黑猫9月数据说 ：理想占汽车领域投诉超六成

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布9月数据说，截至2022年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1073万件，企业回复830万余件，投诉解决689万余件，其中9月有效投诉超38万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　理想占汽车领域投诉超六成

　　9月汽车领域投诉量环比上涨185.19%，其中理想投诉量占比达到63.43%，因9月1日理想汽车公布理想one将升级换代停产，引发大量用户投诉理想汽车存在误导消费，相关集体投诉量超1800单。

　　领克、哈弗、理想回复率均不足10%

　　汽车领域头部商家中，领克、哈弗、理想处理情况不尽如人意，2022年投诉单回复率分别只有7.35%、4.69%和0.48%。领克06和06phev车机不更新问题投诉集中，用户质疑其虚假宣传；哈弗被指制造工艺存在质量问题，车漆爆漆鼓包，涉及初恋、赤兔等多个车型；理想one升级换代停产，引发大量用户投诉理想汽车存在误导消费。

　　商超领域投诉量环比上涨四成

　　商超领域近期投诉量持续走高，9月投诉量达到3245单，环比上涨41.15%，中免集团周年庆活动引发大量投诉，用户投诉其长时间不发货。

　　山姆会员商店、盒马会员退款问题多

　　商超领域头部商家中，山姆会员商店和盒马处理较差。不少用户投诉山姆会员商店会员卡退费问题，有用户反馈称申请退费后近一个月都没有退款。盒马X会员退费问题也同样集中，大量用户反馈办理X会员后发现其并未满足自身需求，在未使用任何权益的情况下立即联系客服申请退费遭拒，客服表示办理即同意不退款协议。

　　食品商家领域食品安全及优惠活动问题集中

　　食品商家9月投诉中，食品安全问题最为集中，不少用户反馈购买的食品变质、吃出异物等；其次优惠活动问题涉及的投诉也较多，9月12日，钟雪高嘴替活动优惠券发放问题引发大量投诉。

　　德亚牛奶促销拒绝发货 麦趣尔退货投诉集中

　　食品商家领域头部商家整体处理情况较好，但德亚牛奶和麦趣尔回复率均不足10%。9月大量用户投诉从德亚牛奶天猫旗舰店购买产品后，商家以活动设置错误为由，拒绝发货。麦趣尔因食品安全问题引发的退换货投诉集中，截至9月底共收到1889单投诉，回复率仅为2.17%。

　　黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。

　　最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

　　请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：巨瑞杰