、塞力医疗(sh603716)、美年健康(sz002044)、贝瑞基因(sz000710)等多股涨停。机器人(sz300024)概念股午后爆发,长盛轴承(sz300718)、新时达(sz002527)、泰豪科技(sh600590)、捷昌驱动(sh603583)、浙江荣泰(sh603119)等多股封板。腾讯云概念走强,数据港(sh603881)、云赛智联(sh600602)、东华软件(sz002065)、科华数据(sz002335)、世纪恒通(sz301428)等涨停。下跌方面,影视股集体调整,横店影视(sh603103)跌停,光线传媒(sz300251)、华策影视(sz300133)跌超10%。个股涨多跌少,沪深京三市超3600股飘红,今日成交1.97万亿。截止收盘沪指涨0.27%,深成指涨0.39%,创业板指涨0.51%。2、板块概念方面,AI医疗、AI教育、机器人(sz300024)、液冷服务器等板块涨幅居前,黄金、影视传媒、锂矿、民航机场等板块跌幅居前。3、两市共3464只个股上涨,112只个股涨停,1551只个股下跌,7只个股跌停,51只股票炸板,炸板率31%。 -
波段擒龙今天 07:10:37
A股今日三大指数集体上涨,截至收盘,沪指涨0.27%,深成指涨0.39%,创业板指涨0.51%,北证50指数涨1.76%。全市场成交额19718亿元,较上日放量2270亿元。全市场超3600只个股上涨。板块题材上,AI教育、医疗等应用、机器人(sz300024)、农业、AMC、CPO概念股涨幅居前;影视院线、有色金属、机场航运、银行板块跌幅居前。 -
徐小明今天 07:07:11
【盘中直播】语音课见 -
徐善武今天 07:05:34
上证指数今天午后出现了一波回落,但是又很快拉回来,最后基本上以全天最高点位收盘,大盘进入到去年10月后的震荡箱体,这个位置我们前面也一直在强调,压力区间震荡会加大,同时,市场会在震荡中完成洗盘,全天成交超19000亿,量能持续的放大,也给了市场一定的赚钱效应。两市上涨股票超3600家,指数不强但是个股表现比较强,在此之前,A股已经连续四天题材个股是跌多涨少的,空方情绪其实已经得到过宣泄了,量能相比上周五同期放大近2300亿,这般爆量但指数却没有作为,唯一的解释就是近期的获利盘开始加速兑现了,只要今天能稳的住,明天的危险就会小很多。赛道板块方面,主线人工智能终究没能延续上周火上浇油的走势,从分歧正式走入退潮期,就连从低位开始承接的Ai医疗也有点撑不住,说明这不是一个方向在退潮,而是超短情绪的整体退潮,接下来大家要有意识地去回避高标。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
巨丰投资张翠霞今天 07:03:29
4小时运行结束,总结全天市场运行,1)指数高开低走补缺后,尾盘震荡回升,延续去年9月份行情规律,周五周一上涨,盘口看个股轮动加大,下半月关注两会政策预期,以及科技方向;2)量能,沪深两市今日成交额19718亿元,较上个交易日17448亿元增加2270亿元;3)行业板块方面,以加权涨幅来看56家行业39家红盘,电信运营、通用机械、通信设备等板块涨幅居前;传媒娱乐、有色、煤炭等板块跌幅居前;4)市场延续结构型行情,题材热点快速轮动。详细解盘,可关注《翠霞首席课》的“热点直击”和“操盘指南”~~~ -
趋势起航今天 07:03:06
沪指全天窄幅震荡,创业板指冲高回落。AI医疗概念持续走强,泓博医药(sz301230)、安必平(sh688393)、塞力医疗(sh603716)、美年健康(sz002044)、贝瑞基因(sz000710)等多股涨停。机器人(sz300024)概念股午后爆发,长盛轴承(sz300718)、新时达(sz002527)、泰豪科技(sh600590)、捷昌驱动(sh603583)、浙江荣泰(sh603119)等多股封板。腾讯云概念走强,数据港(sh603881)、云赛智联(sh600602)、东华软件(sz002065)、科华数据(sz002335)、世纪恒通(sz301428)等涨停。下跌方面,影视股集体调整,横店影视(sh603103)跌停,光线传媒(sz300251)、华策影视(sz300133)跌超10%。个股涨多跌少,沪深京三市超3600股飘红,今日成交1.97万亿。截止收盘沪指涨0.27%,深成指涨0.39%,创业板指涨0.51%。 -
趋势领涨今天 07:02:10
最后两天!!!最后两天!!!最后两天!!!【“惠“聚元宵】乐享头彩!即日起《潜伏擒牛》VIP课程全场六折,半年VIP课程低至881元/月;更有月课1088元/月,季课6折3088元/三个月。活动过后价格会提升,切勿错过!加入至尊擒牛VIP:享四大顶级服务 【1】购买VIP自动加入私密小直播间!【2】每周3-5只超短金股调入调出服务,适合实时看盘的投资者!【3】每日一份高端内部绝密文章:包含明日布局、热点版块、指数预判!【4】每月2~3只高端中线金股服务!VIP超短、中线个股均有涉足,让上班族也能跟上VIP节奏!赶紧戳,直接购买:【更多独家重磅股市观点请点击】【更多独家重磅股市观点请点击】 -
