旅游业复苏：导游回归、创业者转线上，但招新人不易

　　作者： 乐琰

　　坐在咖啡店，听着窗外淅淅沥沥的雨声，沈攻有一种恍如隔世的感觉，从事旅游业十多年，原本在一家专做出境游产品的旅游企业担任管理工作的他，因为疫情而无奈选择了转行。就在今年2月初出境游恢复，这让沈攻内心又重燃了对旅游业的希望之火。几乎没有经过太多的考虑，他就重返了旅游业。

　　疫情三年，有太多的旅游业者经历了煎熬，有些人坚持至今，有些人黯然离场。今年旅游业复苏明显，春节、五一和端午的假期旅游井喷，部分假期内的出游人次甚至赶超2019年同期，这都让旅游从业人员感慨“春天”终于来了。

　　第一财经记者近期回访了部分在疫情期间接受过访问的旅游业者，发现像沈攻这样回归旅游业的人不在少数，还有一些始终坚持在旅游业的创业者也在今年寻找新亮点。

　　放弃高薪咨询业，回归旅游业

　　数月前，第一财经记者采访过沈攻，他给人最深刻的印象就是低调而积极。虽然他很少显摆自己的业务能力，但其实从业十多年的他在行业内颇有口碑。

　　从事旅游业是因为沈攻热爱旅游，在他看来，可以做一份自己喜欢的工作是很幸福的，多年来他带团去了非洲、欧美甚至是极地等全球各个旅游目的地，然而正当其自豪于自己的足印遍布全球时，疫情却给出境游按下了“暂停键”。沈攻在坚持了一段时间后，由于所在企业难以支撑，他只能无奈转行。

　　“我离开旅游行业后，去做了咨询公司的工作。如果单从收入而言，咨询公司更高，而且相对也比较稳定。但是从内心而言，我感觉做咨询业务的时候是没有职业规划的，总觉得格格不入。可是出境游不恢复，我也没有办法。”沈攻表示。

　　终于，在去年年底到今年年初左右，沈攻的“老东家”决定要重启业务，原本该公司有240人左右，计划先召集回20%左右的核心员工，把业务架构先重启。“当时出境游是停止的状态，我们出境游板块99%的人都转行了，召回人员也不是容易的事情。但我是非常期待的，因为我一直很热爱旅游行业，关键是我十多年的职场人脉和工作技能都在旅游行业，所以我毫不犹豫地决定回归旅游业。在今年2月初等来了出境游恢复的好消息后，3月我就重回旅游业，在那一刻，我有一种久违的轻松感。”

　　3月回归旅游业后，沈攻主要的工作就是带出境游团队和担任领队主管。沈攻目前大多是走中东非洲路线，集中在埃及、阿联酋等。

　　谈及回归旅游本业的心情，沈攻用“平静”来形容。“出境游暂停了3年，现在重启的时候会发现有不少难点。比如现在海外市场的供应商缺失了很多，以前我们有很多供应商可选择，包括当地的餐厅、酒店和地接导游等，整体的价格可以有所控制。可是疫情3年使得很多当地华人旅行社和接待团餐的餐厅业务停滞了。尤其在海外，不少华人除了旅游和餐饮，还有其他生意，他们的其他生意如果尚可的话，就不会想回归旅游业，这就造成供应商匮乏。就拿我们公司来说，我这个部门同事的回归率大概50%，还有50%的原同事有自己创业的，也有做其他行业销售的。加上俄乌冲突的影响，海外一些旅游目的地的各类成本上涨，地接和餐饮等也提升了报价，国际航班也并未全面恢复，所以有些出境游产品的涨幅可达60%~100%。”但沈攻同时表示，“接下来我会带团去欧洲，虽然已经去了很多次，可是每一次带团我都还是很期待。”

　　坚持如一，摆正心态

　　和中途离场又返场的沈攻不同，春秋旅游导游曹奇属于坚守者。上海大学旅游管理专业毕业后，曹奇一头扎入旅游行业，至今都未改行。

　　从2006年入职春秋旅游欧美部开始，曹奇的主要工作就是带欧美和中东旅游团。同样地，疫情来袭，曹奇所有的出境游业务暂停。但曹奇坚持了下来，他从未想过转行，并且始终坚信旅游业会有复苏的一天，关键在于耐心等待。今年2月出境游恢复后，曹奇成为第一批带出境长线游团队的领队之一。第一财经记者近期联系到他时，他还在海外带旅游团。

　　“回想2019年，一年365天，我有200多天都在外面带团。出境游一停就是3年，去年我做本地微游，基本是2天一个微游团，其实还算不错。旅游业是脆弱的，一旦发生情况就会直接受挫，我们的业务也会跟着坐‘过山车’，所以一定要把心态放平。”曹奇说道。

　　今年年初，曹奇和同事们已经在筹划准备出境游业务的重启，虽然当时不知道具体的恢复时间，但准备工作要做好。具体的工作包括在公司层面做产品规划，做境外资源整合，以及海外合作方的回访、餐厅、景点等，这些都需要提前沟通。今年2月，还做了导游线上培训，尤其是西欧、中东欧的培训等。果然，在2月初出境游恢复后，春秋旅游成为首批快速发出首发团的旅游企业之一，而曹奇也在当月带团出发去了埃及。

