晚一分钟扣了500多元！随时免费取消、限时免费取消、不可取消……酒店退订规则五花八门，“整晕了”

　　日前，广东省消保委组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现，四成酒店预订后不可撤销。

　　那么，上海的酒店、宾馆、民宿等住宿产品退订规则如何？是否也存在很多完全不可取消的规则？

　　近日，记者调查发现，不少酒店会推出相同房型绑定不同退订服务的产品，退订规则严苛的往往也价格更低。但各类退订规则五花八门，一不留神很容易看错。此外，不可取消退订常现于民宿。

　　同一酒店同一房型退票规则不同、售价也不同，退订政策种类繁多易弄混

　　9月4日，记者打开各大旅游平台，发现退订规则各不相同，并没有完全统一的标准，而不少品牌酒店会推出绑定不同退订服务的产品。

　　以智选假日酒店为例，同一酒店在同一平台同一入住时间同一房型下面会有不同退订规则的产品可供选择。比如，世博中心智选假日，同一入住时间，同样是高级超享大床房，同样是2人入住、2份早饭，就有“订单确认后30分钟内免费取消”和“入住前两天23：59前免费取消”两种条款的产品，而价位也相应的不同，更严苛的“30分钟免费取消”相较于另一款，约便宜50元左右。

　　记者搜索了多家热门酒店品牌后发现，希尔顿、万豪、喜来登、君悦、智选假日、全季、汉庭、亚朵、如家·neo、唯庭轻居、和颐等品牌都有同一房型绑定不同退订规则、售价不同的情况，高端、中端、快捷酒店品牌都有涉及。

　　宝华万豪，同一房型下就有入住前一天23点前免费取消、入住前三天23点前免费取消两种选择。

　　镇宁路店汉庭，同一房型，有的是入住当日11点前取消扣除10%手续费、有的是入住当日12点前取消扣除10%手续费、有的则是入住当日12点前可免费取消。

　　三条不同的退订规则，在预订页面的表述却很相似，一不留神还以为一样，很容易弄混。

　　全季江湾镇地铁站店，同一房型，有的是入住当天12点前免费取消，有的是入住当天18点前免费取消。

　　大宁国际亚朵，同一房型、同一时间段，有入住当天19点之前免费取消、入住当天12点之前免费取消、入住前一天18点前扣除10%手续费取消三种取消预约规则。

　　而即使都是限时免费取消，前两种规则除了在时间截点上不同，收费规则也不同。第一种是“入住当天19点前可免费取消，19点以后不可取消，未入住收取全额费用”，第二种则是“入住当天12点前免费取消、12点-24点扣首晚房费取消、24点以后取消扣除全额费用”的阶梯扣费。

　　不可取消多现于民宿，旅游旺季的海岛尤其严重

　　可以看到现在的退订政策五花八门，限时免费取消、不可取消、阶梯扣费取消、随时免费取消……时刻、天数、手续费多少都不一样，如同在玩文字游戏。

　　在上海，即使养云安缦、宝格丽、上海中心J酒店这类的高端奢华酒店，也有限时免费取消的退订规则可选，而完全“不能取消”以及同样严苛的“30分钟后不可取消”规则则多现于民宿。

　　比如临港滴水湖、崇明这些旅游资源较为丰富区域的民宿，就存在完全“不能取消”或者“30分钟之内免费取消”的退订规则。

　　民宿退订规则更为严苛，而对于一些旅游资源丰富但住宿资源有限的地方，比如以当地居民开的民宿为主的海岛，游客可选择的空间就比较小了，这在旅游旺季会尤其严重。

　　以上海人都爱去的嵊泗列岛为例，花鸟岛上住宿基本都是民宿。记者翻遍平台上的花鸟岛民宿，很大一部分都是不可取消退订和只能30分钟内免费取消。

　　而部分为数不多的、退订规则较为宽松的民宿，在十一这种黄金期，也由较为宽松的退订规则，换成了仅30分钟内可免费取消。

　　旅游黄金期，住宿涨价幅度大，房源紧俏，又遇到更为严苛的退订规则，游客一旦行程有变，损失不小。

　　退订规则被吐槽，建议：精挑细选选择适合自己的产品

　　退订规则五花八门，消费者对于退订规则的吐槽也不胜枚举，特别是严苛的不可取消和30分钟内才能免费取消的规则，备受吐槽。

　　有人预订后第二天就申请退款，离入住时间还差一个半月，却要被收取30%的费用；有人提前20多天申请，还要扣30%手续费；有人晚了一分钟扣了500多元，房间也没住成；有人提前一星期订房，却卡在30分钟内才能全额退。

　　对于有些不合理的退订规则，有网友表示委屈：“订酒店的时候大部分都是提前订的，行程变动很正常，订的时候也不会看得那么细。”

　　但也有人认为，“如果能接受就预定，不能接受的话可以换一家酒店，有一部分人很喜欢订好几家，然后随意取消订单，真的非常影响信誉。”“一般选择入住当天18点前可取消。全部都可以随便免费取消的话，部分人或竞争者会随便下订随便取消，弄得真的想入住没得入住。”

　　对于酒店各式各样、会给消费者带来困扰的退订规则，一旅游平台从业者向记者介绍，一个酒店会有不同运营方、代理商，不同运营方会有不同的经营策略，有的代理商拿出特价房，本来就是做特价，在退订规则上可选择的空间可能就偏小。

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，房间价格、退订条款都属于商家自主经营权范畴，有些酒店价格比较低，退订条款也比较苛刻；有些酒店位置好、设施好，退订条款可能也比较苛刻。

　　而对于民宿不可取消，某旅游行业从业者介绍，民宿承担损失的能力差，遇到恶意竞争行为，竞争对手为了自己的生意把对方的房间全都预定了，等到入住前再退订，小民宿就很容易被搞垮。

　　唐健盛介绍：“民宿房间少，成交几率比大酒店低，退订条款只要不违法，就没有人可以干预。”

　　“消费者有知情权、选择权、公平交易权，酒店应该按照约定提供相关的服务。而产品和服务的迭代依靠公平有序的竞争，可以通过鼓励竞争，促进商家在价格和服务条款上的差异化竞争。”

唐健盛建议，要根据自身情况做判断，选择合适的产品。“消费者越是在乎自己的力量，越是精挑细选，行业竞争就越充分，最后就越会出现价格好、服务也好的产品。”

　　中秋、十一假期来临，记者提醒，在选择住宿时多多留意退订规则，多比比价，多比比退订规则，选择价格和退订规则都最适合自己的！

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责任编辑：田思琦