趋势领涨今天 07:01:33
周末关于微信与DeepSeep合作的消息又被吹上天,但今天DeepSeep概念出现了冲高回落,盘中板块指数大涨超过3%,但下午板块指数出现了翻绿,尾盘虽然回升了,但反弹力度已经大不如前,很多个股收出了较长的上影线,说明这个板块应该要开始调整了,取而代之的是前期连续调整的是人形机器人(sz300024)和CPO概念开始启动,说明市场热点还在科技股,只是前期大涨的个股,大家还是要注意风险,DeepSeep的行情虽然没有结束,但短期涨幅也确实太大了,等调整以后的机会吧。周末被吹爆的光线传媒(sz300251),开盘就快速上行,1分钟冲到涨停,但随后立马开板,股价快速跳水并翻绿,盘中砸到跌停,5分钟内近乎上演“天地板”,振幅达39.85%,半天量能超过前期全天量能,真的很考验大家的心脏!截止目前,《哪吒之魔童闹海》累计票房已超过119亿元,已经达到了巅峰,后期还能有多大空间呢?所以,今天光线传媒(sz300251)出现巨震是非常正常的,光线传媒(sz300251)股价巨震,带下了整个影视传媒板块,华策影视(sz300133)盘中跌幅一度超过11%,万达电影(sz002739)盘中跌幅超过8%。传媒板块的炒作,大概要告一段落了!今天内资继续大幅流出超过360亿元,重点是前三个交易日已经流出近1500亿元,今天继续大幅流出,这帮渣男每天除了砸盘还是砸盘!但好现象就是今天大盘继续放量,所以,大盘问题不大,先看3400点附近吧。有人说,现在个股跟大盘关系不大,这点我们还是非常赞同的,但大盘方向可以决定你的仓位,如果大盘要调整,你当然不能重仓,至于你持有什么个股,那就是你的事情!今天经典解盘:11:25 上午大盘在周末利好消息刺激下,两市大盘冲高回落,主要原因还是内资砸盘,内资近期一直在大幅流出,不知道这帮垃圾在怕什么?但今天大盘量能有所放大,这是一个好现象,所以,我们认为下午大盘还有反弹,整体可以考虑继续持股待涨。13:01 下午大盘应该会有回升,高点看早盘高点附近。 -
趋势领涨今天 07:01:25
内资砸盘 热点切换 大盘会大跌吗今天大盘在周末利好消息刺激下,两市大盘高开低走,开盘点位基本是全天最高点,沪市最低回踩3333点附近,这个点位有点像豹子底,随后两市大盘开始逐步回升,沪市最终突破了早盘的高点,以上涨报收,盘面上,两市个股跌多涨少,稀缺资源、短剧游戏、知识产权、钴金属、镍金属、Sora概念、锂矿等板块跌幅靠前;AI医疗、种业、人形机器人(sz300024)、CPO概念、粮食概念、铜缆高速连接、减速器、数据中心等板块涨幅靠前,两市近150只个股涨停,超过10只个股跌停,创业板走势与主板基本同步。A股有千年不变的规律,每次都想大干一场的时候,结果都你被市场大干了,周末利好原来是骗炮的!其实,每个周末出利好的时候,周一大盘基本都是高开低走的,主要原因就是量化收割和内资砸盘。虽然平时量化没有时间调整程序,但如果周末出现利好,量化是有足够的时间调整程序的,所以,以后大家千万要记住,周末出利好,周一高开就是逃跑的时候,这一点在A股市场屡试不爽!今天走势最强的是AI医疗概念,板块盘中涨幅一度超过7%,安必平(sh688393)“20cm”涨停,泓博医药(sz301230)、迪安诊断(sz300244)、思创医惠(sz300078)、祥生医疗(sh688358)、超研股份(sz301602)等多股盘中涨幅超过10%,DeepSeek使得AI技术下游应用场景不断拓展,在医疗健康领域,AI广泛应用于辅助诊断、个性化治疗、药物研发等方面,提升诊断的精度和治疗效果。AI医疗的规模持续增长,预期在2028年达到1598亿元,2022年—2028年间的年复合增长率为10.5%,刺激了这这个板块连续走强,但这个板块近期涨幅比较大了,大家追涨还需谨慎。 -
量化伏妖今天 07:00:50
【股票收评】:谨慎做多今天盘面呈现出高开振荡,盘中上下振荡幅度基本上还算正常,下午13点25分出现过一波快速回落,最低3333点,之后逐步回升,14点15分指数再次翻红。技术指标粘合线日线上行减缓,粘合线周线金叉第二周,价值陡峭日线微微拐头向下,价值陡峭周线继续上行,综合来看技术继续支撑大盘上行,只是今天指数上行的的幅度没有周末市场大多数人预期的好。板块方面AI制药,同步磁阻电机,教育,发电机概念,液冷概念,人形机器人(sz300024)等板块涨幅靠前;贵金属,能源金属,短剧互动游戏,文化传媒,AI语料,黄金概念等跌幅靠前。总体尾盘有惊无险的拉回指数,市场还是在多方控制中,谨慎做多符合目前市场氛围。