　　“确定出境游恢复的一刹那，我的内心是激动中带着平静。我们通过2~3周左右时间收客人，有一种久违感。我曾经带团去埃及30多次，也曾经尝试过一个月30天都在外面带团，我不怕累，但这次重启出境后，我们面临很多问题。比如价格上涨，毕竟现在海外地接、酒店、用车和餐饮都涨价了，很多时候高价也未必找得到合适的供应商，有很多海外线路涨价30%~40%都属于正常。”曹奇表示。

　　与此同时，曹奇还发现，不少客人的购物消费预算下降了。“正是因为出境游的大交通、酒店等硬性团费成本上涨了，所以消费者留给购物等方面的预算就少了。而且经过了疫情后，更多的游客会比较注重精神愉悦，而不是纯购物的需求。这也是我们从业者需要注意的，比如在线路设计方面需要做出调整，以做出更符合消费者需求的产品。”曹奇表示，自己目前还在海外带团，估计几天后返回上海，届时暑期游市场值得期待。

　　创业者转向线上

　　与曹奇一样，苗延南也坚持了下来，疫情3年，他并未离场，但不同的是，他是上海莲花之旅旅行社有限公司（下称“莲花之旅”） 创始人和边疆网络科技（上海）有限公司CEO。作为创业者，他不能只顾及自己，他更需要照顾到整个企业和人员的发展。

　　莲花之旅是旅游产业批零体系中的批发商角色，主要偏资源采购并对接其他旅行社进行统一组团，所涉游客量较大，薄利多销。通常光一个周末，苗延南就可以接到5000多名游客的业务。然而疫情让他的业务一下子受挫。

　　后来苗延南卖过土特产，好的时候土特产日均营收十几万元不在话下。可是这并非苗延南的本意，在他看来，还是需要将旅游主业保住。在经过一段时间的调整后，他发现在线进行旅游产品分销是非常好的道路。

　　“经过疫情后，大家都可以看到线上的增长，比如直播或短视频渠道对于产品的拉动。就我自己的业务而言，我目前线下旅行社业务是2019年的70%~80%，属于下滑的，而抖音新媒体渠道的业务在今年则是明显增长，今年上半年我线上渠道的整体业务量已经超过了去年全年的业务量。”苗延南在其上海的办公室，颇为自豪地描述着今年不错的业绩。

　　今年旅游业复苏明显，就在近期，经文化和旅游部数据中心综合测算，端午假期国内旅游出游1.06亿人次，同比增长32.3%，按可比口径恢复至2019年同期的112.8%；实现国内旅游收入373.10亿元，同比增长44.5%，按可比口径恢复至2019年同期的94.9%。

　　而在苗延南看来，疫情三年给他最大的启示就是做好线上业务。在今年旅游出行人次大增的情况下，很多的购买来自线上，因此必须把抖音等线上渠道开拓好。

　　“疫情让更多的游客把消费习惯放到了线上，于是我专门成立了团队去运营线上业务，甚至是给我们的合作伙伴做线上运营，我们成为短视频平台的运营和分销商，给我们的合作伙伴带来流量和商业转化。我现在70%的业务都是自由行，线上分销非常重要。”苗延南透露。

　　如果说疫情期间是谨慎维持，那么现在的苗延南就是大刀阔斧地前行。为了进一步在全国开拓业务，苗延南今年特意增设了北京和重庆的分公司，同时他开始筛选客户群体。“疫情过后，其实很多游客的消费是更谨慎的，所以我就压缩了产品数量，从40多条路线产品压缩到20条，因为在我看来，过于低价的产品不是我的目标，我要抓住的是那群中高端客户，这群相对高消费的客户会对于高端度假、高星级酒店单品有购买力，而这也是我们今后在线上会大力推广的。”苗延南这样认为。

　　“比起去年，今年开心忙碌的同时也有烦恼。业务拓展后，需要招聘新人加入，尤其是线上业务，我希望由更多的年轻人来做。然而在实际招聘时我却发现，真正合适的大学生并不多。比如我们这个行业最基本的就是吃苦耐劳，可是现在很多年轻人做不到这一点，一到周末就找不到他们了。经过一段时间的面试和考察，最终能用的新人可能就一半左右。而且我作为老板，有时候还需要给这些年轻员工提供情绪价值，那谁给我提供情绪价值？”说起招人的烦恼，苗延南显现出一丝焦虑，他拿起办公桌上的烟，点燃并吸了几口。

　　“有时候我内心也很焦虑和孤单，作为创业者，我需要顾及整个企业的人，还要看好业务大盘。在我办公室挂着我自己写的‘静心’书法，也是对自己的勉励吧。创业不易，做旅游业更不易，我希望可以一路坚持，今年下半年业务拓展后能获得更多商机。”苗延南对第一财经记者如是说。

　　（文内沈攻为化名）

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责任编辑：周唯